Salesforce ve Formula 1: Agentforce ile Taraftar Deneyimi

Formula 1, dünya genelinde 831 milyon taraftara ve 160 ülkeye ulaşan yayın ağıyla sporun en büyük sahnelerinden biri. Bu ölçekte bir kitleyle tek tek, kişisel ve anında iletişim kurmak ise pist üzerindeki rekabet kadar zorlu bir yarış.

Formula 1, bu yarışı Salesforce ile koşuyor. Salesforce, Formula 1’in Global Partner’ı olarak taraftar verisinden müşteri hizmetlerine, yayın ekiplerinin iletişiminden sponsor satışlarına kadar organizasyonun pek çok sürecine güç veriyor. Salesforce’un yeni yayınladığı “Inside F1” serisi de bu dönüşümün perde arkasını gösteriyor.

Bu yazıda Formula 1’in Salesforce ile nasıl bir Agentic Enterprise (yapay zekâ ajanlarıyla çalışan kurum) haline geldiğini, elde edilen somut sonuçları ve bu hikayenin sizin işletmeniz için ne anlama geldiğini ele alıyoruz.

Pistten Ofise: Salesforce Formula 1’de Hangi Rolü Üstleniyor?

Formula 1 ve Salesforce, 3 Mart 2026’da çok yıllı iş birliklerini genişletti. Bu genişleme ile Salesforce’un pist kenarı ve misafirperverlik alanlarındaki varlığı büyüdü. Salesforce, Las Vegas Grand Prix’nin resmi partneri olmaya devam ediyor ve F1 Academy’ye desteğini artırıyor.

Bu iş birliğinde her Salesforce ürünü farklı bir ihtiyaca yanıt veriyor:

Ürün	Formula 1’deki kullanımı
Data 360	100’ün üzerinde kaynaktan gelen veriyi birleştirerek tekil taraftar profilleri oluşturuyor; gerçek zamanlı analiz ve “bir sonraki en iyi aksiyon” kararlarını mümkün kılıyor.
Agentforce Service ve Service Cloud	Müşteri hizmetleri ekibine yanıt önerileri sunuyor; yarış günü sorunlarını %80 daha hızlı çözüyor.
Agentforce Marketing	Taraftarlara hedefli içerik üretiyor ve kişiselleştirilmiş iletişimi dağıtıyor.
Agentforce Sales	Ticari ortaklıklar ekibinin anlaşmaları takip etmesini ve kitle verisiyle sponsorlara teklif sunmasını sağlıyor.
Slack	Canlı yayın ekibini gerçek zamanlı olarak birbirine bağlıyor; yarış haftasonlarında sosyal medya içeriğinin hızını koruyor.

Buradan çıkan sonuç açık: Salesforce, Formula 1’de tek bir departmanın aracı değil. Pazarlama, satış, hizmet ve operasyonu aynı veri temelinde buluşturan bir platform olarak çalışıyor.

Agentforce ile Yeni Nesil Taraftar Deneyimi

7/24 yanıt veren F1 kural asistanı

Formula 1, 2026 sezonuyla birlikte kapsamlı yeni teknik düzenlemelere geçti. Kuralları anlamak, özellikle sporu yeni takip etmeye başlayanlar için kolay değil. Bu nedenle Formula 1, Agentforce üzerinde çalışan bir taraftar asistanı geliştirdi.

Asistan F1.com üzerinden 7/24 hizmet veriyor ve yanıtlarını güvenilir F1 kaynaklarına dayandırıyor.
Taraftarların en çok sorduğu soruları ve gündemdeki konuları izleyerek içgörü üretiyor.
F1 taraftarlarının %43’ü 35 yaşın altında. Asistan, bu genç kitleye alışkın olduğu dijital ve sohbet tabanlı bir deneyim sunuyor.

Kişiselleştirme ve F1 Unlocked

Data 360’ın oluşturduğu birleşik profiller, yüz milyonlarca taraftara kişiselleştirilmiş mesaj gönderilmesini sağlıyor. F1 Unlocked programı, taraftarlara kişiye özel karşılama ekranları ve pilot düzeyinde erişim gibi deneyimler sunuyor. Yapay zekâ destekli içerik önerileri sayesinde tıklanma oranları %22 arttı.

Takip edilen ilk sonuçlar

Gösterge	Sonuç
Yarış günü sorunlarının çözüm hızı	%80 daha hızlı
Giriş ve yayın gibi sorunların 4 saat içinde çözülme oranı	%80
Sohbet başına işlem süresi	%30 azaldı
Ortalama yanıt süresi (Agentforce Service ile)	%80 azaldı
Yapay zekâ önerili içeriklerde tıklanma oranı	%22 arttı

Takım düzeyinde: Visa Cash App Racing Bulls

Salesforce’un F1’deki etkisi organizasyonla sınırlı değil. 22 Haziran 2026’da duyurulan iş birliğiyle Visa Cash App Racing Bulls (VCARB) da Salesforce’u seçti. Takım, Agentforce tabanlı TORO ajanıyla taraftar sorularını yanıtlıyor ve kişiye özel veri görselleştirmeleri oluşturuyor. Slack üzerinde özel bir taraftar topluluğu kuran takım, Salesforce Intelligence Centre ile VIP misafirlerine canlı ve geçmiş yarış verilerine erişim sağlıyor.

VCARB CEO’su Peter Bayer bunu şöyle özetliyor: “Salesforce ile tüm taraftarlarımıza masada bir yer veriyor, her yarış haftasonunu onlar için tasarlanmış gibi hissettiriyoruz.”

İşletmeniz İçin Çıkarımlar: F1’in Yaklaşımı Her Sektöre Uyarlanabilir

Formula 1’in hikayesi bir spor hikayesi gibi görünse de asıl konu, büyük bir müşteri kitlesiyle kişisel ilişki kurmak. Bu da perakendeden finansa, üretimden telekoma kadar her sektörün ortak hedefi. Öne çıkan dört ders şunlar:

Önce veriyi birleştirin. F1, 100’ün üzerindeki kaynağı Data 360’ta tek bir taraftar profilinde topluyor. Kişiselleştirme ve yapay zekâ ancak böyle güvenilir bir veri temeli üzerinde ölçeklenebilir.

Yapay zekâyı çalışanın yanına konumlandırın. Agentforce Service, F1 temsilcilerinin yerine geçmiyor; onlara yanıt önerileri sunarak yanıt süresini %80 azaltıyor.

Tekrarlayan soruları ajanlara devredin. Kural asistanı, binlerce benzer soruyu 7/24 karşılıyor. Ekipler ise daha karmaşık ve değer yaratan işlere odaklanıyor.

Departmanları aynı platformda buluşturun. Pazarlama, satış, hizmet ve operasyon aynı veriyi gördüğünde müşteri her temas noktasında tutarlı bir deneyim yaşıyor.

Salesforce PARTNER KOFANA

Diğer Trend Raporları