Küresel ölçekte artan belirsizlikler, değişen müşteri beklentileri ve hızla gelişen dijital çözümler, küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ’ler) için hem risk hem de fırsat barındıran bir dönemi beraberinde getiriyor.
Salesforce’un yayımladığı “Small & Medium Business Trends – 6th edition” raporu, 26 ülkeden 3.350 KOBİ liderinin katılımıyla hazırlanarak, bu işletmelerin teknoloji, yapay zekâ ve veri yönetimi konularındaki güncel eğilimlerini kapsamlı bir şekilde ortaya koyuyor. Araştırma, dijitalleşme yatırımlarının nasıl şekillendiğini, yapay zekânın işletme performansına olan etkisini ve geleceğe yönelik stratejik öncelikleri netleştiren önemli içgörüler sunuyor.
Küresel belirsizliklere rağmen KOBİ liderlerinin %81’i, şirketlerinin geleceğine dair iyimser bir bakış açısına sahip. Bu iyimserliğin temelinde ise yalnızca beklentiler değil, uygulanan stratejiler yatıyor.
Veriler, büyüyen işletmeler ile durağan veya küçülen işletmeler arasındaki öncelik farklılıklarını net bir şekilde ortaya koyuyor:
Ayrıca, katılımcıların %79’u büyük ölçekli rakiplerine kıyasla müşterilerine daha özgün bir değer sunduklarını belirtiyor. Bu bulgu, ölçekten bağımsız olarak pazarda farklılaşmanın ve rekabet avantajı elde etmenin mümkün olduğunu gösteriyor.
KOBİ’ler dijital dönüşüm yolculuklarını hızlandırıyor. Araştırma sonuçlarına göre, işletmelerin %76’sı geçtiğimiz yıla kıyasla teknolojiye daha fazla kaynak ayırıyor. Bu eğilim özellikle büyüme performansı yüksek işletmelerde daha belirgin bir şekilde görülüyor.
Ancak artan teknoloji yatırımları, beraberinde bazı operasyonel zorlukları da getiriyor:
Bu nedenle, ölçeklenebilir ve entegre çözümlerle dijital altyapılarını sadeleştiren işletmeler, teknolojiyi yalnızca bir araç olarak değil; verimliliği artıran stratejik bir unsur olarak konumlandırabiliyor.
Yapay zekâ, artık yalnızca büyük ölçekli şirketlerin değil, küçük ve orta ölçekli işletmelerin de öncelikli gündem maddesi hâline gelmiş durumda. Araştırma verilerine göre:
KOBİ’lerin yapay zekâyı en sık kullandığı alanlar ise şu şekilde sıralanıyor:
Buna ek olarak, yapay zekâ yatırımı yapan işletmelerin %85’i bu teknolojiden somut yatırım geri dönüşü (ROI) elde ettiklerini belirtiyor. Bu bulgu, yapay zekânın yalnızca bir verimlilik aracı değil; aynı zamanda iş sonuçlarına doğrudan etki eden bir kaldıraç olduğunu ortaya koyuyor.
Yapay zekânın başarısı, kullanılan verinin doğruluğu ve bütünlüğüyle doğrudan ilişkili. Buna karşın KOBİ’lerin sadece %47’si kararlarını tamamen veriye dayalı olarak aldığını belirtiyor.
Veri güvenliği, yapay zekâ tabanlı uygulamaların yaygınlaşmasıyla birlikte KOBİ’ler için daha da kritik bir konu haline geliyor. Araştırmaya katılan işletmelerin %84’ü verilerini koruma konusunda kendilerine güvendiklerini ifade etse de, temel güvenlik uygulamalarında önemli açıklar gözlemleniyor.
Öne çıkan veriler şöyle:
Bu bulgular, birçok işletmenin güvenlik farkındalığına sahip olsa da, uygulamada standartları tam olarak karşılayamadığını gösteriyor.
Küçük ve orta ölçekli işletmeler için 2025 yılı, yalnızca operasyonel verimlilik değil; aynı zamanda sürdürülebilir büyüme ve rekabet avantajı açısından da kritik bir eşik. Yapay zekâ, veri yönetimi ve entegre teknoloji yatırımları sayesinde KOBİ’ler, sınırlı kaynaklarla daha fazlasını başarma fırsatına sahip. Ancak bu dönüşüm, yalnızca araçlara sahip olmakla değil; bu araçları stratejik şekilde kullanmakla mümkün. Doğru veri altyapısı, güvenli dijital çözümler ve müşteri odaklılık ekseninde hareket eden işletmeler, yeni dönemin kazananları olacak.
Agentforce 3, kurumsal yapay zekâda hız, entegrasyon ve güvenlik sunarak dijital dönüşümde ölçülebilir değer sağlar.
Zero Copy, veriyi taşımadan analiz etmenizi sağlar; düşük maliyetle, güvenli ve gerçek zamanlı müşteri içgörüleri sunar.
Satış Destek Ajanı, Slack ve Salesforce entegrasyonuyla satış ekiplerine gerçek zamanlı destek sunarak hız, verimlilik ve içgörü kazandırır.