Salesforce Nedir? Cloud Çözümleri ve CRM Rehberi

Salesforce, dünyada 150.000'den fazla şirketin tercih ettiği, bulut tabanlı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformudur. Satıştan müşteri hizmetlerine, pazarlamadan veri analitiğine kadar uzanan geniş ürün ailesiyle işletmelerin müşterileriyle daha akıllı ve hızlı ilişki kurmasını sağlar.

Peki Salesforce tam olarak nedir? Hangi cloud çözümlerini kapsar? Türkiye'de nasıl kullanılır? Bu rehberde tüm bu soruları sade ve anlaşılır bir dille yanıtlıyoruz.

Salesforce Nedir?

Salesforce, 1999 yılında Marc Benioff tarafından kurulan ve dünya genelinde kurumsal yazılım sektörünü dönüştüren bir teknoloji şirketidir. Şirketin sunduğu platform, geleneksel masaüstü yazılımların aksine tamamen bulut üzerinde çalışır; yani kurulum gerektirmez, güncellemeler otomatik yapılır ve her cihazdan erişilebilir.

Salesforce'un temel değer önerisi şudur: Müşterilerinizle ilgili tüm veriyi tek bir platformda toplayın, bu veriyi yapay zeka ile zenginleştirin ve satış, hizmet ile pazarlama süreçlerinizi otomatize edin.

Kofana Digital, 2012'den bu yana Türkiye'nin Salesforce türkiye partneri olarak faaliyet göstermektedir. 100'den fazla başarılı implementasyon ve onlarca aktif sertifikayla Türkiye pazarında derin bir deneyime sahibiz.

Salesforce platformu, birbirine entegre Cloud modülleri üzerine inşa edilmiştir. Her modül, belirli bir iş fonksiyonunu dijitalleştirmek ve otomatize etmek için tasarlanmıştır.

Salesforce Satış Yönetimi: Sales Cloud Nedir?

Salesforce satış yönetimi denince akla gelen ilk ürün Sales Cloud'dur. Sales Cloud, satış ekiplerinin daha fazla fırsatı daha hızlı kapatmasına yardımcı olmak için tasarlanmış, yapay zeka destekli satış platformudur.

Sales Cloud ile Neler Yapabilirsiniz?

•      Potansiyel müşterileri (lead) otomatik puanlayarak en değerli fırsatları öne çıkarabilirsiniz.

•      Satış pipeline'ınızı gerçek zamanlı olarak takip edebilir, darboğazları anında görebilirsiniz.

•      Teklif ve sözleşme süreçlerini dijitalleştirerek kapanış süresini kısaltabilirsiniz.

•      Mobil uygulama üzerinden saha ekibinize anlık bilgi akışı sağlayabilirsiniz.

•      Yapay zeka destekli satış tahminleriyle bütçe ve hedef planlamanızı güçlendirebilirsiniz.

Service Cloud Nedir? Salesforce Service Cloud Avantajları

Service Cloud, müşteri hizmetleri ve destek operasyonlarını tek bir akıllı platform üzerinde yönetmek için tasarlanmış Salesforce çözümüdür. E-posta, telefon, canlı sohbet, sosyal medya ve self servis portalından gelen tüm destek talepleri tek ekranda toplanır.

Salesforce Service Cloud Avantajları

•      Çok kanallı destek: Tüm iletişim kanalları (e-posta, WhatsApp, sosyal medya, telefon) tek konsolda birleşir.

•      Otomatik yönlendirme: Talepler doğru temsilciye veya ekibe anında yönlendirilir, bekleme süreleri azalır.

•      SLA yönetimi: Yanıt ve çözüm süresi taahhütleri sistem tarafından izlenir, ihlaller önceden uyarı olarak bildirilir.

•      Bilgi tabanı entegrasyonu: Temsilciler, müşteri sorunlarına anında çözüm önerileri alır.

