PMI Müşteri 360 ile Tüm Süreçlerinin Merkezinde Müşterisini Konumlandırıyor.

ÇIKIŞ NOKTASI​​​​

PMI ayrı yerlerde bulunan dataları ve farklı sistemlerden kontrol edilen senkronize olmayan verilerle süreçlerini devam ettiriyordu. Kampanyalar ve ürünlerin yaşam döngüsü takip edilebilir durumda değildi. ​

SONUÇ ​

Sahada ve web sitesinde gerçekleşen tüm satışların/ işlemlerin bir araya getirilmesi sağlandı. Müşterilerin satın alma alışkanlıkları ve kullandığı ürünler özelinde journey’ler yaratılarak efektif pazarlama stratejileri kolaylıkla hayata geçirilebilir oldu. Müşteri açık rızası %100 self service olarak anlık alınabilir hale getirildi.​

Kırılımlar

• Müşteri 360 görüntüleme yetisinin olmaması tüm verilerin ambarlarda bulunması​
• Müşterilerin ürün satın alma alışkanlıkları ve ürün değiştirme/ yenileme süreçleri takip edilebilir durumda değildi.​
• Sadakat programları, kampanyalar ve indirimler sistematik olarak dizayn edilmemişti.​
• Operasyonel sistemlerin müşteri journey’lerine bağlantısı zayıftı doğru bir şekilde entegre değildi. ​​

Çözüm 

• Saha ve e-ticaret satışlarını tek platformda toplayarak veri doğruluğu sağlandı. ​
• Raporlanabilir ürün yenileme/ değiştirme.​
• Daha efektif sadakat ve kampanya uygulamaları sağlandı.​
• Anında güncellenen ve farklı kaynaklardan toplanan verilerden veriden güç alan journey yapısı kurularakmüşteri iletişimi güçlendirildi.​
• Deeper personalization owing to the exploitation of records at real-time sending​
• Gerçek zamanlı ve %100 self service olarak çalışan senkronize açık rıza alınma süreci eklendi.​
• Service Cloud ve Marketing Cloud’ın native entegrasyonu ile proje tamamlanma süresi büyük ölçüde kısaldı.​