Salesforce ve Google, Gemini’yi Agentforce’a Entegre Ediyor

Salesforce ve Google, işletmelerin yapay zeka destekli temsilciler (AI-powered agents) oluşturmasını ve devreye almasını kolaylaştıracak stratejik iş birliklerini genişlettiklerini duyurdu. Yapay zeka teknolojileri hızla gelişirken, işletmelerin bu yeniliklere ayak uydurması her geçen gün daha önemli hale geliyor. Bu yeni iş birliği sayesinde, şirketler tek bir model sağlayıcısına bağımlı kalmadan, ihtiyaçlarına en uygun yapay zeka çözümlerini geliştirme esnekliğine sahip olacak.

Google Cloud’un Gücü, Agentforce ile Buluşuyor

Google Cloud, milyonlarca geliştiricinin en yeni Gemini modellerini ve yapay zeka için optimize edilmiş altyapısını kullanarak kurumsal inovasyonu yönlendirdiği bir platform olarak öne çıkıyor. Yapılan bu genişletilmiş iş birliği kapsamında, Salesforce müşterileri Agentforce temsilcilerini Gemini ile oluşturabilecek ve Salesforce’u Google Cloud üzerinde çalıştırabilecek.

Ayrıca, bu entegrasyon sayesinde Google BigQuery ve Salesforce verileri sıfır kopya teknolojisiyle çift yönlü olarak kullanılabilecek. Böylece işletmeler, otonom temsilciler oluşturmak için gerekli olan veri yönetimi, yapay zeka yetenekleri ve güvenlik çözümlerini tek bir ekosistemde bir araya getirme imkanına sahip olacak.

Agentforce’un Yeni Yetkinlikleri

Bu entegrasyonun ardından Agentforce, Google’ın Gemini modellerini kullanarak aşağıdaki yeni yeteneklere kavuşacak:

• Temsilciler, görüntü, ses ve videolarla çalışabilecek.

• Gemini’nin çok modlu yetenekleri ve iki milyon parçalı bağlam pencereleri sayesinde daha karmaşık görevleri yerine getirebilecek.

• Vertex AI ve Google Arama’dan gerçek zamanlı içgörüler ve yanıtlar alarak daha akıllı ve hızlı kararlar verebilecek.

Salesforce Service Cloud ve Google Customer Engagement Suite arasındaki entegrasyon daha da güçlenecek. Bu sayede:

• Gerçek zamanlı sesli çeviri, akıllı temsilciden temsilciye geçişler, kişiselleştirilmiş temsilci önerileri ve tüm kanallarda yapay zeka destekli konuşma içgörüleri gibi gelişmiş iletişim merkezi yetenekleri sunulacak.

Salesforce’un Agentforce, Data Cloud ve Customer 360 Uygulamaları, Google Cloud altyapısı üzerinde çalışacak. Bu, işletmelere şu avantajları sağlayacak:

• Google Cloud Marketplace aracılığıyla yeni bölgelere erişim imkanı.

• Daha basitleştirilmiş tedarik ve dağıtım süreçleri.

Salesforce ve Google Cloud Liderlerinden Açıklamalar

Salesforce Başkanı, Mühendislik ve Müşteri Başarısından Sorumlu Başkan Srini Tallapragada, iş birliğine dair şu açıklamalarda bulundu:

“Google Cloud ile genişleyen iş birliğimiz ve platform, uygulama ve altyapı katmanlarındaki derin entegrasyonlarımız sayesinde müşterilerimize kullanmak istedikleri uygulamalar ve modeller konusunda seçim imkanı sunuyoruz. Salesforce, yeni yetenekleri hızla devreye almayı ve iş değeri yaratmayı sağlayan eksiksiz bir kurumsal yapay zeka platformu sunuyor. Google Cloud ise dünyanın en güçlü ve yetenekli yapay zeka modelleri, temsilcileri ve geliştirme araçlarıyla kurumsal yapay zeka alanında lider konumda. Birlikte, işletmelerin dijital iş gücünü ölçeklendirmesi için en iyi ortamı sunuyoruz.”

Google Cloud CEO’su Thomas Kurian ise şunları ekledi:

“Salesforce’un Google Cloud’u kritik bir altyapı sağlayıcısı olarak seçmesi, kurumsal müşterilerin en önemli uygulamalarını yüksek güvenlikli, yapay zeka için optimize edilmiş altyapımızda kolayca devreye almalarını sağlıyor. Müşterilerimiz, Salesforce ve Google Cloud’un daha entegre bir şekilde çalışmasını talep etti ve bu genişletilmiş iş birliği, yapay zeka dönüşümlerini hızlandırmalarına, en ileri modelleri ve veri analitiği çözümlerini kullanmalarına yardımcı olacak.”

Bu stratejik ortaklık, işletmelerin müşteri deneyimini geliştirmesine, yapay zeka destekli çözümlerini ölçeklendirmesine ve dijital dönüşüm süreçlerini hızlandırmasına olanak tanıyacak. Salesforce ve Google Cloud’un sunduğu güçlü teknolojiler sayesinde, şirketler artık daha akıllı ve verimli otonom temsilciler geliştirerek rekabet avantajı elde edebilecek.