Salesforce, 5. Kere Üst Üste Yılın 1 Numaralı CRM Sağlayıcısı Seçildi

Salesforce, 2017 yılında piyasa payını kendisi hariç en üst yirmi CRM tedarikçisinin toplamından daha fazla puan alarak artırdı.

Ayrıca Salesforce, satış, müşteri hizmetleri ve pazarlama uygulamalarında 1 numaradır.

SAN FRANCISCO – 8 Mayıs 2018, CRM’de global lider olan Salesforce [NYSE: CRM], bugünkü açıklamasına göre Uluslararası Veri Şirketi’nin (IDC) Worldwide Semiannual Software Tracker’ında art arda beşinci kere yılın 1 numaralı CRM sağlayıcısı seçildi.

Salesforce, pazardaki genel konumunu ve gelirini diğer CRM sağlayıcılarının hepsinden daha fazla artırdı. Hatta Salesforce, 2017 yılında piyasa payını kendisi hariç en üst yirmi CRM tedarikçisinin toplamından daha fazla puan alarak artırdı. Ayrıca, Salesforce satış uygulamaları, müşteri hizmetleri uygulamaları ve pazarlama uygulamalarında pazar payı lideri seçildi (Makalenin sonundaki grafikleri inceleyebilirsiniz).

“Her büyüklükte ve sektörde şirketler dijital çağda nasıl çalıştıklarını değiştiriyorlar – ve bu değişim müşteri odaklı gerçekleşiyor,” diyor Keith Block, Salesforce’un başkan yardımcısı ve COO’su. “IDC raporunda da görüldüğü gibi, şirketler her adımda akıllı, bağlantılı müşteri deneyimleri sunabilmek üzere dijital dönüşümlerini hızlandırırken giderek Salesforce’a yöneliyor.”

Salesforce ile bağlanın:

Facebook’ta Salesforce’u beğenin: http://facebook.com/salesforce.

Twitter’da @salesforce ‘u takip edin: http://twitter.com/salesforce.

Kaynak: IDC, Worldwide Semiannual Software Tracker, Nisan 2018. CRM Uygulamaları pazarı IDC tanımına göre şu fonksiyonel pazarları içerir: Satış, Müşteri Hizmetleri, İletişim Merkezi ve Pazarlama Uygulamaları.

Salesforce Hakkında

Global CRM lideri Salesforce, şirketleri müşterileriyle yepyeni bir şekilde bağlantı kurmaya teşvik ediyor. Salesforce (NYSE: CRM) hakkında daha fazla bilgi için, www.salesforce.com adresini ziyaret edin.
Bu veya diğer basın bültenlerinde veya kamuya açık ifadelerde atıfta bulunulan herhangi bir hizmet ya da özellik şu anda mevcut değildir ve yakın zamanda ya da hiç gerçekleştirilmeyebilir. Salesforce uygulamalarını satın alan müşteriler, satın alma kararlarını halihazırda mevcut olan özelliklere göre yapmalıdır. Salesforce, San Francisco’da genel merkeze sahiptir, Avrupa ve Asya’da ofisleri bulunur ve “CRM” sembolü altında New York Borsasında işlem görür. Daha fazla bilgi için lütfen https://www.salesforce.com adresini ziyaret edin veya 1-800-NO-SOFTWARE numarasını arayın.

Kaynak: https://www.salesforce.com/company/news-press/stories/2018/5/050818/

Read More

Kutluyoruz: Salesforce, 12 Yıldır Gartner Satış Gücü Otomasyonu Magic Quadrant’ında Lider Seçiliyor

Salesforce, Gartner tarafından üst üste 12. kere Satış Gücü Otomasyonu (Sales Force Automation – SFA) Magic Quadrant Lideri olarak seçildi. Bu bizim için inanılmaz bir onur ve bu onurun müşterilerimiz sayesinde olduğuna inanıyoruz.
Gartner, satıcıları vizyon bütünlüğü ve yürütme yeteneği alanlarında değerlendirir. Bu raporda Gartner, Salesforce’u SFA konusunda bu kriterlerde en yüksek kapasiteye sahip lider olarak tanıdı.
İnanıyoruz ki bu Magic Quadrant’ta yer almamız, sadece 4 milyondan fazla kullanıcımızın ihtiyaçlarını anladığımızı değil, aynı zamanda sürekli yenilikler yaparak bu ihtiyaçları aşmaya devam ettiğimizi gösteriyor.

Raporu buradan indirebilirsiniz.

Salesforce Sürekli Yenilik Sağlıyor
Salesforce, müşteri ilişkileri yönetimini (CRM) ve satış gücü otomasyonunu (SFA) buluta taşıyan ilk şirkettir. Bulut sayesinde şirketler ilk kez müşterilerine dair bütün bilgilere bir internet sitesinden, herhangi bir cihazı kullanarak, dünyanın her tarafından ve günün her saati ulaşabilir konuma geldiler. Neredeyse 20 yıl ardından yenilik yapmaya ve bulut bilişimini tanımlamaya işte bu araçlarla devam ediyoruz

Yapay Zeka
Sadece dünyanın bir numaralı CRM çözümü olduğumuza değil, aynı zamanda en akıllı CRM çözümü olduğumuza inanıyoruz. Sales Cloud Einstein veri girişini otomatikleştirip kestirimsel çözümleme yaparak satış yaptığınız her anın değerli olmasını sağlar. Örneğin, Einstein yapay zekasını kullanarak fırsat geçmişinizi analiz ederek varlığından haberdar bile olmadığınız örüntüler tespit eder. Daha sonra Einstein yeni fırsatlar yaratır ve satış temsilcilerinize verimli satış için bir yol haritası sunar.

Satış Platformu
Sales Cloud, istediğiniz şekilde satış yapabilmenizi ve istediğiniz zaman, istediğiniz yerde daha fazla fırsat sağlayan esnek, kolay özelleştirilebilen bir platform sunar. Salesforce Platform’un gücü ile müşteriler, satış süreçlerini kendi özel satış ihtiyaçlarını destekleyecek şekilde otomatikleştirebilir ve önceden oluşturulmuş bileşenler ile AppExchange uygulamalarını kullanarak platformun kabiliyetlerini genişletebilir.

Müşteri Başarısı
Bir şirket olarak, müşteri başarısı bizim bir numaralı kriterimizdir. Onların başarısı, bizim başarımızdır ve onların büyümesi bizim büyümemizi sağlar. Ücretsiz çevrimiçi öğrenme programımız Trailhead’den Success Cloud’un benzersiz kaynaklarına, müşterilerimizin olağanüstü şeyler elde etmelerine yardımcı olmak için elimizden geleni yapıyoruz. Gartner Peer Insights’ta müşteri başarımız ile tanınırlık kazanmak, bizim için çok şey ifade ediyor.

Gartner Peer Insights incelemeleri, bireysel son kullanıcıların kendi tecrübelerine dayanan öznel görüşlerini oluşturur ve Gartner ya da bağlı kuruluşlarının görüşlerini temsil etmez.

Gartner Peer Insights Logosu, Gartner, Inc. ve / veya bağlı şirketlerinin ticari markası ve hizmet markasıdır ve burada izinle kullanılmaktadır. Her hakkı saklıdır.

Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation, Tad Travis, Ilona Hansen, Julian Poulter, Melissa A. Hilbert, 9 Temmuz 2018. 2007-2014 yılları arasında Salesforce, salesforce.com olarak kabul edildi.

