Salesforce Spring ’26 Güncellemeleri

Salesforce, 23 Şubat itibarıyla devreye alınacak Spring ’26 Release ile yapay zekâ, veri ve otomasyon yetkinliklerini yeni bir seviyeye taşıyor. Yeni sürüm; satış, servis ve veri zekâsını tek bir çatı altında birleştirerek şirketlerin Agentic Enterprise modeline geçişini hızlandırmayı hedefliyor.
Spring ’26 yalnızca yeni özellikler sunmuyor. CRM’i, insan uzmanlığı ile AI ajanlarının birlikte çalıştığı, aksiyon üreten bir platforma dönüştürüyor.

Spring ’26 ile Gelen Stratejik Güncellemeler

1. Yeni Nesil Sales Workspace

Satış ekipleri için geliştirilen AI destekli Sales Workspace, temsilcilerin performansını, satış ajanı aktivitelerini ve önceliklerini tek bir akıllı merkezde topluyor.
Öngörüsel analizler, kişiselleştirilmiş öneriler ve gömülü içgörüler sayesinde satış ekipleri neye odaklanmaları gerektiğini net biçimde görebiliyor.

2. Proactive Service

Reaktif destek modelinden proaktif müşteri deneyimine geçiş.
Proactive Service, potansiyel sorunları önceden tespit ediyor, self-service çözümlerini ölçekliyor ve müşteri problemlerinin büyümeden çözülmesini sağlıyor. Bu yaklaşım, hem maliyetleri düşürüyor hem de vaka hacmini azaltıyor.

3. Two-Way Email

Tek yönlü e-posta gönderimleri artık yerini çift yönlü, dinamik iletişime bırakıyor.
Otonom AI ajanları, gelen sorulara hızlı yanıt verebiliyor, ürün önerileri sunabiliyor ve destek taleplerini otomatik olarak yönlendirebiliyor. “Do not reply” dönemi kapanıyor.

4. Native Geographic Information System (GIS)

Saha ekipleri için geliştirilen yerleşik harita altyapısı, tüm iş, varlık ve saha verisini mobil uygulama içinde 360 derece görünür kılıyor.
Uygulamalar arasında geçiş ihtiyacı ortadan kalkarken düşük bağlantı alanlarında dahi veri güncellemesi yapılabiliyor.

5. Agentic Setup ve Data Management (Data 360)

Data 360 içinde sunulan yeni Agentic Setup, veri bağlantısından aktivasyona kadar tüm süreci doğal dil komutlarıyla yönetmeyi mümkün kılıyor.
Karmaşık veri pipeline’ları akıllı önerilerle orkestre ediliyor ve farklı uzmanlık seviyesindeki kullanıcılar sürece dahil olabiliyor.

6. Agentforce Builder

Production-ready AI ajanları oluşturmanın en hızlı yolu.
Agentforce Builder sayesinde şirketler, tek bir çalışma alanında ajan oluşturabiliyor, test edebiliyor ve optimize edebiliyor. Low-code, pro-code ve conversational arayüz seçenekleri birlikte sunuluyor.

7. Agentic Enterprise Search

Arama, iş birliği ve aksiyon tek bir arayüzde birleşiyor.
Data 360 altyapısı üzerinde çalışan Enterprise Search, 200’den fazla dış kaynaktan bağlamı anlayarak doğru bilgiyi buluyor ve çoklu AI ajanları arasında koordinasyon sağlayarak işlemleri başlatabiliyor.

8. Customer Signals in Command Center

Müşteri sinyalleri, servis temsilcisi performansı ve AI performansı tek bir merkezden izlenebiliyor.
Liderler, uygulama geçişi yapmadan kritik verilere erişerek hızlı aksiyon alabiliyor.

9. Agentic Order Routing

Sipariş yönlendirme süreçlerinde akıllı otomasyon.
Bir lokasyon siparişi karşılayamadığında, AI ajanı uygun rotayı otomatik belirliyor ve fulfillment gecikmelerini önlüyor. Böylece müşteri deneyimi korunuyor.

10. Agentforce Voice for Financial Services

Finansal hizmetler için geliştirilen ses destekli AI ajanları, bankacılık ve tahsilat süreçlerinde hızlı ve ölçeklenebilir destek sağlıyor. Ek insan kaynağı gerektirmeden operasyonel verimlilik artıyor.

Spring ’26 Ne Anlama Geliyor?

Salesforce Spring ’26 Release, CRM’i klasik bir müşteri kayıt sistemi olmaktan çıkarıp AI ajanlarının aksiyon aldığı bir platforma dönüştürüyor.
Satış, servis ve veri zekâsının tek çatı altında birleşmesi; şirketlerin Agentic Enterprise modeline geçişini hızlandırıyor.
Bu sürümle birlikte CRM artık yalnızca geçmişi raporlamıyor.
Öngörüyor, öneriyor ve harekete geçiyor.