Agentic Marketing Nedir?

Dijital pazarlama, veri ve yapay zekâ entegrasyonu ile yeni bir döneme giriyor. Salesforce Marketing Cloud Next, AgentForce ile birleşerek pazarlamacılara otonom kampanya yönetimi, gerçek zamanlı müşteri etkileşimi ve departmanlar arası veri entegrasyonu imkânı sunuyor. Bu sayede müşteri deneyimi her temas noktasında kişiselleştirilirken, pazarlama ekipleri daha hızlı, verimli ve stratejik şekilde çalışabiliyor.

Hem B2C hem de B2B pazarlamacıları için tasarlanan Marketing Cloud Next, Salesforce’un derinlemesine entegre platformu üzerine inşa edilmiş bir agentic marketing çözümüdür. Data Cloud desteğiyle pazarlama, satış, servis ve ticaret süreçlerini tek bir çatı altında toplayarak veriyi bütünsel olarak yönetir. En büyük farkı, yapay zekâ destekli Agent Force’un kampanyaları uçtan uca otonom şekilde optimize edebilmesidir. Böylece düşük yatırım getirisine sahip reklamlar otomatik olarak durdurulur, yüksek müşteri yaşam değerine sahip segmentler için özel sadakat kampanyaları başlatılır ve her müşteriyle anlık, iki yönlü etkileşim sağlanır.

Salesforce Marketing Cloud Next’in Temel Özellikleri ve Yetenekleri

• Platform Entegrasyonu: Salesforce ekosistemiyle yerel uyum içinde çalışır ve Data Cloud sayesinde tüm müşteri verilerini tek merkezde toplar.
• Otonom Performans Optimizasyonu: Agent Force, kampanyaları gerçek zamanlı izler, düşük ROI’li reklamları durdurur ve yüksek müşteri yaşam değerine sahip kitleler için özel kampanyalar oluşturur.
• Birleşik Müşteri Profilleri: Salesforce uygulamaları, Snowflake gibi harici veri kaynakları ve yapılandırılmamış verilerden gelen bilgileri entegre ederek 360° müşteri görünümü sunar.
• Çok Kanallı Deneyim Yönetimi: E-posta, SMS, web ve sosyal medya kanallarında tutarlı ve kişiselleştirilmiş deneyimler sağlar.
• Kişiselleştirilmiş İki Yönlü Etkileşim: Müşterilerle SMS üzerinden anlık iletişim kurar, promosyonlar sunar ve gerektiğinde insan temsilciye yönlendirir.
• Tam Otomasyon: Flow ile satın alma sonrası süreçler de dahil olmak üzere müşteri yolculuklarının tamamını otomatikleştirir.

Agentic Marketing Yaklaşımının Pazarlamacılar ve Müşteriler İçin Faydaları

Pazarlamacılar için:

• Verimlilik ve Ölçeklenebilirlik: Kampanya hedeflerini kolayca takip eder, KPI’ları hızlıca günceller ve Agent Force’un otonom optimizasyon yeteneklerinden yararlanır.
• Hızlı İçerik Üretimi: Promosyonları anında oluşturur, hedef kitle segmentlerini tanımlar ve çok kanallı içerikleri otomatik olarak hazırlar.
• Derinlemesine Müşteri Anlayışı: Yapay zekâ destekli öngörüler (satın alma eğilimi, müşteri yaşam değeri, en iyi teklif) ile stratejik kararlar alır.
• Entegre Çalışma Ortamı: Tüm departmanları tek veri seti ve tek iş akışı etrafında birleştirerek operasyonel verimliliği artırır.

Müşteriler için:

• Kişiselleştirilmiş Deneyimler: Web sitesinde özel teklifler, ürün önerileri ve VIP hizmet deneyimi sunar.
• Anında İletişim: SMS yoluyla promosyonlar alır, gerçek zamanlı yanıtlar elde eder ve gerektiğinde insan temsilciye bağlanır.
• Sorunsuz Destek Süreçleri: Sipariş yardımı ve sorun çözümünü hızlı ve etkili şekilde alır.

Marketing Cloud Next Müşteri Deneyimini ve İş Verimliliğini Nasıl Geliştirir?

Müşteri Deneyimini Geliştirme: Marketing Cloud Next, her müşteriye kişiselleştirilmiş bir yolculuk sunar. Web sitesinde sunulan özel teklif ve öneriler, SMS üzerinden sağlanan iki yönlü etkileşimle desteklenir. Satın alma sonrası süreçler otomatikleştirilerek müşteri memnuniyeti artırılır.
İş Verimliliğini Artırma: Pazarlama, satış, servis ve ticaret verileri tek bir platformda toplanarak veri siloları ortadan kaldırılır. Agent Force, kampanya performansını sürekli izler ve optimizasyon eylemlerini otomatik olarak uygular. Flow, dönüşüm sonrası süreçler dahil olmak üzere müşteri yolculuğunun tamamını otomatikleştirir ve pazarlama operasyonlarını ölçeklenebilir hale getirir.

Salesforce Marketing Cloud Next, agentic marketing yaklaşımını hayata geçirerek pazarlamacılara yalnızca kampanya yönetiminde değil, müşteriyle kurulan her temas noktasında proaktif ve kişiselleştirilmiş etkileşim imkânı sunar. Yapay zekâ destekli Agent Force, veri odaklı karar alma süreçlerini hızlandırırken, müşteri deneyimini de üst seviyeye taşır. Bu sayede markalar, hem iş verimliliğini artırır hem de müşterileriyle daha güçlü ve sürdürülebilir ilişkiler kurar.