Bu grafik Gartner, Inc. tarafından daha geniş bir araştırma dokümanının bir parçası olarak yayınlanmıştır ve tüm belge kapsamında değerlendirilmelidir. Gartner belgesi, Salesforce’dan talep üzerine temin edilebilir.

Gartner, araştırma yayınlarında tasvir edilen herhangi bir satıcıyı, ürünü veya hizmeti desteklemez ve teknoloji kullanıcılarına yalnızca en yüksek dereceleri veya başka bir adlandırmayı içeren satıcıları seçmelerini önermez. Gartner araştırma yayınları, Gartner’ın araştırma örgütünün görüşlerinden oluşur ve gerçek ifadeler olarak yorumlanmamalıdır. Gartner, bu araştırma ile ilgili olarak, ticari bir satılabilirlik ya da belirli bir amaca uygunluk da dahil olmak üzere, açık ya da ima edilen tüm garantileri reddeder.

Kaynak: https://www.salesforce.com/blog/2018/07/gartner-magic-quadrant-leader-sales-force-automation.html?d=70130000000tP4L

Read More

Müşterilerinizi Salesforce IoT ile Tanıştırın

Uzmanların tahminlerine göre 2020 yılında 20 milyardan fazla bağlantılı “nesne” olacak. “Nesnelerin İnterneti”ni (Internet of Things – IoT) kullanarak büyük değerler yaratan şirketlerden gerçek örnekleri buradan görebilirsiniz: https://trailhead.salesforce.com/en/trails/iot_cloud

Salesforce yolculuğunuza Trailhead ile hemen başlayın!

Kaynak: https://www.linkedin.com/feed/update/activity:6420984542961627136/

Read More

Dreamforce 2018: Bir B2C Pazarlamacısının Rüyası

Her yıl Dreamforce, satış, hizmet, pazarlama, ticaret ve daha birçok alanda Trailblazer’ları binlerce fırsat tecrübe etmeleri için bir araya getiriyor. Bu yıl, B2C pazarlamacıları ilham verici Trailblazer’ların rehberliğinde tüketicilerini tanıma, yapay zeka kullanarak kişiselleştirme ve tüketici yolculuğunun tüm adımlarını öğrenme konularında kendilerini geliştirmekle meşgul olacaklar.

Siz B2C pazarlama yenilikleri, stratejileri, ipuçları ve püf noktaları öğrenmeye kendinizi hazırlarken, bu yılki etkinlikte sizi nelerin beklediğine bir bakalım:

Marketing Cloud sunumundan ilham alın
Pazarlamacılar doğaları gereği ilişkiseldir, çünkü müşteri deneyiminin önemi sürekli artıyor. Hatta araştırmalara göre tüketicilerin %79’u bir şirketin sağladığı deneyimin ürün ve hizmetleri kadar önemli olduğunu belirtiyor (Kaynak: Salesforce, “State of the Connected Customer,” Haziran 2018). Bu, şirketin tüketicileri basit veri noktalarının ötesinde tanıması, müşteriyi işlemlerden daha değerli gören etkileşimler yaratması ve insanlarla ne zaman, nerede ve nasıl isterlerse öyle bağlantı kurması anlamına geliyor.

Marketing Cloud sunumumuz sırasında modern ve güçlenmiş tüketicilerin dünyasında dalış yaparak pazarlama, ticaret, satış ve hizmet alanlarında kusursuz müşteri deneyimleri için yapay zeka ve diğer araçları nasıl kullanabileceğinizi öğreneceksiniz. Ayrıca, BBVA ve Ticketmaster’dan gelen Trailblazer’lardan müşteri deneyimlerini nasıl mükemmelleştirdiklerini dinleyeceksiniz. Mutlaka görmeniz gereken bu sunuma katılmayı unutmayın! Sunum, 27 Eylül Perşembe günü saat 13.00’da (PST) Moscone Hall D’de gerçekleşecek.

75’den fazla oturumda diğer pazarlamacılara katılın
Dreamforce’un dolu dolu planlanan dört gününde, 75’ten fazla breakout ve tiyatro seansı için Salesforce liderleri ile pazarlama Trailblazer’larına katılabilirsiniz. E-posta teslim edilebilirliğindeki trendlerden veriye dayalı pazarlamanın geleceğine veya yapay zekanın tüketici deneyimleri üzerindeki etkisine kadar, bu oturumlar pazarlama stratejilerinizi canlandırmanıza yardımcı olacak.

Tüm Pazarlama Bulutu Oturumlarına buradan ulaşın.

Arkanıza yaslanıp rahatlayın
Dreamforce’da network yaratmak ve dinlenmek için bir rahatlama alanı şarttır. Palace Hotel’deki Pazarlama, Ticaret ve Perakende locaları, aradığınız bu rahatlama alanını, ve çok daha fazlasını sunar.

Pazarlama Bulutu, Ticaret Bulutu, Tüketici Ürünleri ve Perakende ürünlerinin gücüne bir bakış atmanızı sağlayan demoları deneyimleyebileceksiniz. Ayrıca ara oturumlarına, tiyatrolara, Başarı Çemberlerine ve müşteri aktivasyonlarına katılabileceksiniz.

Kamp Alanı’nda yürüyüşe çıkın
Pazarlama Bulutu, Dreamforce etkinliği boyunca tam gaz çalışıyor olacak. Kamp Alanımızda ve Geliştirici Bölgesi’nde sürükleyici demolara derin bir dalış yapabileceksiniz. En yeni Salesforce ürünlerini ve pazarlamacılar için olan özelliklerini test edebileceksiniz. Her köşede size rehberlik edecek bir ürün uzmanı bulacaksınız ve pazarlama stratejinizi bir sonraki seviyeye taşımak için yenilikçi yöntemler sunan birçok Salesforce iş ortağı ile tanışacaksınız.

Trailblazer’lardan öğrenin
BBVA ve Ticketmaster, pazarlamanın tartışılmaz liderlerinden iki tanesi olduğu için temsilcilerini dinlemek için Marketing Cloud Sunumu yakaladığınızdan emin olun. Bu iki yenilikçi markanın yanında, yine Marketing Cloud Sunumu sırasında kadınların email pazarlama dünyasında liderliğini destekleyen profesyonel bir ağ olan Women of Email’in kurucularından biri Trailblazer Kristin Bond’u da dinleyebileceksiniz.

Dreamforce’da nereden ilham aldığınız fark etmeksizin her köşede yeni bir şey bulacağınızdan emin olabilirsiniz. Pazarlama ivmenizi devam ettirmek için 25 Eylül’e kadar bekleyemiyorsanız, sizi harekete geçirecek beş kurslu “Everything Marketing” Trailmix’imiz ile Trailhead’de bir eğitim yürüyüşüne çıkabilirsiniz.

Kaynak: https://www.salesforce.com/blog/2018/08/dreamforce-18-b2c-marketers-sessions.html

Read More

Satış Yönetiminde İzlenmesi Gereken 5 Önemli Anahtar Performans Göstergesi

Satış yöneticilerinin günümüzde çok önemli sorumlulukları var. İşletmelerin hayatta kalması sürdürülebilir büyüme ile doğru orantılı olduğundan satış ekiplerinin performansı geçmişte olduğu gibi günümüzde de çok önemli. Günümüz satış yöneticileri, sahada edindikleri geçmiş tecrübeleriyle satış sanatını ekiplerine öğretme gayreti içerisinde satışın bilimsel yönünü bazen unutuyorlar. Satışta bireysel başarı, işin sanat yönüyle ilişkili olup elbette çok önemli ancak bunun sürdürülebilir olması ve sürekli geliştirilmesi ancak bilimsel bir yaklaşım ile mümkün olabilir. Bu amaçla satış yöneticilerinin izleyebilecekleri 5 önemli anahtar performans göstergesini aşağıdaki gibi önerebilirim. Bu sıralama ve önem derecesi çok değişken olup izlenebilecek daha nice anahtar performans göstergesi de mevcuttur. Anahtar performans göstergelerinin isimlerini, satış biliminin teknik terimleri olması nedeniyle İngilizce olarak vermeyi tercih ettim.

