Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), şirketinizin tüm ilişkilerini ve müşterilerinizle ve potansiyel müşterilerle olan etkileşimleri yönetmek için kullanılan bir stratejidir. Karlılığınızı artırmanıza yardımcı olur.

Daha yaygın olarak, insanlar CRM hakkında konuştıklarında genellikle bir CRM sisteminden bahsediyorlar; bu da iletişim yönetimi, satış yönetimi, iş akışı süreçleri, üretkenlik ve daha fazlası ile yardımcı olan bir üründür.

Müşteri İlişkileri Yönetimi, ister müşteriler, ister hizmet kullanıcıları, iş arkadaşlarınız veya tedarikçileriniz olsun, kuruluşunuzun bireylerle olan ilişkilerine odaklanmanıza olanak tanır. CRM sadece satış amaçlı değildir. Verimlilikteki en büyük kazançlardan bazıları, bir satış ve pazarlama aracı olarak CRM’in ötesine geçmek ve işinizde (HR’den müşteri hizmetleri ve tedarik zinciri yönetimi) bir bütün haline getirmektir.