AIforce Nedir? Salesforce’un Yeni AI Yaklaşımı

Salesforce, Dreamforce 2026’da duyurduğu AIforce ile kurumsal yazılım deneyiminde yeni bir yaklaşım ortaya koyuyor. AIforce, Salesforce içerisinde bulunan veri, iş akışları, iş mantığı, yetkilendirmeler, güvenlik ve yönetişim yapısını insanların ve yapay zeka ajanlarının çalıştığı farklı arayüzlere açıyor.

Bu yaklaşımın temelinde oldukça önemli bir değişim var: Kullanıcıların işlerini tamamlamak için Salesforce’a gitmesi yerine, Salesforce kullanıcıların çalıştığı yere geliyor.

Claude, Slack, Salesforce Lightning veya farklı bir yapay zeka arayüzü üzerinden çalışan kullanıcılar; Salesforce verileriyle soru sorabiliyor, kayıtları güncelleyebiliyor, süreçleri başlatabiliyor ve ihtiyaç duydukları bilgileri doğal dil aracılığıyla görüntüleyebiliyor.

Sabit Arayüzlerden Dinamik Deneyimlere

Kurumsal yazılımlar uzun yıllardır benzer bir çalışma modeline sahipti. Kullanıcılar bir uygulamayı açıyor, menüler ve ekranlar arasında ilerliyor, doğru kaydı buluyor ve ardından gerçekleştirmek istedikleri işlem için gerekli adımları takip ediyordu.

AIforce ile Salesforce bu modeli değiştirmeyi hedefliyor.

Artık kullanıcıların yalnızca önceden tasarlanmış ekranlarla sınırlı kalması gerekmiyor. AIforce ile ihtiyaç duyulan arayüz, görünüm veya bilgi seti doğal dil kullanılarak oluşturulabiliyor. Kullanıcı, görmek istediği bilgiyi tarif edebiliyor ve Salesforce içerisindeki kurumsal bağlama dayanan dinamik bir çalışma alanı oluşturabiliyor.

Böylece arayüz, kullanıcının sisteme uyum sağlaması gereken sabit bir yapı olmaktan çıkarak yapılan işe göre şekillenebilen bir deneyime dönüşüyor.

AIforce, Salesforce’un Agentic Enterprise Mimarisinde Nerede Konumlanıyor?

AIforce tek başına çalışan yeni bir yapay zeka ürünü olarak konumlanmıyor. Salesforce’un Agentic Enterprise mimarisinin yeni katmanlarından birini oluşturuyor.

Bu mimarinin temelinde dört ana yapı bulunuyor:

Data 360, farklı kaynaklardaki verileri, metadata’yı ve kurumsal hafızayı ortak bir bağlam içerisinde bir araya getiriyor.

Customer 360, satış, servis, pazarlama ve ticaret gibi süreçlerde kullanılan iş mantığını, süreçleri, aksiyonları ve yetkilendirmeleri sağlıyor.

Agentforce, işletmenin süreçlerini ve çalışma biçimini anlayabilen, kullanıma hazır veya şirket ihtiyaçlarına göre geliştirilebilen AI agent yapısını oluşturuyor.

AIforce ise tüm bu yapının farklı yapay zeka arayüzlerinden erişilebilir hale gelmesini sağlıyor.

Böylece Salesforce yalnızca kullanıcıların giriş yaptığı bir CRM arayüzü olmaktan çıkarak, farklı uygulamaların ve yapay zeka sistemlerinin güvenli biçimde kullanabildiği bir kurumsal çalışma altyapısı haline geliyor.

AIforce’un Temelinde Güvenlik ve Yönetişim Var

Yapay zeka sistemlerinin kurumsal veriler üzerinde işlem yapabilmesi yeni fırsatlar yaratırken güvenlik, erişim kontrolü ve yönetişim konularını da kritik hale getiriyor.

AIforce bu noktada Salesforce içerisinde zaten tanımlanmış olan kullanıcı kimliği, yetkilendirme, paylaşım kuralları ve iş kurallarını kullanıyor.

Bir kullanıcı veya AI agent bir işlem gerçekleştirdiğinde, sistem mevcut Salesforce izinlerini dikkate alıyor. Yani ajan, kullanıcının erişim yetkisi bulunmayan bilgileri göremiyor ve gerçekleştirilen aksiyonlar Salesforce içerisindeki kurallar üzerinden yürütülüyor.

Salesforce ayrıca AIforce içerisinde Zero Data Retention yaklaşımını öne çıkarıyor. Buna göre iş verileri, ilgili isteğin işlenmesi için kullanılıyor ancak model sağlayıcısı tarafından saklanmıyor.