1)    Win Ratio –Kazanma Oranı

Önerilen Hesaplama Yöntemleri

  • Belirli bir tarih aralığında, verilmiş olan toplam teklif sayısı / kazanılmış olan teklif sayısı
  • Belirli bir tarih aralığında, verilmiş olan toplam teklif tutarı / kazanılmış olan teklif tutarı

Amaç

“Win Ratio” takibinde amaç, satış ekiplerimizin ne kadar verimli ve etkin çalıştığını ölçmektir. Ayrıca üretilmiş olan ve halen açık durumda bulunan toplam satış fırsatlarının ne kadarının satışa döneceğini de izlemek ve hesaplamak “Win Ratio” ile mümkündür.

2)    Conversion Rate – Dönüştürme Oranı

Önerilen Hesaplama Yöntemi

  • Belirli bir tarih aralığında, belirli bir müşteri adayı listesi sayısı / müşteriye dönüştürülmüş müşteri adayı sayısı

Amaç

“Conversion Rate” ile, pazarlama aktivitelerinden başlayarak satış sürecinin sonuna kadar toplam performansı ölçmek mümkün olur. Ortalama bir dönüştürme oranı bilgisi ile, şirketin mevcut müşteri adayı havuzundan ne kadar satış gerçekleştirilebileceği öngörüsü yapılabilir.

3)    Pipeline Growth Ratio – Fırsat Büyüme Oranı

Önerilen Hesaplama Yöntemleri

  • Belirli bir tarih aralığı sonunda açık fırsat sayısı / Belirli bir tarih aralığı başında açık fırsat sayısı
  • Belirli bir tarih aralığı sonunda açık fırsat toplam tutarı / Belirli bir tarih aralığı başında açık fırsat toplam tutarı

Amaç

“Pipeline Growth Ratio” ile, satış ekibinin ürettiği fırsat büyüklüğünün değişimi izlenebilir. Bu sayede satış ekibinin yeni iş fırsatları getirme performansı gözlemlenir.

4)    Average Duration of Sales Cycle – Ortalama Satış Döngüsü Süresi

Önerilen Hesaplama Yöntemleri

  • Belirli bir tarih aralığında açık olan fırsatların ortalama kapanma süreleri
  • Belirli bir tarih aralığında açık olan fırsatların satış hunisi üzerinde aşama geçme ortalama süreleri

Amaç

“Average Duration of Sales Cycle” ile, satış ekibinin yürüttüğü satış operasyonu içerisinde, fırsatların kapatılma veya ilerleme süreleri izlenir. Özellikle satış ekibi kapasite planlaması ve satış aktivitelerinin maliyetlerini izlemek açısından çok önemli bir göstergedir.

5)    Average Deal Size – Ortalama Anlaşma Boyu

Önerilen Hesaplama Yöntemi

  • Belirli bir tarih aralığında kapatılan fırsatların ortalama tutarı

Amaç

“Average Deal Size” ile, satış ekibinin yürüttüğü operasyonun her bir fırsat açısından getirisi hesaplanır.

Yukarıda örneklenen Anahtar Başarı Göstergelerini bir arada değerlendirmek ve korelasyonlar kurarak analizler yapmak önemlidir. Örneğin, “Average Deal Size”, Average Duration” ve “Win Ratio” ile mevcut bir “Pipeline”ın ne kadar zamanda, kaç kişilik bir satış ekibiyle, ne kadarlık gelir üreteceğini tahminlemek bilimsel olarak mümkündür. Elbette bu göstergeleri çoğaltmak ve farklı yöntemlerle hesaplamak, müşteri, sektör, ürün bağlamında farklılaşabilir.

Tüm bu Anahtar Performans Göstergelerinin nasıl izleneceği de oldukça önemli bir konudur. Bu verileri izlemek için gereğinden fazla zaman ve kaynak harcamak çoğu zaman sürdürülemez olur ve verilerin doğruluğunu da tartışmaya açık hale getirir. Bu nedenle tüm sürecin bir sistem üzerinden izlenmesi, anlık olarak ulaşılabilmesi ve aksiyonların proaktif olarak alınması, yapay zekâ kullanımı ile önerilerin sisteme yaptırılması fark yaratacak unsurların başında gelir.

Yazar: Sinan Erkiner

Read More

Müşteri Şirketi Olmak

Salesforce dünyanın lider kurumsal bulut bilişim firmasıdır. Dünyanın 1 numaralı satış ve CRM uygulaması, Salesforce’un sosyal ve mobil bulut teknolojisi üzerinde çalışır. Böylece kurumlar; müşterileri, iş ortakları ve çalışanları ile farklı etkileşim seviyelerinde; tamamen yeni yöntemlerle ve bir arada çalışır.

Salesforce kurulduğu günden bu yana, bulut bilişim teknolojisi ile kurumsal yazılım pazarının kurallarını değiştirmiştir. Şimdi de değişimin yönünü “Sosyal Kurum” olmaya çevirmiştir. “Sosyal Kurum”lar müşterilerini işin kalbine yerleştiren; sosyal, mobil ve açık bulut teknolojilerini bir arada kullanan kurumlardır.

Kullanıcılar, Salesforce’un sunduğu tüm kurumsal bulut bilişim ve sosyal kurum uygulamalarına web tarayıcıları ve mobil cihazlar ile ulaşır. Açık bulut bilişim teknolojileri, “kullandıkça öde” prensibine dayanan abonelik sistemi ile internet tabanlı uygulama, veri saklama ve erişim hizmetleri sağlar. “Müşteri verisinin gizliliği bizim için her şeyden önemlidir” diyen Salesforce bulut bilişim teknolojisinde en ileri seviyede veri güvenliği ve gizliliği sağlar.

1999 yılında Mark Benioff tarafından kurulan Salesforce, şu anda 150.000’den fazla kurumda, 10 milyondan fazla kişi tarafından kullanılmaktadır. Merkezi San Francisco, California’da bulunan şirketin 25,178’den fazla çalışanı bulunmaktadır.

Fortune dergisi tarafından yazılım sektörünün en beğenilen ve en çok çalışılmak istenen firmalar listesinin en üst sıralarında bulunan Salesforce, Forbes tarafından 2016 yılında “Son 10 Yılın En Yenilikçi Şirketi” seçilerek ulaşılması zor bir rekora imza atmıştır.

En son IDC ve Gartner raporları da en geniş pazar payına sahip ve lider konumda bulunan CRM uygulamasının Salesforce’a ait olduğunu göstermektedir.

Müşterilerin İnternet’ine Hoş geldiniz

Günümüz dünyasında kullandığımız teknoloji sürekli değişiyor. Herkes birbirine bağlanıyor, her cihaz birbiri ile konuşuyor. Sadece bilgisayarlar değil, akıllı telefonlar, tabletler, ürünler, sensörler, saatler – neredeyse tüm cihazlar birbirleri ile iletişim halinde. Uzmanlar, 2020 yılında 50 milyar cihazın birbirine bağlı olacağını öngörüyorlar.

