Salesforce Gartner Magic Quadrant'ta Yine Lider!

Salesforce Marketing Cloud, art arda yedi yıldır Gartner® Magic Quadrant™ 2024 Multichannel Marketing Hubs’ta Lider olarak tanındı. Gartner’ın her yıl yaptığı bu sıralamada Salesforce’un Marketing Cloud Engagement, Data Cloud for Marketing, Kişiselleştirme, AI ve Sadakat Yönetimi özellikleri onu yeniden liderliğe taşıdı.

Multichannel Marketing Hubs (Çok Kanallı Pazarlama Merkezleri) Nedir?

Gartner, çok kanallı pazarlama merkezlerini, web siteleri, sosyal medya ağları gibi yaygın pazarlama kanallarında bireylere kişiselleştirilmiş iletişimleri düzenleyen yazılım uygulamaları olarak tanımlıyor. Bu uygulamalar, müşteri verilerini, hedef kitle segmentlerini ve teklifleri analiz ederek etkileşimlerin zamanlamasını, formatını ve içeriğini optimize edilmesine olanak tanıyorlar. Çok kanallı pazarlama, müşteri yolculuğu orkestrasyonu ve en iyi sonraki eylem programları için temel taşları oluşturuyor.

Salesforce, Gartner'ın değerlendirmesinde özellikle şu yetenekleri ile öne çıkıyor:

Veri Entegrasyonu ve Gerçek Zamanlı İçgörüler: Salesforce’un Data Cloud özelliği, farklı kaynaklardan gelen verileri tek bir platformda toplayarak anında analiz etme olanağı sunuyor. Bu sayede pazarlamacılar, gerçek zamanlı içgörülerle hedef kitlelerine daha hızlı ve etkili ulaşabiliyor.

Yapay Zeka Destekli Otomasyon: Salesforce, kampanya yönetiminde yapay zeka ve otomasyonu bir araya getiriyor. Böylece pazarlamacılar, her adımda kişiselleştirilmiş kampanyaları otomatikleştirerek hem hız kazanıyor hem de daha etkili sonuçlar elde ediyor.

Hiper-Kişiselleştirme ve Müşteri Deneyimi Yönetimi: Salesforce, müşterilerle daha derin ilişkiler kurmak için hiper kişiselleştirilmiş deneyimler sunuyor. E-posta, mobil, sosyal medya ve yüz yüze temas gibi çoklu kanallarda entegre bir müşteri deneyimi sağlayarak sadakati ve dönüşümü artırıyor.

Sadakat Yönetimi: Müşteri sadakat programlarını optimize etme ve yönetme yeteneği, Salesforce’un güçlü yönlerinden biri. Sadakat Yönetimi özellikleriyle işletmeler, müşteri bağlılığını artırmak için özel avantajlar sunabiliyor ve yaşam boyu değer yaratabiliyor.

Kampanya Performansı ve İçgörü Analitiği: Salesforce’un güçlü analitik araçları, kampanyaların performansını izlemeyi ve optimize etmeyi kolaylaştırıyor. Pazarlamacılar, detaylı raporlar ve içgörülerle stratejilerini daha bilinçli bir şekilde yönetebiliyor.

Bu yetenekler, Salesforce’un çok kanallı pazarlama ve müşteri yolculuğu yönetiminde kapsamlı bir çözüm sunmasını sağlayarak pazarlamacıların daha verimli, tutarlı ve hedefe yönelik çalışmasına olanak tanıyor.