Bu yapı sayesinde farklı yapay zeka arayüzleri kullanılsa bile Salesforce’un mevcut güvenlik ve yönetişim yapısının korunması hedefleniyor.

Claudeforce: Salesforce ve Claude Aynı Çalışma Ortamında

AIforce’un ilk önemli kullanım alanlarından biri Claudeforce.

Salesforce ve Anthropic arasındaki genişletilmiş iş birliğiyle geliştirilen Claudeforce, Claude’un reasoning yeteneklerini Salesforce içerisindeki veri, süreç, iş mantığı ve aksiyonlarla bir araya getiriyor.

İlk olarak sunulan Salesforce in Claude, doğrudan Claude içerisinde çalışan hazır bir entegrasyon sunuyor. Salesforce’un MCP altyapısı sayesinde kullanıcıların karmaşık entegrasyonlar oluşturmasına gerek kalmadan Salesforce bilgilerine Claude üzerinden erişilebiliyor.

Salesforce in Claude içerisinde satış ekiplerine yönelik 37 hazır skill bulunuyor. Bu yetenekler potansiyel müşteri araştırmasından toplantı hazırlığına, fırsat değerlendirmesinden pipeline yönetimine kadar satış sürecinin farklı aşamalarını kapsıyor.

Salesforce ayrıca ilerleyen dönemde Tableau analitiğinin ve servis, pazarlama, commerce ve sektörlere özel yeni skill’lerin de bu yapıya dahil edilmesini planlıyor.

Slackforce: Salesforce Bağlamı Slack’in İçine Geliyor

AIforce’un bir diğer önemli bileşeni ise Slackforce.

Slackforce ile Salesforce içerisindeki veri ve kurumsal bağlam Slack konuşmalarının ve iş akışlarının içerisine dahil ediliyor. Amaç, kullanıcıların bir konuşmanın ortasında başka bir sisteme geçmek zorunda kalmadan Salesforce verileri üzerinde çalışabilmesini sağlamak.

Slackforce Surfaces, Salesforce, Slack ve diğer sistemlerde bulunan canlı bilgileri kullanarak ekiplerin birlikte inceleyebildiği, filtreleyebildiği ve üzerinde aksiyon alabildiği interaktif arayüzler oluşturabiliyor.

Slackbot da bu yapının önemli parçalarından biri. Slack içerisindeki konuşmaları Salesforce bağlamıyla birlikte değerlendirebilen Slackbot; örneğin iletişimi azalan bir müşteriyi belirleyebilir, ilgili destek kayıtlarını ve Slack konuşmalarını inceleyebilir, sorunun nedenini anlamaya çalışabilir ve gerekli takip aksiyonlarının oluşturulmasına yardımcı olabilir.

Slack CRM ise Salesforce kayıtlarının doğrudan Slack üzerinden yönetilebilmesini sağlıyor. Kullanıcılar yeni hesap oluşturabiliyor, görüşme notlarını ekleyebiliyor veya CRM kayıtlarını güncelleyebiliyor.

Böylece CRM ile ekip iletişimi arasındaki sınır giderek daha görünmez hale geliyor.

Slack Code ile AI Destekli Yazılım Geliştirme Ekip İşine Dönüşüyor

Slackforce kapsamında duyurulan dikkat çekici yeniliklerden biri de Slack Code.

Kodlama ajanları bugüne kadar çoğunlukla geliştirici ile AI arasında gerçekleşen bireysel bir çalışma modeli sunuyordu. Bir geliştirici ajanla çalışıyor, ortaya çıkan sonucu daha sonra ekibin diğer üyeleriyle paylaşıyordu.

Slack Code bu modeli ortak bir ekip deneyimine dönüştürüyor.

Belirli bir proje veya geliştirme görevi için ekipler ve AI agent aynı Slack kanalında birlikte çalışabiliyor. Böylece planlama belgeleri, geliştirilen kod, prototipler ve proje bağlamı yalnızca bir kişinin AI oturumunda kalmak yerine ekiple birlikte ilerliyor.

Salesforce bu yaklaşımı AI destekli geliştirmenin daha açık ve iş birlikçi hale gelmesi açısından önemli bir adım olarak konumlandırıyor.

Agentforce Coworker: Salesforce İçerisindeki AI Ekip Arkadaşı

AIforce’un üçüncü önemli deneyimi Agentforce Coworker.