Bilişimin üçüncü evresi olarak anılan bu internet ve bulut bilişim çağında her gün daha fazla cihaz ve kullanıcı birbirine bağlanıyor ve sosyal ve mobil uygulamalarla kontrol ediliyorlar.

Bu aşamada gözden kaçırmamamız gereken nokta, her cihazın, her uygulamanın arkasında bir “müşteri” olduğu..

Her şeyi – cihazları, ürünleri, uygulamaları, insanları – birbirine bağlayabildiğimizde, müşterilerimize de tamamen yeni yöntemlerle bağlanabiliriz. Buna “Müşterilerin İnternet’i” diyoruz. Müşterilerin İnternet’inde yeni nesil uygulamalar aracılığı ile onlarla nasıl bağlanacağımızın ipuçları bulunuyor.

Müşterilerin İnternet’inin bugün mümkün olması, müşterilerimizle sosyal, mobil ve her zaman her yerden bağlanılabilen bulut teknolojisini kullanarak iletişime geçebilmemiz sayesinde gerçekleşiyor.

Her şeyi birbirine bağlamak kolay bir iş değil. İlk iş olarak “Müşteri Şirketi” olmalı ve çalışanlarınızı birbirlerine bağlamalısınız. Çalışanlarınız özel hayatlarında bir çok bilgiye mobil uygulamalarla zaten erişiyorlar. İş uygulamalarının kullanımında ve kurumsal veri erişiminde de aynı beklentiye sahipler.

Peki, kurum olarak siz buna hazır mısınız?

“Müşteri Şirketi” olmanın yolu, müşteri hizmetleri, satış ve pazarlamadaki her çalışanı birbirine bağlamaktan geçiyor. Çalışanlarınıza, müşterilerinizi işin kalbine koyan mobil ve sosyal uygulamalar vermeniz gerekiyor. Ürünlerinin bağlanabilmesi için onlara özel uygulama bileşenleri yerleştirmeniz gerekiyor. Dağıtım yapan kamyonları, sevk edilen malları ve ilgili kişilerin hepsini daha iyi müşteri hizmeti sağlamak adına birbirine bağlamanız gerekiyor.

Esas soru şu: “Nasıl Müşteri Şirketi olabilirsiniz?”

Müşterilerinizin, çalışanlarınızın ve iş ortaklarınızın bugün ihtiyaç duydukları; mobil cihaz ve ürün uygulamalarını nasıl geliştirebilir ve nasıl her şeyi birbirine bağlayabilirsiniz?

Salesforce Platform ile.

Salesforce Platform“Müşteri Şirketi” olmanızı ve müşterilerinizle tamamen yeni yollarla bağlanmanızı sağlar. Salesforce Platform“Müşterilerin İnternet’i” için yeni müşteri platformudur. Yeni nesil uygulama ve cihazlarla, sizi geleceğe taşıyacak bir platforma ihtiyacınız var. Sosyal ve mobil; uygulama ve cihazların sürekli değişen dünyasını destekleyecek bir platform: Salesforce Platform.

Salesforce Platformu uygulama geliştiriciler, iş ortakları, çalışanlar, sistem yöneticileri ve müşterileriniz için bir dizi özelliği beraberinde getirir. Hızla devreye alınabilen Salesforce Platformu üzerindeki bu çözümler, kısa sürede fayda sağlayarak yapılan yatırımlardan en yüksek geri dönüşün alınmasını sağlar. Salesforce uygulamaları hem hizmet maliyetlerini düşürür, hem de satışların artmasını sağlayarak gelir artışı açısından yüksek fayda sağlar.

Salesforce müşterilerinin yatırımlarının geri dönüşüne maksimum özen göstermekte ve müşterilerinin kazanımlarını bağımsız kuruluşlarca yapılan araştırmalar ile takip etmekte ve bu hızlı kazanım bilgilerini müşterileri ile paylaşmaktadır. Yapılan bağımsız araştırmalarına göre Salesforce müşterilerinin yatırımlarının geri dönüş hızı ortalama %70 oranında.

Kurumunuza özel CRM Değer Hesaplayıcınızı çalıştırın ve yapacağınız yatırımın size geri dönüşünü hesaplayın:
http://www.Salesforce/roi/

Müşteri verisinin önemini bilen ve veri güvenliğinin önemini her aşamada vurgulayan Salesforce, “Bizim için müşteri verisinin gizliliğinden daha önemli hiçbir şey yoktur” diyor. Salesforce sistem durumu, güvenlik, gizlilik gibi tüm bilgileri kullanıcılara http://trust.Salesforce/ adresinde sunuyor ve çalışmakta olduğunuz ortam ile ilgili anlık bilgilere ulaşmanızı sağlıyor.

Müşteri Şirketi Olmak

“Müşteri Şirketi” olmak müşterinizi işinizin kalbine yerleştirmek ve dünyanızı müşterinizin etrafında kurmak ile başlar. 7×24 sizinle temasta olmak istediği tüm mecralarda kaliteli ve doğru hizmeti vermekle; sizinle güvende olduğunu hissettirmekle mümkün olur.

Sosyal: Bugün Dünya’da 4.5 milyar sosyal medya kullanıcısı var. Her an markalar, kurumlar, ürünler, hizmetler ile ilgili konuşuyor, görüşlerini paylaşıyorlar. Bu bilgileri anında değerlendirmek, iletişime geçmek, hizmet sunmak, yeni ürünler oluşturmak çok önemli. Bunu ancak sosyal medya yönetim süreçlerinizi satış, servis, pazarlama, insan kaynakları ve ürün geliştirme süreçlerinizin içine alarak yapabilirsiniz.

Mobil: 2012 yılında 1.2 Milyar mobil cihaz devreye alındı. Müşterileriniz, tedarikçileriniz, çalışanlarınız, müşteri adaylarınız, iş ortaklarınız, kullandığınız cihazlar her an aktif ve bağlantıda. Müşterilerinizin lokasyon bilgilerine göre kampanyalar sunmalı, satış teklifleri yapmalı ve hizmet vermelisiniz. Hizmet sunduğunuz ekosistem ile her an bağlantıda kalmalısınız. Hızlı hizmet veren, her an uyanık olan kazanıyor. Tüm süreçlerinizi mobil olarak yönetmelisiniz.

Büyük Veri (Big Data): Her saniye hepimiz muazzam bir veri üretiyoruz, paylaşıyoruz, beğeniyoruz, şikayet ediyoruz, giriş yapıyoruz. Bizimle temasa geçmek isteyen markalara, nasıl hizmet almak istediğimiz, ürün beklentilerimiz, beğenilerimiz, kendimiz ile ilgili sürekli bilgi sunuyoruz. İşte bu büyük veriyi doğru kullananlar bir adım önde olacak ve geleceği şekillendirecek.

Topluluk (Community): Doğru veriye, kaynağından, hızla erişebilmek, en doğru cevaba sahip olan, yetkin kişilere erişebilmek, kullandığımız diğer sistemlerden gelen verileri de karar süreçlerimize dahil edebilmek çok önemli. Artık e-posta ile evrak gönderme, bilgi alabilmek için telefon ile arama ve dosyaları karıştırma devri sona erdi. Tüm ekosistemimizi bir arada tutan ve bilginin tek doğru versiyonunu sunanlar kazanıyor. Tedarikçilerinizi, iş ortaklarınızı, çalışanlarınızı , müşterilerinizi birbirine bağlayın ve bu topluluğu en güncel, en doğru bilgi ile donatın.

