Dünya çapında 7.000’den fazla müşteri hizmetleri uzmanından elde edilen analizler

Salesforce Research, “Müşteri Hizmetleri Dünyasında Son Durum“ raporumuzun dördüncü baskısı için dünyanın dört bir yanındaki müşteri hizmetleri uzmanlarıyla anket yaparak şu soruların yanıtlarını bulmayı hedefledi:

• Krizin ortasında müşteri hizmetleri standartları nasıl değişmeye devam ediyor?
• Bu yeni normal süreçte müşteri hizmetleri kuruluşları hangi strateji, taktik ve teknolojilerden yararlanıyor?
• Müşteri hizmetleri kuruluşları çalışma ortamlarında oluşan ani değişiklikleri nasıl yönetiyor?
• Sosyal mesafe önlemlerinin uygulandığı bir dönemde saha hizmetinin etkisi ve ilerleyişi nasıl tanımlanabilir?