MuleSoft Entegrasyonu ile Pearson’un Dönüşümü

Yıllar boyunca Pearson, dünyanın dört bir yanındaki öğrencilere ve eğitim kurumlarına basılı ders kitapları sağlayan köklü bir yayınevi olarak biliniyordu. Ancak dijital çağın yükselişiyle birlikte eğitim anlayışı da dönüşmeye başladı. Öğrenciler artık mobil cihazlardan öğrenmek, kişiselleştirilmiş içeriklere erişmek ve hızlı hizmet almak istiyorlar. Bu değişen beklentilere cevap verebilmek için Pearson’un da değişmesi gerekiyordu. Mevcut sistemler parçalıydı. Siparişler, öğrenci bilgileri, faturalama ve belge yönetimi gibi işlemler farklı sistemlerde yürütülüyor, bu da süreçleri yavaşlatıyor ve hata riskini artırıyordu. Pearson’un ihtiyaç duyduğu şey, tüm bu sistemleri bir araya getirecek modern, esnek ve sürdürülebilir bir platformdu.

MuleSoft ile Tanışma

Bu noktada devreye MuleSoft girdi. MuleSoft, farklı sistemlerin birbiriyle iletişim kurmasını sağlayan bir entegrasyon platformudur. Pearson, MuleSoft’un Anypoint Platform’u sayesinde çeşitli sistemlerini birbirine bağlayarak entegre bir dijital altyapı kurmaya başladı. Bunu, API adı verilen dijital arabirimler aracılığıyla gerçekleştirdi.
API'ler, uygulamaların birbirine veri göndermesine ve işlem yapmasına olanak tanıyan yazılım parçalarıdır. Pearson, sipariş yönetimi, öğrenci kayıtları, faturalama ve içerik paylaşımı gibi işlevler için özel API’ler geliştirdi. Bu sayede tüm işlemler hem daha hızlı hem daha hatasız yürütülmeye başlandı.

Agentforce ile Yeni Nesil Deneyim

Pearson’un dijitalleşme yolculuğundaki en önemli adımlardan biri, Agentforce isimli yapay zekâ destekli dijital temsilci çözümünü hayata geçirmek oldu. Agentforce, öğrencilere anlık destek sunan, kayıt işlemlerini kolaylaştıran ve müşteri hizmetlerini otomatikleştiren bir yapay zekâ çözümüdür. Bu platformun çalışması için gereken API’lerin %70’i MuleSoft altyapısı üzerinde oluşturuldu.
Agentforce sayesinde artık öğrenciler destek almak için saatlerce beklemek zorunda kalmıyor, ihtiyaç duydukları bilgilere doğrudan dijital asistanlar üzerinden kolayca erişebiliyorlar. Böylece müşteri hizmetlerinin iş yükü ciddi ölçüde azalırken öğrenci deneyimi de önemli ölçüde iyileşti.

Altyapı ve Katmanlı Mimari

Pearson, MuleSoft’un önerdiği üç katmanlı mimariyi benimsedi:

• Sistem Katmanı: Oracle ERP, Salesforce ve diğer çekirdek sistemlerle doğrudan bağlantı kuran API’ler.
• İşlem Katmanı: Sipariş yönetimi, kayıt işlemleri ve belgeler gibi iş süreçlerini yöneten API’ler.
• Deneyim Katmanı: Pearson ve Agentforce gibi kullanıcı arayüzlerine hizmet sunan API’ler.

Bu yapı sayesinde API’ler hem kolay yönetilebilir hale geldi hem de tekrar kullanılabilirliği sağlandı.

Ölçülebilir Kazanımlar

Pearson’un MuleSoft yatırımı kısa sürede önemli kazanımlar sağladı:

• Öğrenci kayıtlarında %23 artış yaşandı.
• API’lerin %74’ü tekrar kullanıldı ve geliştirme maliyetleri önemli ölçüde azaldı.
• Agentforce sayesinde önümüzdeki iki yıl içerisinde destek taleplerinin %28’inin otomatik olarak karşılanması bekleniyor.

Ayrıca sipariş yönetimi ve e-ticaret işlemleri artık tamamen dijital ve entegre biçimde yürütülüyor.

MuleSoft sayesinde Pearson sadece eski sistemlerini modernize etmekle kalmadı, aynı zamanda geleceğe yönelik güçlü bir dijital altyapı kurdu. Bugün Pearson yalnızca geleneksel bir yayınevi değil, aynı zamanda kişiselleştirilmiş öğrenme deneyimleri sunan, yapay zekâ destekli ve entegre bir eğitim teknoloji şirketi olarak konumlanıyor.
Pearson’un hikâyesi, doğru entegrasyon platformu seçiminin dijital dönüşüm yolculuğunda ne kadar önemli olduğunu bir kez daha gözler önüne seriyor ve dijitalleşmeyi hedefleyen tüm kurumlar için ilham verici bir örnek oluşturuyor.