Uygulamalar: Salesforce size yepyeni bir şekilde uygulama geliştirme yolunu açıyor. Sosyal, mobil, hızlı ve güvenli. Bugün Salesforce Appexchange Pazaryeri’nde 2100+ uygulama ile kurumunuzun tüm ihtiyaçlarını – Salesforce güvenliği, kullanım kolaylığı ve hızı ile – karşılıyor. Salesforce çözümleri ile entegre çalışan bu uygulamalar, kullanım ve uygulama geliştirmeyi yeni bir lige yükseltiyor.

Güven: Müşterinin güvenini kazanmalı ve ilişki geliştirmenin yeni yollarını bulmalısınız. Müşteriniz, sizinle arkadaşlarını, beğenilerini, şikayetlerini, nerede olduğunu paylaşacak kadar güvenmeli ve siz de bu güven karşılığında ona yeni hizmetler, avantajlar, kolaylıklar sunmalısınız. Müşteri, firmanızın yanında olduğunu, sizinle güvende olduğunu hissetmeli.

 

Read More

Salesforce Nedir

Salesforce, dünyanın 1 numaralı Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) platformudur. Satış, servis, pazarlama ve daha fazlası için bulut tabanlı uygulamalarımız BT uzmanlarının kurmasını veya yönetmesini gerektirmez; yalnızca giriş yapın ve müşterilere yepyeni bir şekilde bağlanmaya başlayın.

150.000’den fazla şirket, dünyanın 1 numaralı CRM platformuyla başarıyı yakalamaya başladı.

Tüm müşterilerinize Salesforce CRM ile tek müşteriniz gibi davranın. İhtiyaçlarını anlayın, sorunlarını çözün ve bilgilerini ve şirketinizle olan etkileşimlerini, her yerden erişilebilen tek bir platformda yöneterek yakalayabilecekleri fırsatları belirleyin.

Daha fazla müşteri kazanın.

Tüm müşterilerinizi mutlu edin.

Yeni potansiyel müşteriler bulun.

Müşterilerinizle fikir alışverişi yapın.

İşletmenizi herhangi bir mobil cihazdan çalıştırın.

Read More

CRM Nedir?

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), şirketinizin tüm ilişkilerini ve müşterilerinizle ve potansiyel müşterilerle olan etkileşimleri yönetmek için kullanılan bir stratejidir. Karlılığınızı artırmanıza yardımcı olur.

Daha yaygın olarak, insanlar CRM hakkında konuştıklarında genellikle bir CRM sisteminden bahsediyorlar; bu da iletişim yönetimi, satış yönetimi, iş akışı süreçleri, üretkenlik ve daha fazlası ile yardımcı olan bir üründür.

Müşteri İlişkileri Yönetimi, ister müşteriler, ister hizmet kullanıcıları, iş arkadaşlarınız veya tedarikçileriniz olsun, kuruluşunuzun bireylerle olan ilişkilerine odaklanmanıza olanak tanır. CRM sadece satış amaçlı değildir. Verimlilikteki en büyük kazançlardan bazıları, bir satış ve pazarlama aracı olarak CRM’in ötesine geçmek ve işinizde (HR’den müşteri hizmetleri ve tedarik zinciri yönetimi) bir bütün haline getirmektir.

Read More

ADIM ADIM İyilik Peşinde Koş ile 2 Kat Bağışa Koşuyor

İyilik Peşinde Koş (İPK), dünyada sadece yardımseverlik koşusu için yapılmış ilk dijital kaynak yaratma platformu. ADIM ADIM için Cloutteam ekibi tarafından Salesforce uygulaması ile oluşturulan platform, kısa zamanda hedefe ulaştı. ADIM ADIM Kurucu üyesi ve Kaynak Geliştirme Sorumlusu İ. Renay Onur, İPK’yı kullandıkları ilk koşularında topladıkları bağışın geçen yıla göre yüzde 10 arttığını söylüyor. “Önümüzdeki yıl platforma girecek yeni Sivil Toplum Kuruluşları’yla 2015’te 2 katı bağışa ulaşacağız, buna eminim” diyor.

Adım Adım spor aracılığıyla bireyleri, toplumsal sorunların çözümü için harekete geçiren bir oluşum. 2007 yılında kurulan bu oluşum, sivil toplum kuruluşları ile bireysel bağışçıları koşu organizasyonlarında bir araya getirerek Türkiye’deki gönüllülüğü ve bağışçılığı geliştirmeyi hedefliyor. ADIM ADIM kapsamında düzenlenen yardımseverlik koşularına katılan bireyler, spor yaparak güvenip benimsedikleri STK’lar (Sivil Toplum Kuruluşları) için kaynak yaratıyor. Bütün operasyon şu anda sayısı 50’ye ulaşan gönüllüler tarafından yürütülüyor.

Bu oluşum son olarak Kofana’in Salesforce uygulamasıyla birlikte “İyilik Peşinde Koş” platformunu hayata geçirdi. İyilik Peşinde Koş (İPK), ADIM ADIM’ın desteklediği siviltoplumkuruluşlarınınprojeleriiçinkoşmak isteyen gönüllülerin kullanacağı bir yardımseverlik koşusu web platformu. ADIM ADIM’ın 8 yıl boyunca 7 bin koşucu ve 66 bin bağışçı sayesinde biriktirdiği tecrübeleri sonucunda ortaya çıkan platform, dünyada sadece yardımseverlik koşusu için yapılmış ilk dijital kaynak yaratma platformu olarak da öne çıkıyor.

Bu platformu kullanmaya başladıkları ilk koşularında hedeflerine ulaştıklarını açıklayan ADIM ADIM Kurucu üyesi ve Kaynak Geliştirme Sorumlusu İ. Renay Onur, İPK’yı kullandıkları ilk koşularında topladıkları bağışın geçen yıla göre yüzde 10 arttığını söylüyor. “Önümüzdeki yıl platforma girecek yeni STK’larla 2015’te 2 katı bağışa ulaşacağız, buna eminim” diyor.

ADIM ADIM Kurucu üyesi ve Kaynak Geliştirme Sorumlusu İ. Renay Onur, ADIM ADIM projesinden ve İyilik Peşinde Koş platformunun nasıl oluştuğunu ve bu projelerle ilgili hedeflerini anlattı.

ADIM ADIM projesinden biraz bahseder misiniz? Ne zaman ve ne amaçla başlandı?
ADIM ADIM bir platform olarak 2007 yılında kuruldu ve ilk kolektif yardımseverlik koşusu 2008 yılında Antalya’da yapıldı. ADIM ADIM, bir yandan spor aracılığıyla bireyleri toplumsal sorunların çözümü için harekete geçirirken, bir yandan da sivil toplum kuruluşları (STK) ile bireysel bağışçıları daha sıcak daha eğlenceli ortamlarda bir araya getirerek Türkiye’deki gönüllüğü ve bağışçılığı geliştiriyor. Sonuçta bireyler ve STK’lar arasındaki kopukluk giderilirken, toplumsal değişim, demokratikleşme ve kalkınma yolunda daha hızlı ve sağlam adımların atılması sağlanıyor. ADIM ADIM oluşumu esasında yurt dışından tanıdık bir modeli – spor aracılığıyla kaynak yaratmayı hedefleyen “yardımseverlik koşusu”nu – yepyeni bir yaklaşımla yorumluyor. ADIM ADIM’a katılan bireyler spor yaparak güvenip benimsedikleri STK’lar içinkaynakyaratıyor,ADIMADIMileçalışanSTK’larise hem daha etkin projeler yürütebilmek için maddi kaynak sahibi oluyor hem ADIM ADIM’dan ve diğer STK’lardan aldıkları danışmanlıklarla daha şeffaf, hesap verebilir, topluma kendini daha iyi anlatan kuruluşlar haline geliyor. ADIM ADIM STK’ların kendi yardımseverlik koşusu takımlarını kurmalarına aracılık etmeyi, ADIM ADIM’ı Türkiye’nin diğer şehirlerine taşımayı planlıyor.

