Borusan Otomativ refuerza sus procesos de concesionarios y ventas con Salesforce.

PROBLEMA

Las entradas de datos no sincronizadas por parte de los concesionarios sin ninguna confirmación impedían que los datos alcanzaran la calidad deseada. Debido a que las personas que accedían a la información no se registraban de acuerdo con KVKK (APDP), el proceso no avanzaba como se deseaba. Los acuerdos de mantenimiento no se realizaban con un principio de fidelización y no había campañas eficientes hacia los clientes.

SOLUCIÓN

Se transfirieron todos los datos a un único almacenamiento y se singularizaron los datos. Ahora es posible controlar de forma sistemática y correcta el chasis, la matrícula, el número de identificación TR, la información de los clientes y las reclamaciones de los concesionarios. Se estableció el cumplimiento de la KVKK (APDP) mediante la generación de registros cuando se accedía a datos sensibles de los clientes. Se desarrollaron estrategias de fidelización aplicando descuentos de mantenimiento en las matrículas y la información del chasis.

Problema

• Ausencia de datos de clientes singularizados entre concesionarios.
• Ausencia de procesos de validación de los datos introducidos por los concesionarios durante las entregas de vehículos. Ausencia de confirmación única de los datos de ventas.
• No se controlaba la conformidad de la KVKK (APDP) para procesar y leer la información de los clientes. Ausencia de información y registro sobre quién accede a dichos datos.
• Todos los datos se controlaban en bases de datos diferentes y se desconocía si estaban sincronizados o no.
• No se podían controlar los años de compra de vehículos y los contratos de mantenimiento de los clientes y no se llevaba a cabo ningún proceso de fidelización.

Solución

• Se ha establecido la visibilidad de los datos entre los concesionarios y se han singularizado los datos de los clientes. Todas las ventas de los concesionarios se reunieron en una única plataforma.
• Se sistematizó la actividad de entrega de vehículos y ahora se puede seguir el ciclo de compra del cliente.
• Los procesos de declaración KVKK (APDP) son ahora legalmente lineales. Ahora se generan registros cuando se alcanzan los datos sensibles del cliente; y las ediciones están siendo controladas por un equipo diferente. 
• Con la aplicación Lead capture, los SAP e INCADEA ERP se integraron y todos los datos se reunieron en un único lugar.
• Al crear una tarjeta de fidelización basada en la antigüedad del vehículo y la factura de servicio, se iniciaron descuentos bas