Salesforce Service Cloud ve Kofana ile hizmet deneyimini zenginleştirin!

Dijitalleşmeyle birlikte çok kanallı satış yöntemleri kullanarak müşteri portföyünüzü büyütüyor musunuz? O halde Salesforce Service Cloud ve Kofana ile müşteri destek ekiplerinizi desteklemenin tam zamanı! Service Cloud ile hem ekiplerinizin ihtiyaç duyduğu fonksiyonları sunabilir, hem de çalışanlarınıza bulut tabanlı bir platform üzerinden, müşterilerle doğru bir iletişim ağı kurmalarını sağlayabilirsiniz. Ekiplerinizin saha deneyimlerini güçlendirirken de müşterilerinize Salesforce Service Cloud aracılığıyla tamamen dijital ve uçtan uca bir deneyim alanı yaratabilirsiniz.

Salesforce Service Cloud nedir?

Salesforce Service Cloud’un bulut tabanlı müşteri hizmetleri uygulamasıyla iş süreçlerinizi otomatikleştirerek kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi yaratmak çok kolay! Hizmet Bulutu, işletmelerin, saha, canlı destek ve sosyal medya gibi kanallarından gelen verilerini toplayarak müşteriye ait tek bir görünüm oluşturur, böylece kanallar arası müşteri hizmeti verimliliğinin artırmasını sağlar.

Daha iyi bir çalışan deneyimi sayesinde, müşteri deneyimini iyileştirin.

Çalışanlarınıza güçlü araçları sunarak, müşteri etkileşimini hızlandırın.

Yapay zeka destekli içgörülere sahip uygulamalarla, destek ekiplerini optimize edin.

Kofana ve Hizmet Bulutu ile neler yapabilirsiniz?

İş dünyası dijitalleşmeyle birlikte büyümeye devam ederken, ekiplerinizi tek merkezden yönetmek artık mümkün. Ekiplerinizin ve müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu tüm unsurları Salesforce Service Cloud ile bir araya getirerek verimliliğinizi artırabilirsiniz. Üstelik Hizmet Bulutu ve Kofana ile topladığınız verilerden içgörüler oluşturup müşterilerinize gereken desteği her zamankinden daha hızlı buluşturabilirsiniz.

Kofana ile Service Cloud nasıl kullanılır?

İş dünyası dijitalleşmeyle birlikte büyümeye devam ederken, ekiplerinizi tek merkezden yönetmek artık mümkün. Ekiplerinizin ve müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu tüm unsurları Salesforce Service Cloud ile bir araya getirerek verimliliğinizi artırabilirsiniz. Üstelik Hizmet Bulutu ve Kofana ile topladığınız verilerden içgörüler oluşturup müşterilerinize gereken desteği her zamankinden daha hızlı buluşturabilirsiniz.

Ekiplerinizi destekleyin.

Çalışanlarınızla iletişiminizi kuvvetlendirmek artık çok kolay. Service Cloud’un akıllı iş akışı özellikleriyle iş süreçlerinizi ekipleriniz için otomatikleştirin. Akıllı üretkenlik araçlarıyla çağrı merkezi yönetimi oluşturarak ise ekiplerinizin müşterilerle doğru ve hızlı adımlarla etkileşim kurmasını sağlayıp verimliliğinizi artırın.

Müşteri etkileşimlerinizi artırın.

Etkileşimlerinizi artırarak müşteri sadakati mi oluşturmak istiyorsunuz? Kofana ve Salesforce Service Cloud ile yeni iletişim kanallarını kolayca oluşturmak mümkün. Saha çalışanlarınızın uygulama aracılığıyla müşterileriniz hakkında paylaştığı bilgileri eyleme dökerek müşteri ilişkilerinizi kişiselleştirin. Ayrıca Customer 360 sayesinde ilk tıklamadan satın almaya kadar uzanan sürecin tüm aşamalarını oluşturarak müşterilerinizin her adımını takip edin.

Gelirlerinizi büyütün.

Hizmet Bulutu ile ekiplerinizin iş süreçlerini otomatikleştirirken zamandan tasarruf edin ve potansiyel müşterilerinize ulaşma sürecini hızlandırın. Yapay zekanın gücüyle hem gelirlerinizi artırın, hem de satış süreçlerinizi kolaylaştırın.

Kofana ile Service Cloud nasıl kullanılır?