Agentforce Coworker doğrudan Salesforce Lightning içerisinde çalışan bir AI ekip arkadaşı olarak tasarlandı. Hesaplar, aktiviteler, geçmiş etkileşimler ve diğer Salesforce verileri üzerinde reasoning yapabiliyor; kullanıcıya içgörüler sunabiliyor ve belirli aksiyonları gerçekleştirebiliyor.

Örneğin bir müşteri yenilemesi öncesinde geçmiş destek kayıtlarını, hesap bilgilerini ve kullanım verilerini inceleyerek çalışan için gerekli bilgileri bir araya getirebilir ve hazırlanması gereken içeriğin oluşturulmasına yardımcı olabilir.

Coworker ayrıca şirketlerin Agentforce içerisinde daha önce oluşturduğu uzman ajanları da çağırabiliyor. Böylece tek bir AI asistanı, farklı görevler için uzmanlaşmış Agentforce ajanlarıyla birlikte çalışabiliyor.

Salesforce’un paylaştığı verilere göre Agentforce Coworker, kullanıma açılmasının ardından ilk 35 gün içerisinde 100 bin kullanıcı tarafından aktive edildi.

AIforce’un Arkasındaki Teknoloji: Headless Toolkit

AIforce’un bu farklı arayüzlerde çalışabilmesini sağlayan temel teknoloji ise Salesforce Headless Toolkit.

Headless yaklaşım, Salesforce’un veri, iş mantığı, süreç ve yetkilendirme katmanlarını belirli bir kullanıcı arayüzünden ayırıyor.

Headless Toolkit; MCP, API, CLI, plug-in ve skill’ler aracılığıyla Salesforce yeteneklerinin farklı yapay zeka sistemleri, uygulamalar ve geliştirici araçları tarafından kullanılabilmesini sağlıyor.

Örneğin Claude, Cursor veya farklı AI geliştirme araçları Salesforce’a doğrudan bağlanabiliyor. Kullanıcıların her işlem için Salesforce ekranlarını açması yerine AI agent gerekli Salesforce yeteneğini doğrudan çağırabiliyor.

Buradaki temel fikir, aynı iş mantığını her yeni arayüz için yeniden geliştirmek yerine bir kez oluşturup farklı kanallarda kullanabilmek.

Açık Bir Ekosistem: AgentExchange

Salesforce, AIforce yaklaşımını yalnızca kendi ürünleriyle sınırlamıyor.

AgentExchange, Headless Toolkit üzerine çözümler geliştiren teknoloji ve danışmanlık şirketlerini bir araya getiren ekosistemi oluşturuyor. Bu yapı içerisinde şirketler arayüzler, agent’lar, uygulamalar, entegrasyonlar, workflow’lar, MCP server’ları, plug-in’ler ve skill’ler geliştirebiliyor.

Salesforce’un açıkladığı ekosistemde Anthropic, AWS, Google ve Microsoft gibi teknoloji şirketlerinin yanı sıra farklı AI geliştirme platformları ve kurumsal uygulama sağlayıcıları da bulunuyor.

Bu yaklaşım AIforce’un yalnızca belirli Salesforce arayüzlerine bağlı bir yapı olmadığını; farklı AI modelleri ve çalışma ortamlarıyla birlikte çalışabilecek açık bir mimari üzerine kurulduğunu gösteriyor.

Kurumsal Yazılımın Arayüzü Değişiyor

AIforce ile Salesforce’un ortaya koyduğu vizyon, yalnızca yeni bir yapay zeka özelliğinin duyurulmasından daha kapsamlı.

Kurumsal yazılımın uzun yıllardır merkezinde bulunan sabit arayüz yaklaşımı değişiyor. İnsanların farklı ekranlar ve sistemler arasında gezinerek bilgi aradığı modelin yerini; kullanıcının ihtiyacını doğal dille ifade ettiği, yapay zeka ajanlarının ise doğru veri, iş mantığı ve süreçlere erişerek gerekli aksiyonları gerçekleştirdiği bir yapı almaya başlıyor.

Salesforce’un AIforce yaklaşımında yapay zeka modelinin tek başına ne kadar güçlü olduğu yeterli değil. Modelin doğru kurumsal bağlama erişmesi, şirketin mevcut güvenlik kuralları içerisinde çalışması ve yalnızca bilgi üretmek yerine gerçek iş süreçleri üzerinde aksiyon alabilmesi gerekiyor.

AIforce tam olarak bu noktada konumlanıyor: Salesforce’un veri, süreç, iş mantığı ve güvenlik altyapısını insanların ve AI agent’ların çalıştığı her yere açarak, insanlarla yapay zeka ajanlarının aynı kurumsal yapı içerisinde birlikte çalışabileceği yeni bir deneyim oluşturuyor.