CloudTalk Magazine: Dönüşümde Kilit Faktör “Danışmanlık”

Müşteri deneyimi dendiğinde akla ilk gelen şirket olan Salesforce’un çözümlerini müşterilerine sunan Kofana Digital, kurumların dijital dönüşümüne öncülük eden şirketlerden biridir ve şu ana kadar 200’ü aşkın markaya dijital dönüşüm süreçlerinde destek vermiş durumdadır.

Günümüzde kullanılan her şeyin dijitalleşmesi bir veri tufanı yaratmıştır. Akıllı telefon, sosyal medya işbirliği, tümleşik aygıtlar ve büyük veri analizi gibi teknolojiler, dijital öncesi çağın paradokslarını parçalamış durumdadır. Bu dönüşüm bazı sektörlerde diğerlerine göre çok daha hızlı ilerlerken, bazı sektörlerde (Eczacılık, Kamu hizmetleri gibi alanlar) ise güçlü dijital ihtiyaçların henüz somutlaşmadığı gözlemleniyor. Şirketler, sektörlerindeki ortalama dijital yeterlilik düzeylerini çok iyi tespit etmeli ve bunun gerisinde kalmışsa acele etmelidir. Dijital dönüşümün akıllı dijital yatırımlar yapmadan olamayacağı gibi, engelleri ortadan kaldıran ve yeterlilikleri genişleten teknoloji tek başına bir amaç olarak benimsenemez. Kofana, müşterilerine alanında dünyanın en iyi çözümlerini sunmanın yanında, müşteri deneyimlerini nasıl zenginleştireceklerine, operasyonlarını nasıl akıcı hale getirebileceklerine ve yeni dijital fırsatlar keşfederek iş modellerini nasıl dönüştüreceklerine kafa yorar. Eski teknolojilerin sınırlarından kaynaklanan darboğazları ve baş ağrılarını müşterileriyle birlikte tespit ederek, bu problemleri uzun yıllara dayanan tecrübe ve uzmanlığı ile çözmeye odaklanır. Özetlemek gerekirse, dijital dönüşüm için çözüm olarak neye yatırım yapıldığı bir yere kadar önemlidir. Bu yatırımların şirketi dönüştürmek için nasıl kullanıldığı ve bu dönüşümde tercih edilen danışmanlık firması deneyimi ise başarının en önemli anahtarıdır.

Müşterinin müşterisini tanımak

Pandemi sürecinde tüketicilerin ihtiyaçlarında, faaliyetlerinde, satın alma davranışlarında değişimler yaşanmaya başlandı. Tüketicilerin temel ihtiyaçlara yöneldikleri, çevrimiçi alışverişin arttığı, dijital platformları daha fazla kullandıkları, firmaların kurumsal sosyal sorumluluk projelerine özel önem verdikleri bir döneme girildi. Değişen tüketici alışkanlıkları, şirketlerin yöntemlerini de yenilenmeye zorladı. Değişen öncelik ve alışkanlıklar sektördeki yatırımlara yön verdi.

Kofana Digital, buluta doğmuş bir kurum olarak, çalışanlarının, istediği yerde ve zamanda, telefon veya bilgisayarları ile çalışmasına olanak sağlamış; kolay, hızlı ve modern iş süreçlerine sahip bir şirkettir. Bu süreçte, değişime müşterilerini adapte etmeyi proje yaklaşımının merkezine almıştır. Kofana, Salesforce Marketing Cloud ile müşterilerinin, tüketici onları fark ettiği ilk andan sadık müşterilerine dönüşmesine uzanan yolculuğunda, iletişim süreçlerini kusursuz bir şekilde yönetmesini sağlar. Sales Cloud ve Service Cloud ile, satış ve satış sonrası hizmet performanslarını ve müşteri memnuniyetlerini artırmalarına yardımcı olur.

Özetle, Kofana Digital, pandemiden bağımsız olarak, kurum içi etkin bir iletişim ağına sahip, işbirliği ve birlikte çalışma kültürü ile donatılmış bir şirket olarak, pandemi sürecinde, müşterilerinin dijital dönüşümüne öncülük etmiştir.

