Yapay Zeka Ajanlarına İnsan İsmi Vermeli misiniz?

Engine, küçük ve orta ölçekli işletmelere yönelik bir seyahat platformu. Müşteri destek ajanının adı Eva; Engine Virtual Agent'ın kısaltması. Çalışan ajanı ise Mae: Multi-purpose Admin Expert. Kısa, akılda kalıcı ve bir iş arkadaşını andıran isimler. Salesforce ise farklı bir yol izliyor: Ajanlarını görevlerine göre adlandırıyor. Satış koçu ajanı, rozet ajanı, Techforce ajanı. Ne yaptıklarını tahmin etmek çoğu durumda zor değil.

Bir yapay zeka ajanını adlandırmanın neredeyse şirket sayısı kadar farklı yolu var. Peki işletmeniz için doğru yaklaşım hangisi?

İsim Vermek Neden Önemli?

İnsanlar yüzyıllardır gemilere, fırtınalara ve birçok cansız nesneye isim veriyor. Blackstone'un yönetim direktörü Marshall Stanton'ın ifadesiyle bu, "yaşayan ya da dijital olsun, dünyada bağlantı ve anlam arayışına yönelik içgüdüsel bir insan ihtiyacını" yansıtıyor.

Bir ajanın adı olduğunda insanlar ona daha kolay bağlanıyor. Engine'in Agentforce ile geliştirdiği Eva, bunun somut bir örneği. "Eva chat ve Eva voice olarak ikisini de dışarıda tutuyoruz çünkü müşterilerimiz Eva'nın kim olduğunu biliyor" diyor Engine'in GTM Sistemleri Direktörü Josh Stern. İsim vermek aynı zamanda çalışanlar için de pratik bir fayda sağlıyor. Stern'e göre metrikler içinde gezinirken "Eva" ismini görmek, o ajanın ne iş yaptığını anında hatırlatıyor.

Williams Sonoma'nın sous chef ajanı Olive da bu yaklaşımın güçlü bir örneği. Müşterilerin ürün seçmesine, akşam yemeği planlamasına ve menü oluşturmasına yardımcı olan Olive, mutfak ekipmanları markasının kimliğiyle örtüşen ve akılda kalan bir isim.

Salesforce'ta isimlendirme alanında ürün pazarlama lideri olan Mario Berkeley'in ifadesiyle: "Bir ajana isim vermek, insanların yapay zeka ile etkileşime geçerken hissettikleri doğal mesafeyi azaltıyor." Alexa ya da Siri gibi asistanların isimle hitap edilerek, doğal bir konuşma tonuyla kullanılması bu etkinin en bilinen göstergesi.

İsim Vermeden Önce Düşünülmesi Gerekenler

Engine ve Williams Sonoma, ajanlarının yapay zeka olduğunu kullanıcılara baştan açıkça belirtiyor. Eva'nın ilk mesajı şu şekilde: "Merhaba, ben Eva, Engine'in sanal ajanıyım. Size nasıl yardımcı olabilirim?" Bu, yalnızca bir tercih meselesi değil; bazı ABD eyaletlerinde yasal bir zorunluluk.

İnsan isimlerinin beraberinde getirdiği riskler de göz ardı edilmemeli. Stanton'ın aktardığı üzere insan ismini andıran bir ajan, kullanıcılarda gerçek bir insana yakın beklentiler yaratabilir. Bu beklenti karşılanamadığında hayal kırıklığı markaya yönelebiliyor.

Berkeley'in dikkat çektiği bir diğer husus maliyet. "Kamuya açık bir isim seçiyorsanız tescil ve koruma süreçleri masraf gerektirebilir. Buna yatırım yapmaya hazır mısınız?" sorusu, karar sürecinin kritik bir parçası.

Öte yandan, işlevsel isimler bu riskleri büyük ölçüde bertaraf ediyor. "Wi-Fi yardım ajanı" gibi bir isim, ajanın ne yapacağını sormaya gerek bırakmıyor; beklenti netleşiyor ve hayal kırıklığı riski azalıyor.

Doğru İsmi Seçmek: Yaklaşımlar ve Kriterler

Engine'de isimlendirme süreci oldukça organik ilerliyor. CEO, servis ve teslimat başkan yardımcısı ile sistem yöneticisinin bir araya geldiği beyin fırtınaları; Claude, ChatGPT, Slackbot ve Gemini gibi yapay zeka araçlarıyla destekleniyor. Stern'e göre yapay zeka 20 isim önerebiliyor; ekip bunlar arasından elemeye giderek en uygun isme ulaşıyor. Bu süreçten Cloe (müşteri operasyonları uzmanı ajanı) ve Page (prospecting ajanı) gibi isimler çıktı.

