Siemens Saha Operasyonlarını Salesforce ile Optimize Etti | Kofana Digital

Dijitalleşmenin hız kazandığı günümüzde, saha servis operasyonları da dönüşümün merkezinde yer alıyor. Türkiye’nin lider teknoloji şirketlerinden Siemens, hizmet kalitesini artırmak ve operasyonlarını daha verimli yönetmek amacıyla dijital dönüşüm yolculuğuna çıktı. Ancak bu yolculukta karşılaşılan en büyük zorluklardan biri, süreçlerin farklı platformlarda dağınık şekilde yönetilmesi ve verilerin manuel olarak takip edilmesiydi.

Eksik sistem kayıtları, Excel üzerinden yürütülen sözleşme takipleri, teknisyenlerin uzmanlık bilgilerinin etkin kullanılmaması ve zaman-kaynak planlamasındaki verimsizlikler, Siemens’in saha operasyonlarında sürdürülebilir bir yapı kurmasını engelliyordu. Bu noktada, güçlü bir teknoloji ortağıyla yeni bir çözüm arayışı başlad

Çözüm: Salesforce Field Service Lightning (FSL)

Siemens, saha operasyonlarını modernize etmek ve tüm süreçleri tek bir merkezde yönetebilmek için Kofana Digital iş ortaklığıyla Salesforce Field Service Lightning (FSL) çözümünü hayata geçirdi.

Bu dönüşümle birlikte:

• Eksik sistem kayıtları tamamlanarak, ekipman geçmişi detaylı şekilde kaydedildi ve raporlanabilir hale geldi.

• Hizmet sözleşmeleri, başlangıç-bitiş tarihleri ve kapsam bilgileriyle birlikte Salesforce üzerinde izlenebilir oldu.

• Teknisyen yetkinlikleri, sisteme tanımlanarak doğru kişiye doğru iş ataması yapılabilir hale geldi.

• Zaman ve kaynak planlaması, bakım ve arıza süreçlerinde verimli ve sistematik şekilde yönetilmeye başlandı.

• Manuel raporlama yerini dijital takibe bıraktı; teknisyenlerin zaman girişleri ve raporları tek platformdan kolayca kontrol edilebildi.

Salesforce FSL sayesinde Siemens, saha servis yönetimini uçtan uca dijitalleştirdi. Artık süreçler daha şeffaf, ölçülebilir ve optimize edilebilir hale geldi.

• Müşteri tarafında daha hızlı ve kaliteli hizmet sağlanırken,

• Çalışan tarafında daha verimli iş planlaması ve raporlama mümkün oldu.

Siemens ve Kofana Digital iş birliği, saha servis operasyonlarında teknolojinin sunduğu imkânların iş değerine nasıl dönüştüğünün güçlü bir örneği olarak öne çıkıyor.