MARS LOGISTICS Success Story

Mars Lojistik, Salesforce ile Teklif ve Müşteri Yönetiminde Yeni Bir Standart Oluşturdu

Uluslararası taşımacılık ve lojistik sektöründe faaliyet gösteren Mars Lojistik, artan müşteri talepleri ve genişleyen operasyonel yapısı doğrultusunda satış ve teklif süreçlerinde verimliliği artırmak, standart bir işleyiş sağlamak ve raporlama kabiliyetlerini geliştirmek amacıyla Salesforce platformunu tercih etti. Kofana Digital danışmanlığı ile hayata geçirilen bu dijital dönüşüm, şirketin tekliften satış sonrası takibe kadar tüm süreçlerini merkezi ve izlenebilir bir yapıya kavuşturdu.

Başlıca Zorluklar ve Salesforce ile Sunulan Çözümler

Teklif Formatında Standartsızlık
Her müşteri için farklı içerikte teklifler hazırlanıyor, ortak bir format kullanılmıyordu. Salesforce üzerinde teklif ve fırsat türüne göre dinamik PDF formatları oluşturularak içerik ve sunum standardize edildi.

Fiyatlandırma Politikası Eksiklikleri
Teklif oluşturma sürecinde standart fiyat listeleri ve indirim limitleri bulunmuyordu. Salesforce’a entegre edilen fiyat listeleriyle tutarlı fiyatlandırma sağlandı; belirli oranı aşan indirimler için otomatik yönetici onayı kuralı devreye alındı.

Müşteri Ziyaretlerinin Takip Edilememesi
Gerçekleşen müşteri ziyaretlerinin zamanı, konumu ve içeriği kayıt altına alınamıyordu. Geliştirilen Check-in modülü ile tüm ziyaretler sistemde izlenebilir hale geldi.

Raporlama Yetersizliği
Mevcut raporlar sınırlıydı ve farklı kaynaklardan bilgi toplamak zaman alıyordu. Salesforce ile gerçek zamanlı verilere tek platform üzerinden erişim sağlanarak raporların kapsamı ve doğruluğu artırıldı.

İç İletişim Takibi Eksikliği
Müşteri, fırsat ve aktivitelerle ilgili iç yazışmalar sistematik olarak takip edilemiyordu. Chatter entegrasyonu ile tüm iç iletişim, ilgili kayıtlarla ilişkilendirilerek kolayca izlenebilir hale geldi.

ROI Hesaplamasında Eksiklik
Kampanyaların yatırım geri dönüşü ölçülemiyordu. Salesforce ile kampanya performansları ve ROI analizleri düzenli olarak raporlanmaya başlandı.

Teklif Geçmişi Takibi Yapılamaması
Daha önce verilen teklifler geçmişe dönük olarak görüntülenemiyordu. Artık tüm tekliflerin geçmişi kayıt altına alınarak önceki versiyonlar ile karşılaştırmalı takip yapılabiliyor.

Mars Lojistik’in Elde Ettiği Kazanımlar

• Standart ve dinamik teklif formatları

• Tutarlı fiyatlandırma politikası ve kontrollü indirim süreçleri

• Müşteri ziyaretlerinin dijital ortamda izlenmesi

• Gerçek zamanlı, kapsamlı raporlama altyapısı

• ROI ve kampanya performanslarının ölçümlenebilmesi

• Teklif geçmişinin eksiksiz kayıt altına alınması

• İç iletişimin merkezi olarak takip edilebilmesi

Mars Lojistik, Salesforce çözümleri ile tekliften satış sonrası sürece kadar tüm iş akışlarını dijitalleştirerek operasyonel verimliliğini artırdı, ekipler arası koordinasyonu güçlendirdi ve süreçlerde şeffaflığı sağladı. Bu sayede şirket, hem mevcut operasyonlarını daha etkin yönetebilir hale geldi hem de gelecekteki büyüme hedefleri için sağlam bir altyapı oluşturdu.