GKFX gestiona los procesos CRM de principio integrales a fin en Salesforce

PROBLEMA

En los países de la región MFSA de GKG (Malta, Alemania, España, Italia), centralización de los datos de los clientes y gestión de los procesos integrales a fin en una única fuente. Seguimiento y elaboración de informes de todos los procesos de servicio en una única fuente mediante singularización.

SOLUCIÓN

Gracias al enriquecimiento de los datos de los clientes, se consiguió una gestión eficaz de la cartera. La gestión de las demandas de los clientes y los procesos de comunicación con ellos se estableció a través de una plataforma unificada. Esto permitió realizar un seguimiento eficaz de las demandas de los clientes.

Además, la gestión de campañas facilitó la creación de grupos de clientes específicos, lo que permitió compartir la información de los clientes y las listas de campañas con el producto de marketing para realizar actividades de marketing sin interrupciones.

Garantizamos que los datos sólo fueran vistos por los usuarios pertinentes..​

Problema ​

• No se hacía un seguimiento sistemático de los casos de clientes procedentes de la web, el centro de llamadas y los canales de correo electrónico.
• Era necesario gestionar las campañas y supervisar su éxito y el rendimiento de la inversión.
• Se solicitó la integración del producto de marketing de GKG (Related Digital) con los procesos de CRM.
• No se disponía de acceso centralizado a la información de los clientes y no se registraban los registros de comunicación con los clientes.
• No había restricciones de acceso a los datos para los usuarios.​

Solución ​

• Se facilitó eficazmente la gestión de los casos transmitidos a través de sitios web y correos electrónicos. La integración del centro de atención telefónica garantizó que las llamadas se incluyeran en el proceso de servicio integrado. Los procesos de comunicación con los clientes (correo electrónico, teléfono) se establecieron en Salesforce.
• La gestión de campañas se integró en el proceso de CRM, lo que permitió la toma de decisiones estratégicas.
• Los procesos Customer 360 se realizaron integrando la información de los clientes y las listas de campañas con el producto de marketing de GKG.
• Se garantizó una gestión eficaz de la cartera mediante la concesión de acceso a toda la información de los clientes, incluidas las transacciones financieras, en Salesforce.
• Los datos se diseñaron dinámicamente de forma que sólo los usuarios relevantes los vieran en el sistema..