Live Nation, Agentforce ile Deneyimi Dönüştürüyor

Salesforce ve Live Nation, Dreamforce 2026 kapsamında Agentforce kullanımını ABD genelindeki Live Nation konser mekanlarına genişlettiklerini duyurdu. Yeni yapı ile amaç, konser öncesinden etkinlik anına kadar hayranların ihtiyaç duyduğu bilgilere hızlı ve kişiselleştirilmiş şekilde ulaşmasını sağlamak. Salesforce

Bu genişleme, Live Nation'ın daha önce BottleRock Napa Valley festivalinde hayata geçirdiği Agentforce pilotunun üzerine kuruluyor.

BottleRock'tan Başlayan Agentforce Deneyimi

Birden fazla sahnenin, sanatçının ve etkinliğin aynı anda gerçekleştiği BottleRock gibi büyük festivallerde ziyaretçilerin sürekli olarak "Hangi sanatçı ne zaman sahnede?", "Sahne nerede?", "Yakında ne yiyebilirim?" gibi sorulara yanıt bulması gerekiyor.

Live Nation bu ihtiyaca yanıt vermek için Melody adlı agentic festival rehberini geliştirdi.

Service Cloud tarafından desteklenen Melody; sanatçıların sahne saatleri, sahne konumları ve festival alanındaki farklı deneyimler hakkında soruları yanıtlayabiliyor, aynı zamanda kullanıcının bulunduğu bölgeye göre yemek seçenekleri veya kaçırılmaması gereken performanslar gibi kişiselleştirilmiş öneriler sunabiliyor. Konuşma geçmişini ve oturum bağlamını koruyabildiği için takip sorularını da önceki konuşmayı dikkate alarak yanıtlayabiliyor. Salesforce

Melody, BottleRock uygulamasının içerisine headless React mimarisiyle entegre edildi ve Salesforce Forward Deployed Engineering ekibi ile Salesforce Professional Services iş birliğinde fikirden canlı kullanıma 30 günden kısa sürede taşındı.

BottleRock 2026 öncesindeki 12 günlük lansman döneminde sistem, 37 binden fazla kullanıcı etkileşimi ve 17 bin müşteri hizmetleri oturumu gerçekleştirdi. Salesforce'un paylaştığı verilere göre kullanıcıların %85'i ihtiyaç duyduğu yanıtı üç mesaj içerisinde alabildi. Salesforce

Bir Sonraki Adım: Venue Agent

Live Nation şimdi BottleRock'ta elde ettiği deneyimi Venue Agent ile daha geniş bir ölçekte kullanmaya hazırlanıyor.

Live Nation'ın araştırmasına göre hayranların %78'i, konser öncesinde ulaşım ve etkinlik detayları gibi konularda rehberlik almanın deneyimlerini kolaylaştıracağını düşünüyor.

Venue Agent bu ihtiyaca 7/24 destek sunarak yanıt veriyor. Kullanıcılar Live Nation mekanlarının internet siteleri üzerinden;

- otopark,

- mekana getirilebilecek eşyalar,

- erişilebilir oturma alanları,

- kapı açılış saatleri,

- etkinlik ve mekan bilgileri

gibi konularda doğrudan soru sorabiliyor. Salesforce her mekan için ayrı bir AI agent geliştirmek yerine Live Nation, Service Cloud ve Data Cloud tarafından desteklenen tek bir agent sistemi kullanıyor. Data Cloud, kullanıcının hangi mekan hakkında bilgi istediğini belirleyerek agent'ın doğru kaynaktan doğru bilgiyi getirmesini sağlıyor.

Böylece aynı Agentforce altyapısı farklı mekanların marka, etkinlik ve operasyon bilgilerine göre otomatik olarak özelleşebiliyor. Salesforce

Gerektiğinde İnsan Desteğine Geçiş

Venue Agent yalnızca AI desteğiyle sınırlı bir yapı değil.

Bir kullanıcı özellikle insan desteği istediğinde veya agent'ın bilgi alanının dışında kalan bir soru sorduğunda görüşme Slack üzerinden doğrudan Live Nation'ın fan engagement ekibine aktarılıyor.

Bu sayede standart ve sık sorulan sorular agent tarafından yönetilirken, daha karmaşık durumlarda ekip devreye girebiliyor. Salesforce'un paylaştığı verilere göre Venue Agent'ın aldığı soruların bugün %95'i insan desteğine aktarılmadan yanıtlanabiliyor. Salesforce

AI Agent'lar Fiziksel Deneyimi Nasıl Destekliyor?

Live Nation örneği, Agentforce'un yalnızca geleneksel müşteri hizmetleri senaryolarında değil, fiziksel deneyimlerin bir parçası olarak da nasıl kullanılabileceğini gösteriyor.

Konser deneyimi sahne önünde başlasa da ziyaretçinin yolculuğu çok daha önce başlıyor: Mekana nasıl ulaşacağını öğrenmek, giriş saatlerini kontrol etmek, otopark bulmak veya alanda hangi imkanların bulunduğunu anlamak da deneyimin bir parçası.

Agentforce burada kullanıcı ile etkinlik arasındaki bilgi katmanını daha erişilebilir hale getiriyor.

Melody ile tek bir festivalde başlayan kullanım senaryosu, Venue Agent ile ABD genelindeki Live Nation mekanlarına genişliyor. Live Nation böylece Agentforce, Service Cloud, Data Cloud ve Slack'i birlikte kullanarak konser ziyaretçilerine etkinlik öncesinde ve etkinlik sırasında kesintisiz destek sunmayı hedefliyor.