İş dünyası dijitalleşmeyle birlikte büyümeye devam ederken, ekiplerinizi tek merkezden yönetmek artık mümkün. Ekiplerinizin ve müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu tüm unsurları Salesforce Service Cloud ile bir araya getirerek verimliliğinizi artırabilirsiniz. Üstelik Hizmet Bulutu ve Kofana ile topladığınız verilerden içgörüler oluşturup müşterilerinize gereken desteği her zamankinden daha hızlı buluşturabilirsiniz.

Salesforce Service Cloud ile saha ekiplerinizi yönetin!

Ekiplerinizin verimliliğini artırmak ve müşterilerle ilişkilerini iyileştirmek için iş süreçlerinizi otomatikleştirebilirsiniz:

Service Cloud ile iş akışınızı hazırladığınız kılavuzlarla adım adım oluşturarak süreçlerinizi hızlandırın.

Müşteri talepleri için doğru kişiyi otomatik olarak yönlendirin. rinizi hızlandırın.

Saha hizmet uygulamasıyla ekibinize sorularına pratik cevaplar bulabilecekleri çözümleri sunun.

Service Cloud ile müşteri memnuniyetini %37 artırın!

Tüm kanallardan sunduğunuz müşteri hizmetlerini mükemmelleştirin,
memnuniyeti artırın, sadık müşterilerinizi büyütün.

Hizmet Bulutu ile saha çalışmalarınızdaki verimliliği artırın!

İş süreçlerinizin güvenliğini artırarak daha hızlı ve verimli çalışmalar elde edebilirsiniz:

Saha hizmeti uygulamasıyla verilere hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak erişin.

Appointment Assistant ile saha servis ekibinizin müşteri etkileşimini her zamankinden daha güçlü hale getirin.

Müşterilere, mobil çalışanlarınızın ne zaman orada olacağı, randevunun ne kadar sürebileceği gibi ayrıntılı bilgileri eşzamanlı verin.

Kofana ve Salesforce Service Cloud ile müşteri deneyimini güçlendirin!

Dijital dünyada mevcut müşterilerinizle sadakat bağı oluşturmanın ve hedef kitlenizle güçlü iletişim ağı kurmanın rolü giderek önem kazanırken, dünyanın 1 numaralı bulut tabanlı hizmet platformu Salesforce Service Cloud ve Kofana, iş süreçlerinizdeki tüm gereklilikleri tek bir merkezde topluyor. Hizmet Bulutu’nun yapay zeka destekli kişiselleştirilmiş servis portallarıyla müşteri ilişkilerini güçlendirmek çok kolay.

Hizmet Bulutu neler yapar?

Salesforce Service Cloud ile müşterileriniz sorularının yanıtlarını kendi şartlarına ve zaman planlarına göre pratik bir şekilde ulaşırken, siz de müşterilerinizin tüm bilgi akışını tek merkezde birleştirebilirsiniz.

Müşteriler sohbet kanallarından bir müşteri temsilcisine ulaşabilir.

Müşteriler hizmet sürecini kişiselleştirilmiş bir deneyim ile adım adım takip edebilir.

Müşteriler entegre yapay zeka çözümleriyle sorunlarını kolayca bildirebilir.

Service Cloud ve Kofana ile dijitalleşin!

Müşterilerle, onların favori kanallarından etkileşime geçin.

Dünyanın 1 numaralı CRM platformunda daha akıllı ve daha kişisel bir deneyim sunun!

Sektörünüzün önde gelen aktörlerinden biri olmak istediğinizi biliyoruz! Müşterilerinizle ilişkilerinizi benzersiz kılacak bir deneyim, Salesforce Service Cloud ve Kofana ile mümkün. Siz de Salesforce Service Cloud’u kullanarak temsilcilerinizin iş süreçlerini iyileştirebilir, güçlü üretkenlik araçlarıyla müşteri etkileşiminizi artırabilirsiniz.

Lightning Service Console
Lightning Service Console

Temsilcilerinizin hızlı hizmet sunması için ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri tek yerde toplayın. Müşterilerin profilini, satın alma geçmişini, hesap bilgilerini görüntüleyin. Servis konsolunun öngörüleriyle müşteri ihtiyaçlarını kısa sürede tahmin ederek çözüm önerin.

Knowledge Base

Temsilci üretkenliğini artırın. Müşterilere doğru yanıtları basit adımlarla sunun. Bilgi yönetimi sürecinizi kolaylaştırın. Müşterinin bilgilere mobil cihazlardan erişmesini sağlayın.

