Agentforce Marketing Spring '26

Salesforce’un yılda üç kez sunduğu sürüm güncellemeleri, yalnızca yeni özellikler eklemekle kalmaz; pazarlama ekiplerinin nasıl düşündüğünü, nasıl aksiyon aldığını ve müşteriyle nasıl ilişki kurduğunu yeniden şekillendirir. Spring ’26 sürümü de bu dönüşümün güçlü bir yansıması olarak öne çıkıyor. Özellikle Agentforce Marketing tarafında gelen yenilikler, kampanyaları yönetmenin ötesine geçerek her etkileşimi daha akıllı, daha bağlantılı ve daha ölçülebilir hale getiriyor.

Salesforce Sürümü Nedir?

Salesforce sürümleri, platformun sürekli gelişimini sağlayan ve organizasyonların yeni teknolojilere hızla adapte olmasını mümkün kılan düzenli güncellemelerdir. Yılda üç kez yayınlanan Spring (İlkbahar), Summer (Yaz) ve Winter (Kış) sürümleri; yapay zeka, otomasyon ve veri yönetimi gibi alanlarda önemli yenilikler sunar.

Her sürüm yalnızca yeni özellikler eklemekle kalmaz, aynı zamanda mevcut süreçleri daha verimli, daha ölçeklenebilir ve daha akıllı hale getirir. Güncellemeler kademeli olarak birkaç hafta içinde tamamlanır. Organizasyonunuzun hangi tarihte güncelleneceğini öğrenmek için Salesforce Trust & Maintenance sayfasını ziyaret ederek instance bilgilerinizi kontrol edebilirsiniz.

Spring ’26 Sürümündeki Yeni Özellikler

Konuşmalı E-posta (Conversational Email)

“Do not reply” dönemi sona eriyor. Konuşmalı E-posta özelliği sayesinde artık e-posta kanalı tek yönlü bir iletişim aracı olmaktan çıkıyor ve gerçek zamanlı bir diyalog platformuna dönüşüyor.

Agentforce destekli yapay zeka agent’ları; müşteri yanıtlarını otomatik olarak analiz eder, ürün sorularından iade taleplerine kadar geniş bir yelpazede aksiyon alır. Gerektiğinde süreci insan temsilciye sorunsuz şekilde devredebilir.

Bu yaklaşım, pazarlama ekiplerine yalnızca mesaj gönderen değil, müşteriyle sürekli etkileşim kuran ve ilişkiyi yöneten bir yapı kazandırır.

Çok Dokunuşlu Atıf (Multi-touch Attribution)

Müşteri yolculuğu tek bir temas noktasından ibaret değildir. Bir satın alma kararının arkasında; reklamlar, e-postalar, web ziyaretleri ve farklı kampanyalar gibi birçok etkileşim bulunur.

Çok Dokunuşlu Atıf, bu karmaşık yolculuğu uçtan uca analiz ederek her temas noktasının satış üzerindeki etkisini ortaya koyar. Böylece pazarlama ekipleri yalnızca son tıklamaya değil, tüm sürece odaklanabilir.

Hazır dashboard’lar sayesinde:

• Hangi kanalın gerçek değer yarattığını görürsünüz

• Bütçeyi daha doğru dağıtırsınız

• ROI ölçümünü daha sağlıklı yaparsınız

Ortak Hesap Bağlama (Partner Account Linking)

Günümüzde büyüme artık tek başına değil, ekosistemler üzerinden gerçekleşiyor. Partner Account Linking, farklı markaların müşteri hesaplarını entegre ederek ortak değer yaratmasını sağlar.

Örneğin bir restoran ve sinema zinciri:

• Ortak kampanyalar oluşturabilir

• Sadakat programlarını entegre edebilir

• Müşteri verisi üzerinden kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilir

Bu sayede markalar yalnızca kendi müşterilerine değil, partner ekosistemindeki yeni kitlelere de erişim sağlar.