Değeri, çözüm odaklı ekibimiz ile yaratıyoruz

Kofana Digital, çözümden çok müşterisini merkeze alır. Bu bakış açısı ile iş yükünü artırsa da, müşterilerinin hayatını kolaylaştırmak için çalışır. Kofana mottosu, müşteri deneyimine uzun vadeli yatırım yaparak bu esnada değer yaratmak, bunu da “hizmet odaklı bir kültür” ile sağlamaktır. Hizmet odaklı bu kültürü sağlayan en önemli değeri danışmanlık ekibidir. Kofana danışmanları müşterinin ihtiyaçlarını çok net olarak anlar ve elindeki teknolojik araçlarla müşterilerinin hedef ve vizyonuna en uygun, en doğru ve hızlı çözümleri hayata geçirir. Sektörde yarattığımız bu fark danışmanlarımızın, müşterisinin müşterisini çok iyi tanımasıyla gerçekleşir. Kofana danışmanlarının bu kadar başarılı olmasının ardındaki en önemli sebep ise, iş analisti ya da kod geliştirici olarak değil tam anlamıyla bir “Danışman” olarak yetiştirilmeleridir. Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir bilişim sektöründe çözüm ve hizmet sağlayan şirket 1000’in üzerinde danışmanı yetiştirerek sektöre kazandırmış ve bu konuda adeta okul rolü üstlenmiştir.

KOFANA Genel Müdür
Burak Kurucu

Kaynak: CloudTalk Magazine – Kasım 2021 Sayısı

Read More

Cloudteam artık Kofana!

Kofana, yurtdışı genişleme stratejimizin başlangıç noktası. Kofana, sizleri hedeflerinize en hızlı şekilde ulaştıracak hizmet modellerini sunuyor.

Read More

Sizi Salesforce Basecamp İzmir’e bekliyoruz!

Sizi müşterileriniz ile yakınlaştıran, onlara ulaşmanızı kolaylaştıran, satışlarınızı arttıran ve müşterilerinizi daha mutlu etmenizi sağlayan, tüm Dünya’nın 1 numaralı CRM tercihi Salesforce İzmir’e geliyor! 

Salesforce Basecamp İzmir’de, Sizleri de aramızda görmekten çok mutlu olacağız.

Aşağıdaki link üzerinden kaydolmanız yeterli.  

https://sforce.co/2A8DQHi

Read More

Horoz Lojistik’ten Yeni CRM Yatırımı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNDE KURUMSAL BULUT YAZILIM PLATFORMU SALESFORCE SİSTEMİNE GEÇİŞ YAPAN HOROZ LOJİSTİK VE HOROZ BOLLORÉ LOGISTICS, MÜŞTERİLERİNİN VERİLERİNE HER YERDEN, ANINDA, BÜTÜNSEL BİR FORMATTA ULAŞARAK KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ BİR İLETİŞİM AĞI KURACAK. YENİ SÜREÇLE HİZMET VERDİĞİ HER ALANDA OLDUĞU GİBİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNDE DE ÇITAYI YÜKSELTEN FİRMA, ZORLU REKABET ŞARTLARININ HAKİM OLACAĞI BİR DÖNEME, BÜNYESİNE YENİ VE GÜÇLÜ BİR DONANIM DAHA EKLEYEREK GİRMİŞ OLACAK.

Read More

Türkonfed ve Londra Borsası ELITE Programı işbirliği, Londra Borsası’nda gong töreniyle tanıtıldı.

Türkiye’nin Yükselen Liderleri Araştırması’nın uluslararası tanıtımı Londra Borsası’nda yapıldı

TÜRKONFED ve Londra Borsası ELITE Program işbirliğiyle hazırlanan “Türkiye’nin Yükselen Liderleri” araştırması Londra Menkul Kıymetler Borsası’nda düzenlenen “Gong Töreni” ile tanıtıldı. Etkinlik kapsamında TÜRKONFED ve Londra Borsası arasında 5 yıllık uzun dönemli işbirliği protokolü de imzalandı. TÜRKONFED Yönetim Kurulu Başkanı Tarkan Kadooğlu, 2018 yılında ELITE Türkiye’yi kurup, kurumsallaşmasını sağlayarak doğrudan Türk şirketlerine hizmet vermeyi planladıklarını söyledi. Londra Borsası ELITE Program CEO’su Luca Peyrano ise, “Türkiye çok önemli ve büyük bir pazar. Küresel ve bölgesel konjonktür olumsuz olsa da Türkiye’ye güvenimiz tamdır” dedi.

