Müşterilerle etkileşim, işletmelerin başarısı için oldukça elzem bir faktördür. Günümüzün rekabetçi pazarında, müşteri deneyimi ve kişiselleştirilmiş iletişim, müşteri sadakatini kazanmanın ve yeni müşteriler çekmenin güçlü bir yoludur. Bu konuda yapılan bir araştırma, müşterilerin %56’lık kısmının kendilerine sunulan tekliflerin kişiselleştirilmiş olmasını tercih ettiklerini göstermektedir. Üstelik bu oran 2020’den bu yana %4 yükselmiştir. Bu yüzden hedef kitlenin yarıdan fazla kısmının kişisel reklam beklentisinde olması, işletmelerin CRM platformlarını etkili şekilde kullanmasını ve müşterilerini daha iyi tanıyabilmesini gerektirmektedir. Salesforce'un Marketing Cloud hizmeti, işletmelere müşterileriyle daha etkili iletişim kurma ve müşteri etkileşimini geliştirme fırsatı sunar. İçeriğimizde, Salesforce Marketing Cloud'un temel özelliklerini, pazarlama otomasyonlarının kullanım nedenlerini, avantajlarını ve müşteri etkileşimini nasıl iyileştirdiğini anlatacağız.
Kişiselleştirilmiş içerikler, günümüzün en etkili dijital pazarlama stratejileri arasında yer alır. Kişisel içerikler, markaların rakipleri arasında daha yüksek tıklama oranlarına ulaşmasını sağlar. Alakasız içeriklerin azalması, kullanıcıların yeni ürünlerden haberdar olması ve çevrimiçi alışverişin daha kolay hale gelmesi; kişiselleştirilmiş pazarlamanın avantajları arasındadır. Salesforce Marketing Cloud, bu alanda önemli gelişmeler sunar. Müşterilerinizin alışveriş geçmişi, tercihleri ve davranışları hakkında daha fazla bilgi edinir ve bu verileri kullanarak özelleştirilmiş iletişimler oluşturabilirsiniz. Örneğin, bir müşterinin daha önce satın aldığı ürünlere göre öneriler sunabilirsiniz.
Salesforce Marketing Cloud, e-posta ve mesaj kampanyalarınızı optimize etmek için akıllı gönderi saatleri sunar. Bu özellik, müşterilerinizin etkileşimde bulunduğu en iyi zamanları analiz eder ve açılma oranlarını artırmak için gönderimlerinizi otomatik olarak en doğru anlarda gerçekleştirir.
Veri odaklı pazarlama stratejileri için gerçek zamanlı veri büyük önem taşır. Salesforce Marketing Cloud, gerçek zamanlı veri entegrasyonu özellikleriyle müşteri verilerinizi anlık olarak güncellemenize ve gerçek zamanlı kampanyalar yürütmenize olanak tanır. Bu, müşteri davranışlarına hızlı yanıt verme kapasitenizi artırır.
Sosyal medyanın yükselişiyle birlikte görsel içeriklerin gücü daha da önem kazanmıştır. Storyler, postlar ve videolar gibi görsel içerikler, ürün pazarlayan işletmeler için vazgeçilmez hale gelmiştir. Salesforce Marketing Cloud, yaratıcı ve kullanıcı dostu görsel tasarım araçları sunar. Bu sayede çekici e-postalar, mesajlar ve kampanyalar tasarlayarak müşteri dikkatini çekebilir ve dönüşüm oranlarını artırabilirsiniz.
Müşteri etkileşim yönetimi bir ekip işidir. Salesforce Marketing Cloud, takım üyeleri arasında işbirliğini kolaylaştıran araçlar sunarak kampanyaların daha etkili planlanmasına yardımcı olur. Bu, ekiplerin daha iyi koordine olmasını sağlar ve başarılı kampanyaların müşterilerle buluşmasına katkı sunar.
Özetlemek gerekirse, Salesforce Marketing Cloud’un özellikleri, müşteri etkileşimini daha kişiselleştirilmiş, veri odaklı ve etkili hale getirir. Bu çözümler, işletmelerin müşterileriyle daha yakın ve anlamlı ilişkiler kurmalarını sağlar ve rekabetçi pazarda markalar için önemli bir destek sunar.
Kurumsal yapay zekâ komiteleri, AI çözümlerini stratejik hedeflere uyumlu, etik ve güvenli şekilde yöneten yeni nesil yönetişim yapıları sunuyor.
Salesforce, 2025 Connections etkinliğinde tanıttığı Marketing Cloud Next ile pazarlama dünyasında yeni bir dönemi başlatıyor.
Yapay zekâ çağında kurumlar, artan güvenlik bütçeleri ve şeffaf veri politikalarıyla riskleri yönetip müşteri güvenini güçlendiriyor.