Salesforce’un 6. KOBİ Trendleri Raporu: Yapay Zekâ, Teknoloji ve Güvenlik Ön Planda

Küresel ölçekte artan belirsizlikler, değişen müşteri beklentileri ve hızla gelişen dijital çözümler, küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ’ler) için hem risk hem de fırsat barındıran bir dönemi beraberinde getiriyor.
Salesforce’un yayımladığı “Small & Medium Business Trends – 6th edition” raporu, 26 ülkeden 3.350 KOBİ liderinin katılımıyla hazırlanarak, bu işletmelerin teknoloji, yapay zekâ ve veri yönetimi konularındaki güncel eğilimlerini kapsamlı bir şekilde ortaya koyuyor. Araştırma, dijitalleşme yatırımlarının nasıl şekillendiğini, yapay zekânın işletme performansına olan etkisini ve geleceğe yönelik stratejik öncelikleri netleştiren önemli içgörüler sunuyor.

KOBİ’ler Geleceğe Stratejik Bir İyimserlikle Yaklaşıyor

Küresel belirsizliklere rağmen KOBİ liderlerinin %81’i, şirketlerinin geleceğine dair iyimser bir bakış açısına sahip. Bu iyimserliğin temelinde ise yalnızca beklentiler değil, uygulanan stratejiler yatıyor.
Veriler, büyüyen işletmeler ile durağan veya küçülen işletmeler arasındaki öncelik farklılıklarını net bir şekilde ortaya koyuyor:

• Büyüyen işletmeler, müşteri deneyimini iyileştirmeye, mevcut teknolojilerin etkin kullanımına ve yeni dijital çözümleri uygulamaya odaklanıyor.
• Durağan veya küçülen işletmeler ise ağırlıklı olarak yeni müşteri kazanımını önceliklendiriyor.

Ayrıca, katılımcıların %79’u büyük ölçekli rakiplerine kıyasla müşterilerine daha özgün bir değer sunduklarını belirtiyor. Bu bulgu, ölçekten bağımsız olarak pazarda farklılaşmanın ve rekabet avantajı elde etmenin mümkün olduğunu gösteriyor.

Teknoloji Yatırımları Artıyor, Ancak Yönetim Karmaşıklığı da Beraberinde Geliyor

KOBİ’ler dijital dönüşüm yolculuklarını hızlandırıyor. Araştırma sonuçlarına göre, işletmelerin %76’sı geçtiğimiz yıla kıyasla teknolojiye daha fazla kaynak ayırıyor. Bu eğilim özellikle büyüme performansı yüksek işletmelerde daha belirgin bir şekilde görülüyor.
Ancak artan teknoloji yatırımları, beraberinde bazı operasyonel zorlukları da getiriyor:

• Ortalama bir KOBİ, iş süreçlerini yönetmek için 7 farklı uygulama kullanıyor.
• Katılımcıların %53’ü, kullandıkları fazla sayıdaki iş aracının süreçleri zorlaştırdığını ifade ediyor.
• %44’ü ise farklı sistemler arasında veri tutarsızlıklarıyla karşılaştığını ifade ediyor.

Bu nedenle, ölçeklenebilir ve entegre çözümlerle dijital altyapılarını sadeleştiren işletmeler, teknolojiyi yalnızca bir araç olarak değil; verimliliği artıran stratejik bir unsur olarak konumlandırabiliyor.

Yapay Zekâ KOBİ’ler İçin Stratejik Bir Yatırıma Dönüşüyor

Yapay zekâ, artık yalnızca büyük ölçekli şirketlerin değil, küçük ve orta ölçekli işletmelerin de öncelikli gündem maddesi hâline gelmiş durumda. Araştırma verilerine göre:

• KOBİ’lerin %75’i yapay zekâ teknolojilerini hâlihazırda kullanıyor ya da deneme sürecinde,
• %34’ü ise bu teknolojiyi operasyonlarına tam olarak entegre etmiş bulunuyor,
• Yapay zekâ kullanan işletmelerin %90’ı, bu yatırımlar sayesinde operasyonel verimliliklerinde artış sağladıklarını ifade ediyor.

KOBİ’lerin yapay zekâyı en sık kullandığı alanlar ise şu şekilde sıralanıyor:

• Pazarlama kampanyalarının optimizasyonu
• Otomatik içerik üretimi
• Kişiselleştirilmiş müşteri önerileri
• Chatbot tabanlı müşteri hizmetleri

Buna ek olarak, yapay zekâ yatırımı yapan işletmelerin %85’i bu teknolojiden somut yatırım geri dönüşü (ROI) elde ettiklerini belirtiyor. Bu bulgu, yapay zekânın yalnızca bir verimlilik aracı değil; aynı zamanda iş sonuçlarına doğrudan etki eden bir kaldıraç olduğunu ortaya koyuyor.

Veri Kalitesi, Performansın Belirleyici Unsuru

Yapay zekânın başarısı, kullanılan verinin doğruluğu ve bütünlüğüyle doğrudan ilişkili. Buna karşın KOBİ’lerin sadece %47’si kararlarını tamamen veriye dayalı olarak aldığını belirtiyor.

• %66’sı, önümüzdeki 12 ay içinde veri yönetimine daha fazla kaynak ayırmayı planlıyor.
• AI kullanan işletmelerde bu oran %75’e kadar çıkıyor.
• %84’ü eksiksiz ve doğru verinin iş başarısı için kritik olduğunu kabul ediyor.
• %82’si, veri kalitesindeki iyileşmenin verimliliği artıracağını düşünüyor.

Güvenlik, Yapay Zeka Çağında Önem Kazanıyor

Veri güvenliği, yapay zekâ tabanlı uygulamaların yaygınlaşmasıyla birlikte KOBİ’ler için daha da kritik bir konu haline geliyor. Araştırmaya katılan işletmelerin %84’ü verilerini koruma konusunda kendilerine güvendiklerini ifade etse de, temel güvenlik uygulamalarında önemli açıklar gözlemleniyor.
Öne çıkan veriler şöyle:

• %44’ü uygulama güncellemelerini düzenli olarak gerçekleştiriyor,
• %39’u iki faktörlü kimlik doğrulama sistemini kullanıyor,
• %46’sı parola yöneticisi gibi temel güvenlik araçlarını aktif şekilde kullanıyor.

Bu bulgular, birçok işletmenin güvenlik farkındalığına sahip olsa da, uygulamada standartları tam olarak karşılayamadığını gösteriyor.



Küçük ve orta ölçekli işletmeler için 2025 yılı, yalnızca operasyonel verimlilik değil; aynı zamanda sürdürülebilir büyüme ve rekabet avantajı açısından da kritik bir eşik. Yapay zekâ, veri yönetimi ve entegre teknoloji yatırımları sayesinde KOBİ’ler, sınırlı kaynaklarla daha fazlasını başarma fırsatına sahip. Ancak bu dönüşüm, yalnızca araçlara sahip olmakla değil; bu araçları stratejik şekilde kullanmakla mümkün. Doğru veri altyapısı, güvenli dijital çözümler ve müşteri odaklılık ekseninde hareket eden işletmeler, yeni dönemin kazananları olacak.