Berkeley'in önerdiği pratik bir ayrım var: B2B için işlevsel isimler, B2C için insan isimleri daha çok işe yarıyor. Markayı yansıtan bir isim ise her iki alanda da güçlü sonuçlar verebiliyor. Chipotle'ın yapay zeka asistanı Pepper, logodaki biber figürüne doğrudan gönderme yapıyor.

İsmin Sesi de Bir Mesaj Taşıyor

Lexicon Branding'in kurucusu ve başkanı David Placek, Sonos, Dasani ve Swiffer gibi ürün isimlerini yaratan ekibin liderliğini yürütüyor. Şirket, "ses sembolizmi" kavramını isimlendirme süreçlerine sistematik biçimde uyguluyor.

Placek'e göre V harfi İngiliz alfabesinin en enerjik ve canlı sesi. Corvette ya da Viagra gibi isimlerde bu etkiyi açıkça görmek mümkün. B, P, T ve K harfleri ise güvenilirlik çağrıştırıyor; güvenlik odaklı ürün ya da hizmetler için tercih ediliyor.

Ön ünlüler (I, E, A gibi, dilin ağzın ön bölgesinde konumlandığı sesler) bilinçdışında küçüklük, hız, hassasiyet ve berraklık ile ilişkilendiriliyor. Arka ünlüler (U, Ow, Aw gibi) ise büyüklük, güvenilirlik ve sıcaklık hissi uyandırıyor.

"Ama ardından gelen harfler ve ismin bütününün nasıl kurulduğu da kritik" diyor Placek. "Belirli nitelikleri daha çarpıcı biçimde çağrıştıracak şekilde bir araya getirmek hem bir formül hem de bir sanat."

Cinsiyet: Fırsat mı, Risk mi?

Tarihsel olarak Siri ve Alexa gibi yapay zeka ses asistanları dişil isimler aldı. Bu isimler akılda kalıcı ve marka elçisi işlevi açısından güçlü; ancak cinsiyetli isimler belirli riskler de taşıyor.

Trinity College Dublin'in yürüttüğü bir araştırma bu riski somutlaştırıyor. 402 katılımcının yer aldığı çalışmada, dişil isimli yapay zeka ajanlarının kullanıcılar tarafından daha kolay istismar edildiği, eril isimli olanlara ise daha az güven duyulduğu gözlemlendi. Bu eğilimler, katılımcılar gerçek insanlar yerine yapay zeka ajanlarıyla etkileşime geçtiğinde daha da belirginleşti.

Bundan kaçınmanın bir yolu, markayı güçlendirirken cinsiyetten bağımsız ya da cinsiyet çağrışımı zayıf isimler seçmek. Williams Sonoma'nın Olive'i bu açıdan ideal bir örnek: Pek çok ülkede dişil bir isim olsa da Fransız kültüründe eril Olivier'nin kısaltması, dahası bir yiyecek adı. reMarkable'ın Mark'ı da benzer biçimde çift anlam taşıyor: Hem erkek adı hem de şirketin ürününün yaptığı eylemi tanımlıyor. LIV Golf'ün ajanı Chip ise golf terminolojisinden geliyor; hem bir isim hem de yeşile yakın oynanan kısa vuruşu ifade ediyor.

Küresel Bir Kitleye Hitap Ediyorsanız Araştırma Şart

Boston'da mükemmel çalışan bir isim Bangalore'da aynı etkiyi yaratmayabilir. Siri, İskandinavya'da "sizi zafere götüren güzel kadın" anlamına geliyor. Japonca'da ise gündelik kullanımda oldukça farklı bir çağrışım taşıyor.

Berkeley'in uyarısı net: "Pek çok tuzak, yeterli araştırma yapılmamasından kaynaklanıyor. Sahada yeriniz yoksa yerel dili ve kültürü içselleştirmiş uzmanlara ihtiyacınız var."

Lexicon Branding, 78 ülkede 105 dilbilimciyle çalışıyor. Placek bu yaklaşımı şöyle özetliyor: "Bu dilbilimciler dünyanın en yaygın dillerini temsil ediyor. Önerdiğimiz isimlerin olumsuz bir anlam taşımadığından ve markanın konseptiyle örtüştüğünden emin oluyoruz."

Bu yazı, Salesforce'un resmi bloğunda yayımlanan "Should You Give Your AI Agent a Human Name?" makalesine dayanmaktadır.