 13 Aralık 2017/ Türk Girişim ve İş Dünyası Konfederasyonu (TÜRKONFED) ve Londra Borsası ELITE Program işbirliğiyle hazırlanan “Türkiye’nin Yükselen Liderleri” araştırmasının uluslararası tanıtımı Londra Menkul Kıymetler Borsası’nda düzenlenen Gong Töreni ile yapıldı. Londra Borsası’ndaki tanıtıma TÜRKONFED Yönetim  Kurulu Başkanı Tarkan Kadooğlu, Londra Borsası ELITE Program CEO’su Luca Peyrano, TÜRKONFED Önceki Dönem Yönetim Kurulu Başkanı Celal Beysel, Birleşik Krallık Ticaret Elçisi Lord Janvrin, TÜRKONFED yönetim kurulu başkan yardımcıları Süleyman Sönmez, Ali Avcı, Sefa Targıt, TÜRKONFED Yönetim Kurulu Üyesi Faruk Ekinci, BASİFED Yönetim Kurulu Başkanı Levent Akgerman, Türkiye Londra Büyükelçiliği Ticaret Başmüşaviri Süleyman Beşli, İngiltere İstanbul Baş Konsolosu Judith Slater, TÜRKONFED Genel Sekreteri Arda Batu, TÜSİAD Londra Bürosu Yöneticisi Dr. Hasan Turunç, Merkez Bankası Londra Temsilcisi Dr. Çiğdem Koğar ve İş Bankası İngiltere Genel Müdürü Engin Topaloğlu gibi Türk ve İngiliz kamu ve iş dünyasının önde gelen temsilcileri katıldı. Törende TÜRKONFED ile Londra Borsası arasında 5 yıllık uzun dönemli işbirliği protokolü de imzalandı.

KADOOĞLU: “LONDRA BORSASI İYE İŞBİRLİĞİMİZİ GELECEĞE TAŞIYACAĞIZ”

Yapılan törende konuşan TÜRKONFED Yönetim Kurulu Başkanı Tarkan Kadooğlu, Londra Borsası’nın yenilikçi küçük ve orta ölçekli firmalara destek vermek amacıyla yürüttüğü ELITE programı ile işbirliklerinin 1. yılı olduğunu belirterek, “İşbirliğimiz kapsamında Türkiye’nin Yükselen Liderleri raporumuzu ve bu rapor içerisinde de kamuya açık verilere dayalı olarak son 3 yılda sürekli yüksek büyüme gösteren ilk 100 şirketten oluşan ‘Türkiye’nin İlham Veren Şirketleri’ ile 69 şirketten oluşan ‘Türkiye’nin İlham Veren Bilişim Şirketleri’ listelerini hazırladık. İşbirliğimizin ilk somut ürünü olan raporumuzun uluslararası tanıtımını Londra Borsası’nda yapmaktan büyük bir memnuniyet duyuyoruz. Raporumuz bize ülkemizin yurt dışı pazarlara açılacak, gelecek vaat eden çok sayıda işletmesi olduğunu gösterdi.

TÜRKONFED ve ELITE Program, Türkiye ekonomisinin belkemiğini oluşturan bu işletmelerin büyümesine yardımcı olmak amacıyla işbirliğini geleceğe taşıyacak. Önümüzdeki sene ELITE Türkiye’yi kurup, kurumsallaşmasını sağlayarak doğrudan ülkemizdeki şirketlere hizmet vermeyi planlıyoruz. Bu program ile finansman ve bilgiye erişim karşısındaki engelleri kaldırmaya yardımcı olarak, Türkiye’deki işletmelerin inovasyon yapmasını, sürdürülebilir büyümeyi yönlendirmesini ve hepimiz için fırsatlar yaratmasını sağlayacağız” dedi.

PEYRANO: “TÜRKİYE’YE GÜVENİMİZ TAMDIR”

Londra Borsası ELITE Program CEO’su Luca Peyrano ise şunları söyledi: “Türkiye çok önemli ve büyük bir pazar. Gelecekte de hızlı büyüme gösterecek stratejik bir pazar olan Türkiye’deki işletmelerin kendilerini geliştirmelerine yardımcı olmayı amaçlıyoruz. Türkiye’ye güvenimiz tamdır. Hedefimiz ELITE Türkiye Programı’nın en etkin ELITE Programı olmasını sağlamaktır. TÜRKONFED ve ELITE bu anlamda işbirliğini geleceğe taşıma noktasında ortak bir kararlılık sergilemektedir. Türkiye’deki işletmelerin ELITE Türkiye Programı ile gelişmeleri ve uluslararası pazarlara açılmasına yardımcı olacağız.”

Kaynak: http://www.turkonfed.org/tr/detay/1526/turkonfed-londra-borsasina-damgasini-vurdu/

Read More
  • 1
  • 2