Marketing Cloud Next: Yapay Zeka Destekli Pazarlamanın Yeni Çağı

Salesforce, 2025 Connections etkinliğinde tanıttığı Marketing Cloud Next ile pazarlama dünyasında yeni bir dönemi başlatıyor. Bu yeni nesil platform, yapay zekâyı sadece pazarlama süreçlerine entegre etmekle kalmıyor; karar verebilen, kampanya kurgulayabilen ve performansa göre aksiyon alabilen otonom ajanlar sayesinde pazarlamayı baştan tanımlıyor.

Ancak son yıllarda hızla değişen ürün isimleri, yeni sürüm lansmanları ve yeniden markalama stratejileri, bu dönüşümün kapsamını kavramayı zorlaştırabiliyor. Bu yazıda, Marketing Cloud çatısı altındaki mevcut ürün yapılarını, bu ürünlerin nasıl bütünleştiğini, Agentic Marketing yaklaşımının ne ifade ettiğini ve Salesforce’un geleceğe yönelik pazarlama vizyonunu kapsamlı şekilde inceliyoruz.

Marketing Cloud Ekosistemine Genel Bakış

Salesforce’un pazarlama ürün grubu yıllar içinde beş ana başlıkta şekillendi:

Marketing Cloud Engagement (MCE): Eski adıyla ExactTarget. B2C pazarlamanın bel kemiğidir. Çok kanallı iletişim, otomasyon ve segmentasyon özellikleriyle öne çıkar.

Marketing Cloud Account Engagement (MCAE): Önceden Pardot olarak bilinen bu ürün, Salesforce CRM nesneleriyle entegre yapısıyla B2B pazarlama için geliştirilmiştir.

Marketing Cloud Growth (MCG): 2024’te tanıtıldı. Salesforce’un veri odaklı yeni altyapısı üzerinde geliştirilen ilk pazarlama ürünüdür.

Marketing Cloud Advanced (MCA): Growth sürümünün gelişmiş versiyonudur. A/B testleri, SMS, gelişmiş etkileşim frekansları gibi özellikler sunar.

Marketing Cloud Next (MCN): Tüm bu ürünlerin birleşiminden doğan yeni nesil bir platformdur. Data Cloud üzerinde inşa edilmiştir ve Agentforce ajanlarıyla desteklenmektedir.

Marketing Cloud Next’i Farklılaştıran 3 Temel Stratejik Yenilik

1. B2B ve B2C için Basitleştirilmiş Entegrasyon:
   Daha önce karmaşık hale gelen entegrasyon süreçleri sadeleştirildi. Artık hem B2B hem de B2C pazarlama faaliyetleri tek bir uygulama üzerinden yönetilebiliyor. Bu da hem zaman kazandırıyor hem de operasyonel verimliliği artırıyor.

2. Alt Başlık 3: Agentforce ile Otonom Pazarlama Akışları:
   Agentforce, Marketing Cloud Next’in entegre yapay zekâ ajanlarıdır. Data Cloud’un gerçek zamanlı veri altyapısıyla çalışan bu akıllı ajanlar; kampanya oluşturma, segment belirleme, içerik kişiselleştirme ve çok kanallı müşteri yolculuklarının yönetimi gibi süreçleri uçtan uca otomatikleştirir. Her adımda anlık kararlar alarak pazarlama süreçlerini optimize eder, ekiplerin daha hızlı ve verimli çalışmasını sağlar.

3. Ortak Data Cloud Altyapısı:
   MCN, Salesforce’un merkezi veri platformu olan Data Cloud üzerine inşa edildi. Bu sayede pazarlama, satış, servis ve ticaret ekipleri aynı gerçek zamanlı veriye erişiyor ve aynı kişiselleştirme motorunu kullanarak tutarlı müşteri deneyimleri sunabiliyor.

Evrilen Yapı: Core Platform’a Doğru Yakınsama Süreci

Salesforce, bu dönüşümü bir "migrasyon" değil, yakınsama süreci olarak tanımlıyor. Amaç, mevcut sistemleri kademeli ve esnek şekilde Core Platform üzerinde birleştirmek.

Kullanıcılara Sunulan Geçiş Yolları:

• Marketing Cloud Account Engagement: Eski adıyla Pardot. B2B pazarlama otomasyonu için kullanılır. MCAE kullanıcıları, yeni nesil çözümler olan MCG veya MCA sürümlerine geçiş yapabiliyor.

• Marketing Cloud Engagement: Salesforce’un geleneksel B2C pazarlama otomasyon çözümüdür. E-posta, SMS, mobil push gibi çok kanallı pazarlama kampanyaları yönetilir. MCE kullanıcıları için geliştirilmiş yeni versiyon olan MCE+’ın 2025 Ekim ayında genel kullanıma sunulması bekleniyor.

