Salesforce ve Anthropic'ten Ortak Hamle: Claudeforce

Salesforce ve Anthropic aslında bir süredir birlikte çalışıyor. Slack’te Claude Tag, Agentforce kapsamında finansal hizmetler ve sağlık sektörlerine yönelik Claude entegrasyonları ve platform genelindeki MCP çalışmaları bu iş birliğinin ilk adımlarıydı. Claudeforce ise tüm bu çalışmaları tek bir çatı altında topluyor.

Buradaki temel yaklaşımı anlamak için yapay zekâ ile kurumsal veri arasındaki ilişkiye bakmak gerekiyor. Güçlü bir yapay zekâ modeli gelişmiş analizler yapabilir ve karmaşık konular üzerinde muhakeme edebilir. Ancak şirketin verilerine, süreçlerine ve geçmişine erişemediğinde işletmeye özgü bağlamı tam olarak anlayamaz.

Örneğin bir satış fırsatının ne kadar sağlıklı ilerlediğini ya da hangi anlaşmanın risk taşıdığını değerlendirebilmesi için yalnızca genel bilgi yeterli değildir. Pipeline verilerini, müşteri geçmişini, önceki görüşmeleri ve hesaplarla ilgili güncel gelişmeleri de bilmesi gerekir. Salesforce in Claude tam olarak bu noktada devreye giriyor. Bağlantı sağlandığında Claude; Salesforce, Slack ve e-posta gibi farklı kaynaklardaki kurumsal bağlama erişerek yalnızca soruları yanıtlamakla kalmıyor, iş süreçleri içerisinde aksiyon da alabiliyor.

Salesforce Başkanı ve Satış Direktörü Alexa Vignone bu farkı şöyle ifade ediyor:

“Satış temsilcilerim güne pipeline taraması tamamlanmış ve hesap geçmişleri hazırlanmış şekilde başlıyor. Böylece doğrudan müşteri görüşmelerine odaklanabiliyorlar. Daha önce hiçbir yazılım lansmanında ekiplerin bu kadar hızlı erişim talep ettiğini görmedik.”

Salesforce in Claude Ne Yapıyor?

Salesforce in Claude, Claudeforce iş birliği kapsamında sunulan ilk ürünlerden biri. Satış ekiplerine yönelik 37 hazır beceri içeren bu yapı sayesinde kullanıcılar Claude’dan ayrılmadan güncel Salesforce verileri üzerinde çalışabiliyor, pipeline hakkında sorular sorabiliyor ve gerekli güncellemeleri gerçekleştirebiliyor. Üstelik tüm bu işlemler, şirketin Salesforce üzerinde halihazırda kullandığı yetkilendirme ve iş kuralları çerçevesinde gerçekleşiyor. Bu 37 beceri yalnızca temel CRM komutlarından oluşmuyor. Salesforce ve Anthropic tarafından birlikte geliştirilen yapı; Claude’un muhakeme ve ajan yeteneklerinden yararlanarak satış sürecinin farklı aşamalarını destekliyor.

Örneğin Claude’a “Bugün öncelikli olarak hangi konulara odaklanmalıyım?” diye sorulduğunda sistem güncel pipeline verilerini analiz ederek hangi fırsatlarda değişiklik olduğunu, hangi anlaşmaların risk taşıdığını ve hangi konuların önceliklendirilmesi gerektiğini gösterebiliyor. Belirli bir fırsat incelendiğinde ise yalnızca mevcut durum sunulmuyor. Önceki görüşmeler, e-postalar ve müşteri etkileşimleri değerlendirilerek olası itirazlar, önerilen yanıtlar ve sonraki adımlar da hazırlanabiliyor. Böylece satış temsilcisi bilgi toplamak ve farklı sistemler arasında geçiş yapmak yerine zamanını doğrudan müşteriyle iletişime ayırabiliyor.

Teknik Altyapı: Headless 360 ve MCP

Claudeforce’un arkasındaki önemli yapılardan biri Headless 360. Headless 360; Salesforce platformundaki veri, iş akışları, iş mantığı ve yetkilendirme mekanizmalarının yalnızca Salesforce arayüzü içerisinden değil, yapay zekâ uygulamaları tarafından da kullanılabilmesini sağlıyor. Bu erişimin temelinde ise MCP (Model Context Protocol) bulunuyor. Böylece kullanıcı Salesforce Lightning, Slack veya Claude üzerinden çalışıyor olsa da aynı kurumsal veriye ve aynı iş kurallarına erişebiliyor. MuleSoft ise bu bağlantıların ölçekli bir şekilde yönetilmesine yardımcı oluyor.

