TLC Success Story

Hızla büyüyen iş hacmini daha sürdürülebilir ve entegre şekilde yönetmek isteyen TLC Klima, satıştan montaja, müşteri hizmetlerinden satış sonrası desteğe kadar tüm operasyonlarını Salesforce ile tek bir yapı altında birleştirdi.

Sales Cloud ve Service Cloud çözümleriyle; teklif yönetimi, teslimat planlaması, servis süreçleri ve hak ediş sistemi artık daha görünür, hızlı ve standardize edilmiş şekilde yönetiliyor. Müşteri yolculuğu, yalnızca sorun çözümüne odaklı bir yapının ötesine geçerek; ilk temastan satış sonrası hizmetlere kadar uçtan uca deneyim odaklı hale geldi.

Bu dönüşüm Yolculuğunu, General Manager Sema Tunar, Deputy General Manager Filiz Doğan, IT Manager Can Bahtiyar, Marketing Manager Serdar Ekmekçi, Assistant Central Sales Manager Kübra Güney, Logistics Assistant Specialist Çağdaş Ateş ve Business Development Specialist Erdeniz Berk'in anlatımıyla dinleyelim.

TLC Klima, Tüm Süreçlerini Salesforce ile Entegre Bir Yapıya Taşıdı

10 yılı aşkın süredir iklimlendirme sektöründe faaliyet gösteren TLC Klima, hızla büyüyen iş hacmiyle birlikte satıştan servise, teslimattan müşteri yönetimine kadar tüm iş süreçlerini daha entegre, izlenebilir ve veriye dayalı bir yapıda yönetme hedefiyle dönüşüm yolculuğuna başladı.Şirketin önceki sistem altyapısı, büyüme hızına paralel gelişen ihtiyaçları karşılamada belli sınırlara sahipti. Farklı sistemlerde yürütülen operasyonel süreçler, merkezi bir yapıya geçiş ve daha güçlü entegrasyon için doğal bir dönüşüm fırsatı sundu. TLC Klima, bu vizyonla Salesforce platformunu tercih ederek hem iç koordinasyonu güçlendiren hem de müşteri deneyimini uçtan uca yöneten modern bir yapıya geçiş yaptı.

TLC Klima, Salesforce dönüşümünü sadece teknik bir sistem geçişi olarak değil, iş yapış şekillerini yeniden tasarlayan stratejik bir adım olarak ele aldı. Satıştan satış sonrasına, pazarlamadan lojistiğe kadar tüm ekipler, veriye dayalı, şeffaf ve entegre süreçlerle çalışma imkanına kavuştu.

Satış:

Teklif ve sipariş verilerine farklı kaynaklardan erişilmesi, satış ekiplerinin müşteriyle temas öncesinde ihtiyaç duydukları bilgilere zamanında ulaşmasını zorlaştırabiliyordu. Salesforce ile tüm müşteri bilgileri, teklif ve sipariş geçmişi tek bir platformda toplandı. Satış ekipleri artık görüşmelere hazırlıklı, veriye dayalı ve hedefe yönelik bir şekilde katılıyor.

IT:

Önceki altyapılarda sistem geliştirme ve kullanıcı desteği büyük ölçüde dış kaynaklara bağlı olarak yürütülüyordu. Bu durum, kurum içi çevikliği ve hızlı aksiyon alma kapasitesini sınırlayabiliyordu. Salesforce’un güçlü dokümantasyonu ve Trailhead gibi yapılandırılmış öğrenme kaynakları sayesinde ekipler kısa sürede platformu etkin şekilde kullanmaya başladı. Kofana’nın proje sürecindeki yönlendirmeleriyle birlikte IT ekibi, destek sağlayan birim olmaktan çıkarak geliştirme süreçlerini yöneten stratejik bir role dönüştü.

Pazarlama:

Müşteriyle ilk temastan satış sonrası hizmetlere kadar oluşan temaslar, tekil müşteri profili altında birleşmediğinde pazarlama aksiyonları genellikle genelleştirilmiş kalıyordu. Salesforce sayesinde tüm temas noktaları bir araya getirildi. Pazarlama ekipleri artık geçmiş etkileşimleri analiz ederek kişiselleştirilmiş ve daha etkili kampanyalar planlayabiliyor.

Satış Sonrası:

Servis, arıza bildirimi, yedek parça yönetimi gibi süreçler manuel yürütüldüğünde izlenebilirlik zorlaşıyor, koordinasyon zaman alıyordu. Salesforce ile satış sonrası hizmetler dijital ortama taşındı. Süreçler merkezi bir yapıdan yönetilir hale gelirken ekip içi koordinasyon güçlendi, müşteriyle iletişim daha sürdürülebilir hale geldi.Ayrıca hak ediş ve faturalama süreçleri de otomatik hale getirildi. Böylece manuel iş yükü azaldı, planlama süreçleri sadeleşti ve doğruluk oranı arttı.

Lojistik:

Sipariş ve teslimat süreçlerinde bilgiye gecikmeli erişim, operasyonel aksaklık riskini artırabiliyordu. Lojistik ekipleri için özel olarak tasarlanan dashboard’lar sayesinde stok durumu, teslimat planları ve sipariş akışı artık gerçek zamanlı olarak takip ediliyor. Böylece süreçlerdeki görünürlük ve hız önemli ölçüde arttı.

TLC Klima, Salesforce ile birlikte tüm iş süreçlerini daha entegre, izlenebilir ve verimli hale getirdi. Departmanlar arası veri akışı güçlenirken, müşteriye sunulan hizmet kalitesi de ölçülebilir şekilde yükseldi. Bu dönüşüm yalnızca bugünün operasyonlarını değil, geleceğin büyüme planlarını da destekleyen sağlam bir dijital altyapının temelini oluşturdu.