Türkiye’deki proje uygulamasından biraz daha detaylı olarak söz eder misiniz?
ADIM ADIM oluşumunun 8 yıllık tecrübeleri sonucu biriktirdiği bilgi birikimini daha ölçeklenebilir hale getirmek amacıyla bir web platformu projesi oluşturduk. Bu projeyle hedeflenenler: Uzun ve biraz da karışık olan yardımseverlik koşusu deneyimini kolaylaştırarak, yardımseverlik koşusu yapmaya niyetlenecek kişi sayısını artırmak. Kampanya başlatan koşucu sayısını ve koşucuları destekleyen bağışçı sayısını artırmak. Süreçleri otomatik hale getirerek desteklenen STK sayısı ile koşu sayısını artırmak. Koşu sonrası STK’larla bağı kopan koşucu ve bağışçıların STK’larla bağlarını daha kalıcı hale getirebilmek. Bu bizim neredeyse 5 yıldır hayalini kurduğumuz bir hayaldi. İPK’nın ana sponsorunu Eker, Adım Adım ana sponsoru New Balance ve Wings for Life sayesinde gerçekleştirebilecek kaynağa kavuştuk. Sosyal girişim yuvarla ekibi ise ödeme sistemi konusunda ciddi bir gönüllü destek verdi. Ancak bu sayede ve Kofana sayesinde gerçekleşebildi.

Peki şimdiye kadar ne tür projeler gerçekleştirdiniz, kaç kişi katıldı, ne kadar gelir elde ettiniz?
2008 yılından İyilik Peşinde Koş platformunu kullanmaya başladığımız ana kadar 5 bin 79 koşucu yardımseverlik koşusu yaptı. Bu koşucular aracılığı ile 65 bin bağışçı 8 STK’ya 9,2 milyon TL bağış yaptı.İyilik Peşinde Koş (İPK)’u kullandığımız bu ilk koşumuzda ise 1.500 koşucu 20 bin bağışçıdan 2 milyon TL bağış aldı.

Bireysel gönüllülük konusuna odaklısınız. Türkiye bu konuda ne durumda?
Bu sorunun çok net bir cevabı var: İngiliz Charity Aid Foundation tarafından Gallup’a yaptırılan ve 140 ülkede 5 yıldır yapılan araştırmaya göre Türkiye bu konuda yüzde 5 ile sondan 4’üncü sırada. Ülke olarak gidecek çok yolumuz var.

Türkiye’de genel tablo bu durumdayken iş dünyasının ADIM ADIM Projesi’ne ilgisi ne düzeyde?
Giderek artıyor. 5 yıldır yardımseverlik koşularını kurumların gündemine sokmaya çalışıyoruz. Bunun nedeni de şu: çalışanlar, toplumu ve sorunlarını kucaklayan bir yerde çalışmak istiyor. Günümüzde şirketler sadece ekonomik büyüklüklerle değil, beğeni parametresiyle de değerlendiriliyor. Çalışanlar eğlenerek ve takım olarak sosyal sorumluluk projelerine katkıda bulunabiliyor. Bu koşular çalışan sağlığını destekliyor. şirketlerin daha iyi tanınması için harika ve çok eğlenceli bir fırsat yaratıyor. Son 2 yıldır artık bu çalışmaların meyvelerini toplamaya başlıyoruz. Artık maratonlarda toplanan bağışların yüzde 40-50’si kurumsal yardımseverlik koşucuları tarafından toplanıyor.

Yaratılan sinerji için neler söyleyeceksiniz?
Gerçekçi bir cevap vereyim. şu anda yeni bir dünyadayız ve bunun farkındayız. Farkında olduğumuz başka bir konu, platformu tam tamına 1 günlük bir test süresi ile devreye aldık, herhalde başka hiç bir ürünle koşucular ve kurumlardan oluşan binlerce kullanıcılık önemli bir kullanıcı grubunun karşısına 1 günlük bir test ile çıkamazdık, ancak Salesforce ile çıktık. Projenin ortasında devreye almaya karar verdiğimiz Yuvarla adında yeni bir ödeme sistemi ile çok kısa sürede entegre olarak, ödemeyi kolaylaştıran ve bağış artışına direk etkisi olan bir yapı sunduk. Elde ettiğimiz zengin veri sayesinde çok fazla analiz imkanına kavuştuk, ölçmek istediğimiz Kritik Başarı Faktörlerini, yarış öncesi ve sonrası raporlama ve takip süreçlerimizi oturtmaya çalışıyoruz. Platformun ve sinerjinin asıl büyük etkisini bu yarışta edindiğimiz deneyimleri yeni yarışlara aktardığımız önümüzdeki 1 yıl içinde yaşayarak hissedeceğiz.

Son ADIM ADIM koşusu nasıl geçti, hedefinize ulaştınız mı?
Hedefimize ulaştık. İPK’yı kullandığımız bu ilk koşumuzda 1.500 koşucu, 20 bin bağışçıdan 2 milyon TL bağış aldı. Bu oran geçen senenin yüzde 10 üzerinde.

Gelecek yıllara yönelik yeni projeleriniz var mı?
Hedef çalışmamızı Aralık ayı içinde yapacağız. Ama tahminimi sorarsanız önümüzdeki yıl platforma girecek yeni STK’larla 2015’in 2 katı bağışa ulaşacağız, buna eminim.

BAĞIŞLAR BÜYÜK ARTIŞ GÖSTERDİ
FUNDA VURAL / CLOUDTEAM KURUCU ORTAĞI
SOSYAL SORUMLULUK MODELİ Kofana, Salesforce.com’un Türkiye yetkili satıcısı olarak sadece satış, hizmet ve kalite prensiplerini değil sosyal sorumluluk prensiplerini de benimsiyor ve bu doğrultuda hareket ediyor. Salesforce.com kurulduğu günden beri 1-1-1 adını verdiği sosyal sorumluluk modelini uyguluyor. Bu modelle çalışanlar, zamanının yüzde 1’ini, ürünlerinin yüzde 1’ini ve varlıklarının yüzde 1’ini sosyal sorumluluk projelerine aktarıyor, dünyada 26 bin STK’yı destekliyor.

MARATONDA TANIDIM Kofana ekibi olarak sosyal sorumluluk önem verdiğimiz bir konu ve bireysel olarak çeşitli STK’lara destek verme gayretindeyiz. Geçtiğimiz yıl İstanbul Maratonu’nda koşmaya karar verdiğimde ADIM ADIM’ı tanıdım, çaylaklar Grubu’na dahil oldum ve hem ADIM ADIM’ı hem destek olunan projeleri, koşarak bağış toplama yaklaşımını tanıdıkça hayran oldum.

Ekip arkadaşlarımla ADIM ADIM yaklaşımını ve bu yaklaşıma Sales- force uygulaması ile katabileceklerimizi değerlendirince, bu projede birlikte çalışma yolunda girişimde bulunduk. çok severek hayata geçirdiğimiz İyilik Peşinde Koş platformu projesine başladık.