Bugüne kadar Salesforce içerisindeki verilerden ve süreçlerden yararlanmak için çoğunlukla Salesforce arayüzüne girerek ilgili ekranlara ulaşmak gerekiyordu. MCP ile birlikte bu yapı değişiyor. Yapay zekâ, kullanıcının çalıştığı ortamdan bağımsız olarak Salesforce içerisindeki verilere ve yeteneklere erişebiliyor. Böylece Salesforce yalnızca kullanılan bir uygulama olmaktan çıkarak farklı yapay zekâ deneyimlerini besleyen bir altyapıya dönüşüyor.

Yönetişim ve Güvenlik Mevcut Kurallar Üzerinden İşliyor

Salesforce in Claude üzerinden gerçekleştirilen her sorgu ve işlem, şirketin mevcut Salesforce izinleri ve iş kuralları doğrultusunda çalışıyor. Claude yalnızca kullanıcının görmeye yetkili olduğu verilere erişebiliyor ve yalnızca kullanıcının gerçekleştirmeye yetkili olduğu işlemleri yapabiliyor. Bu nedenle şirketlerin yapay zekâ için baştan yeni bir yetkilendirme modeli oluşturması gerekmiyor. Mevcut Salesforce yönetişim yapısı Claude ile yapılan işlemlerde de geçerliliğini koruyor. Aksiyon alınan süreçlerde de şirketler kontrol seviyesini belirleyebiliyor. Örneğin Claude şirket dışına bir e-posta göndermeden önce kullanıcı onayı isteyebilir veya şirket tarafından belirlenen sınırlar içerisinde işlemi doğrudan gerçekleştirebilir. Benzer şekilde bir Salesforce kaydı güncellenirken yalnızca istenen alanlarda değişiklik yapılabiliyor. Sonnet, Opus ve Haiku modellerinde sunulan Zero Data Retention yaklaşımı da kurumsal veri güvenliği tarafındaki önemli unsurlardan biri.

Özetle model oldukça net:

İnsan yönlendiriyor, Claude işlemi gerçekleştiriyor, Salesforce ise süreci ve yetkileri yönetiyor.

Salesforce Kendi Ürününün İlk Kullanıcılarından Biri

Salesforce in Claude, müşterilere sunulmadan önce Salesforce ve Anthropic’in kendi satış ekiplerinde gerçek hesaplar ve gerçek satış fırsatları üzerinde test edildi. Bu sayede şirketler entegrasyonu kullanmaya başladığında MCP sunucularını tek tek bağlamak, farklı becerileri baştan oluşturmak veya her kullanıcı için ayrı kimlik doğrulama süreçleri tasarlamak zorunda kalmıyor. Bunun yerine önceden hazırlanmış ve Salesforce altyapısıyla entegre çalışan bir yapı devreye alınabiliyor.

Satışla Başlıyor, Tüm Platforma Yayılıyor

Claudeforce’un ilk aşaması ağırlıklı olarak satış ekiplerine odaklanıyor. Ancak plan bununla sınırlı değil. Önümüzdeki dönemde Service, Marketing, Commerce, Revenue Cloud, Field Service, Tableau, MuleSoft, Informatica, Data 360 ve Salesforce Industries gibi farklı ürün ve alanlarda yeni Claude becerilerinin sunulması hedefleniyor. Bu yapı farklı iş birimlerinde çeşitli kullanım senaryolarının önünü açabilir.

Servis ekipleri müşteri görüşmeleri ve vakalar üzerinden ajanlar oluşturabilir ve süreçlerini optimize edebilir. Pazarlama ekipleri kampanyaları analiz eden ve gerekli aksiyonları alan yapılar oluşturabilir. Ticaret ekipleri mağaza kurulumundan sipariş yönetimine kadar farklı süreçleri otomatikleştirebilir. Saha servis ekipleri ise planlama ve görsel üzerinden problem tespiti gibi alanlarda yapay zekâdan yararlanabilir.

Yapay Zekâ ile Kurumsal Verinin Bir Araya Geldiği Yeni Bir Model

Salesforce ve Anthropic arasındaki bu iş birliği yalnızca iki teknoloji şirketinin yeni bir ürün geliştirmesinden ibaret değil. Aynı zamanda kurumsal yazılımlarla çalışma biçimimizin nasıl değişebileceğine dair önemli bir örnek sunuyor.

Bugüne kadar kullanıcıların doğru veriyi bulması, farklı kaynaklardan bilgileri bir araya getirmesi ve ardından ilgili sistem üzerinden aksiyon alması gerekiyordu.

Claudeforce ile birlikte bu süreç daha farklı bir noktaya ilerliyor. Yapay zekâ kurumsal bağlamı anlayabiliyor, ilgili verileri değerlendirebiliyor ve yetkileri dahilinde doğrudan iş süreçlerine dahil olabiliyor.

Claude muhakeme ediyor, Salesforce kurumsal bağlamı ve yönetişimi sağlıyor, insan ise süreci yönlendiriyor. Claudeforce’un asıl potansiyeli de tam olarak burada ortaya çıkıyor.

Detaylar için: https://www.salesforce.com/claudeforce/