Çelebi ha elegido Salesforce para la excelencia operativa los servicios terrestres!

PROBLEMA

Los servicios terrestres prestados en 5 países solían gestionarse con normas diferentes. Querían gestionar las ventas, los contratos, la satisfacción del cliente, la gestión de campañas y las auditorías en una única plataforma integrada.

SOLUCIÓN

Al reunir toda la información sobre clientes, ventas y servicios en un único lugar, todos los procesos se estandarizaron y supervisaron globalmente. Se consiguió eficacia y ahorro de tiempo después de que las campañas, las encuestas de satisfacción y los contratos preparados en el centro se pudieran supervisar al instante en los puestos. Los procesos de auditoría y las acciones posteriores a la auditoría se sistematizaron y los procesos de servicio pasaron a ser eficientes.​

PROBLEMA

• Todas las operaciones en 5 países solían tener procesos diferentes. Los datos solían almacenarse sin conexión alguna.

• Los complicados procesos contractuales no funcionaban con la eficiencia deseada debido al flujo de aprobación

• El análisis de la competencia y de los clientes potenciales no era posible

• No era posible realizar un seguimiento sistemático de los detalles relativos a las conferencias impartidas

• No era posible realizar un seguimiento sistemático de las acciones y actividades con fines de corrección reveladas tras los procesos y resultados de auditoría

SOLUCIÓN

• Todos los países: Con procesos compartidos, flujos y actividades rastreables, se singularizaron las operaciones

• Los contratos preparados por el centro se hicieron más rápidos y eficientes con confirmaciones sistémicas, y se facilitó la visualización instantánea en las estaciones

• Mediante la recopilación de análisis de la competencia y datos de clientes potenciales, se dirigen las estrategias prospectivas

• Al supervisar la información relativa al proceso de conferencias, se permitió a todos los equipos acceder a los detalles al instante (Patrocinios, Eventos, Reuniones)

• Al estandarizar los procesos de auditoría, las acciones de corrección se llevaron a cabo de forma eficaz con actualizaciones instantáneas y asignación de tareas.