EN BÜYÜK MOTİVASYON ADIM ADIM projesi hem çok keyifli hem zorlu bir projeydi. ADIM ADIM yönetimi ile birlikte, kullanıcı sayısı yüksek, tüm kullanıcıların gönülleriyle sevgiyle dahil oldukları ve örneği görülmemiş, dünyada ilk defa sadece koşarak bağış toplama amaçlı oluşturulmuş bir platform kurduk. Hedef belli bir sürede kişi ve kurumlara yardımseverlik etkinliğini tanıtmak, transparan bilgi sunmak, kolay kullanım, hem kişisel gizlilik ve motivasyon, hem kişi ve gruplar arasında rekabet yaratıp bağışları artırmak. Bağışların geçtiğimiz yıllara göre büyük artış göstermesi, yeni üyelerin bu harika ortamda kolaylıkla kampanyalarını yaratmaları ve bol bağış toplamaları bizim için en büyük motivasyon ve mutluluk.

Read More

Capital: Sosyal CRM’de Liderliği Hedefliyoruz

1-Kofana olarak ne zaman kuruldunuz? Şirketinizden bahsedebilir misiniz?

2012 yılında Türkiye pazarında faaliyet göstermeye başladığımızda Salesforce.com dışında, sektördeki diğer çözüm sağlayıcı firmaların bulut alanında değerlendirilebilecek çözümleri yoktu, bu alanda adım atma hedefleri vardı. Ancak salesforce.com 1999 yılında bu pazara girmiş, kurumsal bulut bilişim çözümlerinin temellerini atmış firma olarak bu alanda 13 yıldır hizmet vermekte, sektör standartlarını belirlemekte ve liderlik etmekteydi. Biz de 2012 yılında Salesforce.com bayrağını Türkiye’de taşımaya karar verdik. Bulut Bilişim ve CRM alanlarında lider konumdaki Salesforce.com Türkiye’de çok merak edilen, beğenilen ancak detayları çok da bilinmeyen bir çözümdü. Biz de Salesforce’un tek yetkili satıcısı olduğumuz günden bu yana şirketin bulut çözümlerini tanıtmaya başladık. Gerek bulut çözümlerinin gerekse Salesforce’un Türkiye’de yeni olmasının yararını gördüğümü gibi zorluklarını da yaşadık. Avantajımız, Salesforce’un dünyaca tanınması ve artık Türkiye’de de aboneliğinin ve hizmetlerinin alınabiliyor olmasıydı. Temel zorluk ise, bulut kavramının Türkiye’de çok yeni olması ve bu konuyu müşterilerimize yeni bir yaklaşım olarak anlatmak oldu. Bugün artık birçok şirket bulutun önemini, avantajlarını daha iyi bilir ve bu alanda yatırım yapmayı arzu eder konuma geldiler. Diğer yandan sektördeki diğer çözüm sağlayıcı firmalar da bu alandaki çözümlerini sunmaya ve bulutun önemini anlatmaya başladılar. Tüm sektörde bulut çözümlerinin daha çok kabul görmesi ve konuşulması, kurulduğu günden beri bu alanda çözüm sunan Salesforce.com’u ve sunduğumuz hizmetleri, deneyimi daha çok ön plana çıkardı ve bize ciddi avantaj sağladı. 2012’den bu yana çok güçlü müşteriler kazandık, onlarla yaptığımız başarılı projeler de bize ivme kazandırdı. Bu başarılı projeler sayesinde hem ekibimizi genişletme imkanı bulduk, hem de odağımızı bu projeler doğrultusunda belli sektörlere çevirdik.

Salesforce’un Türkiye’deki yetkili satıcısı olan Kofana, 2012 yılında kurulduğu günden itibaren başladığı faaliyetlerini 2014 yılında daha da hızlandırdı. Dünyada CRM uygulamaları denince akla gelen ilk şirket olan Salesforce’un gücünü Türkiye’de müşterilerine sunan şirket, bulut kavramının Türkiye’de daha fazla yerleşmesiyle pazarda daha hızlı büyümeye başladı.

2-Ürün ve hizmetleriniz nelerdir? Şu anda kaç şirkete hizmet veriyorsunuz?

Kofana’in ana faaliyet alanı Salesforce.com çözümleri ve Salesforce.com platformunda işortakları tarafından geliştirilen çözümlere ilişkin hizmet sunmak.

Altı ana alanda faaliyet gösteriyoruz. Bunlar satış, servis, pazarlama, BT Yönetimi, Appexchange çözümlerinin devreye alınması ve geliştirme platformu. Salesforce’un ilk çıkış noktası, satış gücü otomasyonu. Servis yönetimi, müşteri hizmetleri, e-posta, sosyal ve mobil pazarlama, bulut uygulama geliştirme, kurumsal sosyal ağ, BT yardım masası hizmetleri ve bulut bilişim uygulamaları pazar yeri olan Appexchange ürünlerimiz içinde yer alıyor. Appexchange platformumuzda 1700’ün üstünde kurumsal uygulama bulunuyor. Müşterilerimizin istekleri doğrultusunda geliştirdiğimiz bu uygulamalarla onların yanında çözüm ortağı olarak yer alıyoruz. Çözümlerimiz ve ürünlerimiz daha çok CRM alanına yoğunlaşıyor.

Sunduğumuz çözümlerle L’oreal Türkiye’den Pronet ve Waternet’e, Karel’den, ING Bank, Dominos, Trendyol ve Ataşehir Belediyesi, Nestle gibi çeşitli şirket ve sektörlere CRM, Sosyal Medya ve BT Yönetimi hizmetleri sunuyoruz, şu anda 40’ın üzerinde önemli projeye imza atmış durumdayız. 2014 yılında büyümeye devam ederek hem mevcut müşterilerinde yeni projelere imza atmayı hem de yeni müşterileri salesforce.com ile buluşturmayı hedefleyerek, sunduğumuz çözümlerle sektörde farklılaşıyoruz.

Kofana kurulduğu günden bu yana yükselen bir ivmeyle müşterilerine CRM alanında çözüm ve hizmetler sunarak salesforce.com’un Dünya’daki lider konumuna Türkiye’de de ulaşmayı hedefliyor.

3-Türkiye’de sektörün büyüklüğü nedir? Siz kendinizi sektörde nasıl konumlandırıyorsunuz?
4-Pazarda nasıl farklılaşıyorsunuz?