•      Field Service entegrasyonu: Saha teknisyenlerinin takvim ve iş emirleri mobil uygulama üzerinden yönetilir.

•      Einstein AI desteği: Sık sorulan sorulara otomatik yanıt üretilir, müşteri memnuniyeti tahmini yapılır.

 Salesforce Service Cloud kullanan şirketler müşteri memnuniyetinde ortalama yüzde 32 iyileşme, destek maliyetlerinde ise yüzde 27 düşüş raporlamaktadır.

Marketing Cloud Nedir?

Marketing Cloud, müşteri yolculuklarını otomatize etmek ve kişiselleştirmek için tasarlanmış Salesforce pazarlama platformudur. E-posta, SMS, push bildirimi, sosyal medya reklamları ve web içeriği gibi onlarca kanalı tek bir merkezi strateji çerçevesinde yönetmenizi sağlar.

Marketing Cloud'un öne çıkan özellikleri şöyle sıralanabilir:

•      Journey Builder: Müşterinin davranışına göre tetiklenen otomatik iletişim akışları oluşturulur.

•      Email Studio: Kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları hazırlanır ve gönderim performansı anlık izlenir.

•      Advertising Studio: CRM verileri kullanılarak Google, Facebook ve Instagram'da hedefli reklamlar yayınlanır.

•      Analytics Builder: Kampanya ROI'si, açılma oranları ve dönüşümler tek dashboard'dan raporlanır.

2024 yılında Salesforce'un duyurduğu Marketing Cloud Next, bu platforma Agentforce yapay zeka ajanlarını entegre ederek pazarlama süreçlerini bir adım öteye taşımaktadır. Kofana Digital, Marketing Cloud Next implementasyonu konusunda da deneyimlidir.

Salesforce Tableau Nedir? Tableau Salesforce Entegrasyonu

Tableau, Salesforce'un 2019 yılında satın aldığı, dünyanın en güçlü veri görselleştirme ve analitik platformlarından biridir. Teknik bilgiye gerek kalmadan sürükle bırak arayüzüyle karmaşık veri setleri görsel raporlara ve interaktif dashboard'lara dönüştürülür.

Tableau'yu rakip ürünlerden ayıran özellikler şunlardır:

•      Her boyuttaki veri kaynağına (Excel, SQL, BigQuery, SAP, Salesforce) doğrudan bağlanabilir.

•      Gerçek zamanlı veri güncelleme ile anlık karar desteği sağlar.

•      Binlerce hazır görselleştirme şablonu ve özelleştirme seçeneği mevcuttur.

•      Mobil uyumlu dashboard'lar ile yöneticiler her yerden veriye ulaşabilir.

Salesforce Türkiye Partneri Kofana Digital

Salesforce, iş ortaklarını teknik yetkinlik ve müşteri başarısına göre değerlendirir. Kofana Digital, 2012'den bu yana Türkiye'de faaliyet gösteren ve Salesforce AppExchange üzerinde aktif profili bulunan köklü bir iş ortağıdır.

Kofana Digital ile çalışmanın temel avantajları şunlardır:

•      Türkçe danışmanlık ve destek: Tüm proje süreçleri Türkçe yürütülür.

•      Sektörel deneyim: Otomotiv, finans, lojistik, perakende ve teknoloji sektörlerinde referans projeler.

•      Uçtan uca hizmet: İhtiyaç analizinden implementasyona, entegrasyondan kullanıcı eğitimine kadar tam kapsamlı destek.

•      Çoklu Cloud uzmanlığı: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Tableau, Agentforce ve daha fazlası.

•      Proje sonrası destek: Canlıya geçiş sonrasında süregelen bakım, geliştirme ve optimizasyon hizmetleri.

Borusan Otomotiv, QNB eFinans ve Mars Lojistik gibi Türkiye'nin önde gelen şirketleri Kofana Digital ile çalışmış ve Salesforce platformundan maksimum verim elde etmiştir.