Case Management

Hizmet süreçlerini kolaylaştırın. Yapay zeka destekli yönlendirme önerileriyle, destek hizmetlerini ve iş süreçlerini özelleştirerek müşterilerinize rehberlik edin. Manuel ve tekrarlayan işleri ortadan kaldırın. E-posta yanıtlarını, alan güncellemelerini ve görev atamalarını otomatikleştirerek aracıları hızlandırın.

İş süreçlerinizi otomatikleştirin!
Service Process and Automation

İş talebi ve onay süreçlerini otomatikleştirin. İşlemlerin kime sorulacağı ve nasıl yapılacağı da dahil olmak üzere, kayıt onayları için gerekli olan adımları belirleyin. Kayıt oluşturmak, güncellemek, aramaları kaydetmek, iş akışlarını başlatmak için tüm süreçleri tek yerden yönetin.

Service Analytics

Veri kombinasyonlarını en kısa sürede analiz edin. Veri kalıplarının altındaki nedenleri ortaya çıkararak, bir sonraki trendi tahmin edin. Müşteri temsilcilerinin bilinçli kararlar almasına yardımcı olurken, verilerden içgörüler elde ederek müşterilerin endişelerini sonlandırın.

Omni Channel Routing

Operasyonel süreçlerin verimliliğini artırın. Müşteri adaylarınızı en uygun çalışanınıza yönlendirin. Çoklu kanal yönlendirmesiyle işin önceliklerine göre akıllı yönlendirmeler yapın. Çalışanların vakaları doğru önceliklendirmesini sağlayın.

Müşteri hizmetlerinizi hızlandırın!
Call Centre Management

Müşterileri aramalarında tutarlı ve verimli bir hizmet deneyimi sunun. Yapay zekanın gücünü telefon görüşmelerinizde kullanarak ortalama işlem sürelerini azaltın ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sunun.

Automation with Macros

Müşteri sorunlarını daha hızlı ve verimli çözün. Tekrarlayan işlevleri ortadan kaldırın. Çok adımlı görevlerinizi otomatikleştirerek destek ekiplerinizin verimliliğini artırın.

Asset and Order Management

Faaliyetlerinizi uçtan uca eksiksiz izleyin. Müşterilerinizin siparişlerini, destek geçmişini ve diğer süreçleri tek bir ekranda görüntüleyin.

Sık Sorulan Sorular

Salesforce nedir?

Salesforce, şirketleri ve müşterilerini bir araya getiren bir müşteri ilişkileri yönetimi çözümüdür. Pazarlama verileri, satış süreçleri ve satış sonrası hizmetleri dahil olmak üzere her müşterinin tek ve ortak bir görünümünü sunan entegre bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) platformudur.

CRM nedir?

Müşteri İlişkileri Yönetimi (Customer Relationship Management | CRM), şirketlerin müşteriler ve müşteri adaylarıyla olan etkileşimlerini yönetmek için kullandıkları stratejidir. İşletmelerin süreçleri düzenlemesine, müşterilerle ilişki kurmasına, satışları artırmasına, müşteri hizmetlerini iyileştirmesine ve kârlılığı yükseltmesine yardımcı olur.

Servis Bulutu nedir?

Service Cloud, Salesforce platformunda oluşturulmuş bulut tabanlı bir müşteri servis hizmeti uygulamasıdır. Hizmet Bulutu, işletmelerin, saha, canlı destek ve sosyal medya gibi kanallarından gelen verilerini toplayarak müşteriye ait tek bir görünüm oluşturur, böylece kanallar arası müşteri hizmeti verimliliğinin artırmasını sağlar.

Service Cloud’un faydaları nelerdir?

Servis Bulutu, müşteri hizmetleri alanındaki çalışanlarınızın telefon, e-posta, canlı destek ve sosyal medya gibi kanallarda daha hızlı ve verimli çalışmasına olanak tanır. Müşteri hizmetlerini sorunsuz hale getirirken, işletmelerin müşteri memnuniyeti puanlarını iyileştirmesine yardımcı olur ve maliyetleri düşürmesini sağlar.

Service Cloud ve Sales Cloud arasındaki fark nedir?

Servis Bulutu, müşteri hizmetleri alanındaki çalışanlarınızın telefon, e-posta, canlı destek ve sosyal medya gibi kanallarda daha hızlı ve verimli çalışmasına olanak tanır. Müşteri hizmetlerini sorunsuz hale getirirken, işletmelerin müşteri memnuniyeti puanlarını iyileştirmesine yardımcı olur ve maliyetleri düşürmesini sağlar.