• Marketing Cloud Growth: KOBİ’ler ve sadeleştirilmiş ihtiyaçlar için optimize edilmiş sürümdür.
• Marketing Cloud Advanced: Daha fazla özelleştirme ve geniş kurumsal ihtiyaçlara uygun gelişmiş sürümdür.
• Marketing Cloud Engagement Plus: MCE’nin yenilenmiş, modernize edilmiş sürümüdür; yeni altyapıya uygundur.
  

Entegrasyon Esnekliği:

• Mevcut segmentler, otomasyonlar ve kampanya altyapıları, yeni Marketing Cloud Next platformuna entegre edilebiliyor.

• Bu esneklik sayesinde şirketlerin mevcut pazarlama yatırımları korunuyor, sıfırdan başlama zorunluluğu ortadan kalkıyor.

Ancak özellikle MCE gibi geniş ölçekli kurumsal uygulamalarda, geçiş süreci zaman alacaktır. Doğrudan geçiş genellikle mümkün değildir ve kademeli, stratejik bir dönüşüm gerektirir.

Yeni Bir Yaklaşım: Agentic Marketing Nedir?

Marketing Cloud Next’in temelini oluşturan dönüşümün merkezinde Agentic Marketing yer alıyor. Bu yaklaşım, yapay zekâyı yalnızca bir otomasyon motoru olarak değil; karar verebilen, aksiyon alabilen ve pazarlama süreçlerine doğrudan katkı sağlayan "akıllı temsilciler" olarak konumlandırıyor.Temsilci yapılar kampanya üretimi, içerik tasarımı, hedefleme, müşteri yolculuğu yönetimi, kişiselleştirme ve optimizasyon gibi süreçleri üstlenirken; pazarlamacılar strateji, yaratıcılık ve marka yönetimine daha fazla odaklanabiliyor.

Salesforce Marketing Cloud EVP’si Steve Hammond, bu dönüşümü şöyle ifade ediyor:

“Marketing Cloud Next ile pazarlamacılara sadece yapay zekâ özellikleri değil, tam kapsamlı bir ‘agentic marketing’ çözümü sunuyoruz. Agentforce işleri yapma şeklini dönüştürüyor; pazarlamacıların yerini almıyor, onları güçlendiriyor.”

Bu vizyon, yalnızca verimliliği değil; organizasyon genelinde daha hedefli, tutarlı ve etkili müşteri deneyimlerini mümkün kılıyor.

Platformun Yeni Yüzü: Agentforce Yetenekleriyle Tanışın

Kampanya Üretiminde Yeni Bir Dönem

Agentforce Campaign Creation modülüyle kampanya brifi oluşturulmasından içerik üretimine, segmentasyondan müşteri yolculuğunun tasarımına kadar tüm süreç yapay zekâ desteğiyle gerçekleştiriliyor. Bu süreç, Slack gibi platformlar üzerinden de başlatılabiliyor. Ayrıca, Google Drive, SharePoint, Zendesk gibi kaynaklardan gelen yapılandırılmamış veriler doğrudan kampanya üretiminde kullanılabiliyor.

Gerçek Zamanlı Kişiselleştirme

Agentforce Personalization Decisioning ile ziyaretçilerin davranışları ve duygusal eğilimlerine göre web içerikleri anında değiştirilebiliyor. Salesforce’un gelişmiş RAG motoru sayesinde daha bağlamsal ve etkili içerikler oluşturulabiliyor.

Web Curation ile Dinamik İçerik Yönetimi

Web sitenizdeki içerikler, görseller ve mesajlar kullanıcı etkileşimlerine bağlı olarak gerçek zamanlı biçimde güncellenebiliyor. Bu sayede kullanıcıların başka kaynaklara yönelmesi önleniyor.

Lead Yönetimi ve Nitelendirme

Agentforce Lead Management, pazarlama ve satış ekipleri arasında daha etkin bir köprü kuruyor. Temsilciler; potansiyel müşterileri değerlendiriyor, e-posta ayarları tanımlanıyor ve iletişim sayısı sınırlandırılabiliyor. Guided Agent Setup özelliği 2025 Temmuz’da genel erişime açılacak.

Segment Intelligence ile Veriye Dayalı Aksiyon

Agentforce Segment Intelligence modülü, kampanya performanslarını analiz ediyor ve düşük performans gösteren segmentler için öneriler sunuyor. Onay sonrası bu segmentler hızlıca sisteme entegre edilebiliyor.

Marketing Cloud Next, Salesforce’un uzun yıllardır inşa ettiği vizyonun bir yansımasıdır. Tekil müşteri görünürlüğü, yapay zekâ destekli temsilciler, veri odaklı kişiselleştirme ve düşük entegrasyon maliyeti gibi avantajlarla, organizasyonlara sadece bir pazarlama aracı değil; iş birliğini, üretkenliği ve stratejik karar alma gücünü artıran bütünsel bir platform sunmaktadır. Marketing Cloud Next ile artık pazarlama yalnızca kampanya yönetimi değil; veriye dayalı, yapay zekâ destekli ve müşteri odaklı bir strateji haline geliyor.