Kofana olarak 20 Milyar dolarlık CRM pazarının lideri olan Salesforce’un çözümlerini Türkiye pazarına sunuyoruz. Salesforce dünyada en çok tercih edilen CRM çözümü. Geçtiğimiz yıl %30 büyüme ile en hızlı büyüyen ve Pazar payını en çok arttıran şirket konumunda. Biz de bu çözümleri Türkiye pazarında temsil ederek, ülkemizdeki kurumların çözümü daha yakından tanımalarını ve lokal destek ile devreye almalarını sağlıyoruz. Dünya’daki en iyi uygulama örneklerini referans alarak müşterilerimizin bu önemli deneyimlerden faydalanmalarına destek oluyoruz. Bu sayede ülkemiz firmaları Salesforce’un lider CRM çözümlerinden faydalanmalarına katkıda bulunuyoruz. Salesforce’u diğer çözümlerden ayıran en önemli özellikler; yenilikçilik, sosyal medyanın tüm süreçlere dahil edilebilmesi, mobil kullanımdaki gücü ve bulut çözümü olması. Sosyal medyanın her gün artan önemini gören Salesforce hem tüm satış, servis, pazarlama süreçlerine etkin bir şekilde sosyal medya paylaşımların dahil edilmesini sağlıyor, hem de Radian6 sosyal medya analiz, dinleme ve etkileşim çözümü ile 750 milyon kaynağı dinleyerek en geniş kapsamlı sosyal medya analizi imkanını sunuyor. Yenilikçilik bugün tüm şirketler için çok önemli, Salesforce 3 yıl üst üste dünyanın en yenilikçi şirketi seçilerek kullanımı kolay, tüm süreçlerin mobilde yönetilebildiği, en zengin fonksiyonlu CRM çözümü olarak kurumlara işlerini her an her yerden kolaylıkla yönetme imkanı getiriyor. Tüm mobil platformlarda erişilebilen Salesforce günümüz ihtiyaçlarına en uygun CRM çözümü. Bulut çözümü olması sebebi ile donanım, yazılımı uzun süreli proje maliyetlerine gerek kalmadan hızlıca devreye alınabiliyor. Türkiye’de Experteam kaynakları ile birlikte 300 kişilik bir kadro ile kurumlara hizmet verebiliyoruz.
Ayrıca fiyat rekabetinin çok yoğun olduğu özellikle büyük yatırım maliyetlerinin sorgulandığı rekabetçi ortamda Salesforce minimum maliyetle, kısa sürede, hızla devreye alınabilmesiyle en hızlı yatırımın geri dönüşünü sağlayan CRM ve Platform çözümü olarak ortaya çıkıyor.
Abonelik yöntemiyle çalışan Salesforce kullanıma hazır bir ortam sunuyor. Klasik sistemlerde karşılaşılan donanım, veritabanı, yazılım, bakım, versiyon güncelleme, felaket merkezi, teknik destek gibi ilave maliyet ve yatırım kalemlerini ortadan kaldırarak firmalara toplam sahip olma maliyetinde avantaj sağlamaktadır.

Şubat 2014 IDC Platform araştırmasına göre,

• Salesforce ile geliştirilen uygulamalar için yatırımın geri dönüşü %520
• Pazara erişim süresi %70 daha hızlı
• BT maliyetlerini düşürürken uygulama geliştirme kapasitelerinde %44 artış
• Altyapı maliyetlerinde %75-85 azalma sağlamaktadır.

5-Bulut bilişimin sizin işleriniz içindeki payı nedir? Bu rakamda son iki yılda ne kadarlık bir artış oldu?

Kofana’in kuruluş amacı Türkiye’nin Lider Bulut Bilişim Şirketi olmak. Şirketimizin tüm iş odağı Bulut Bilişim çözümleri, kurulduğumuz günden bu yana %100 Bulut Bilişim.

6-2014 yıl sonuna kadar ne kadarlık bir büyüme hedefliyorsunuz? 2015 yılı büyüme hedefiniz nedir?

Belirlediğimiz hedefler ışığında, 2013 sonunda koyduğumuz yüzde 100 oranında büyüme yolunda ilerliyoruz. 2012 sonunda Kofana’i kurduğumuzdan bu yana 40’ın üzerinde çok değerli müşteride birçok başarılı proje gerçekleştirdik ve bu projelerin hepsi bize referans olan çalışmalar oldu. 2014 yılı bizim için daha yavaş başladı, yaz aylarında yeni müşteri ve yeni projeler ekleyerek büyümemiz hızlı ivmesine tekrar kavuştu. 2015 içinde %100 büyüme hedeflediğimizi söyleyebiliriz.

7-Önümüzdeki dönemde hayata geçirmeyi planladığınız yeni projeleriniz nelerdir?

Salesforce.com Dünya’da Sosyal CRM kavramına liderlik eden bu alanda tüm CRM süreçlerini destekleyen firma. 2015 yılı için en önemli hedeflerimiz arasında Sosyal CRM kavramının Türkiye’de daha çok bilinir, kullanılır ve faydalanılır konuma gelmesini sağlamak, bu alanda lider olmak.

Dünya’da sosyal medyada ulaşılan en son nokta olarak belirlenen Salesforce.com ile gerçekleştirilen KLM Sosyal CRM yaklaşımını Türkiye’de de uygulayabilmek ve Türkiye’deki önemli markalara bu alanda mükemmel müşteri deneyimi hizmeti sunabilmek.

Bulut Bilişim sektörde bulunan bizler için her ne kadar çok önemli, Dünya bilişim sektörünün hızla ilerlediği alan olsa da Türkiye için hala çok yeni. Önümüzdeki dönem için en önemli hedefimiz Türkiye’de de bulut bilişimin yaygınlaşması ile daha çok kurumun Salesforce.com ve Bulut Bilişim’in sunduğu faydalardan maksimum yararlanmasını sağlayacak projeler gerçekleştirmek.

8-Önümüzdeki dönemde sektörde öne çıkacak trendler nelerdir?

– Sosyal CRM
– Giyilebilir Cihazlar
– Mobil, mobil, mobil

Günümüzde müşterilerinize ulaşabilmenin yolları farklılaşıyor. Sadece kişiler değil cihazların da müşterinize ulaşmanın farklı yollarını sunuyor. Örneğin size özelleştirilmiş Coca- Cola’nızı Salesforce üzerinden siparişini verebiliyor en yakın Coca- Cola makinasından alabiliyorsunuz ve sosyal mecralarda bu keyifli anınızı paylaşabiliyorsunuz.

Giyilebilir cihazlar sayesinde saatinizden Salesforce.com’da kayıtlı müşterinizi arayabiliyor veya tablet üzerinde ürününüzün Demosunu yapabiliyorsunuz. Buda sürekli sahada olan satış ve servis elemanlarınızın doğru bilgilere eş zamanlı ulaşmasını ve yöneticilerine hızlı bir şekilde rapor ulaştırmasını sağlıyor.

Mobil, her zamanki gibi en önemli alanlar arasında kalmaya devam edecek. Mobil salesforce.com’un en önemli parçaları arasında. Tüm çözümleri mobilde kullanabilmek kurumlar hız, çeviklik ve daha çok büyüme kazandırıyor.

9-Bulut bilişimin şirketlere maliyeti nedir?

Bulut bilişim size 7/25 yazılım, donanım, bakım, güvenlik, işinizin işin uzmanları tarafından her an canlı tutulması imkanını sağlıyor. Sizi beklenmeyen bakım, versiyon güncelleme, ekstra proje maliyetleri, yoğun eğitim süreçleri gibi yüksek maliyetlerden kurtarıyor.

Bulut Bilişim sadece yazılım değil, bir iş yapış biçimi. En iyi çözüme, en kısa zamanda, en iyi şekilde ulaşmanızı, güvenliği yüksek ortamlarda verinizin korunmasını sağlıyor. Sizin içn en yüksek standartlardaki teknoloji yatırımları yapılıyor ve siz sadece işinize odaklanıyorsunuz.

Bulut çözümlerinin genel yararı, donanım ve yazılım lisansına yatırım yapmaksızın ve bunların tedarik/kurulum sürelerine katlanmaksızın çözümü kullanıma açma olanağını sunmalarıdır. Çözümler, aylık/yıllık abonelik modeliyle sunulmakta ve genelde kullanıcı sayısı üzerinden ücretlendirilmektedir.

Donanım, bakım, versiyon güncelleme, yeni versiyona geçiş projeleri gibi masraflardan muaf oluyorsunuz.

10-Bulut bilişim kullanan şirketlerin performansı nasıl etkileniyor? Ciroya, kara, verimliliğe nasıl bir etkisi var?

Salesforce’un yarattığı farklılıklardan bazıları; uygulama mimarisi sayesinde sanki müşteriye özel uygulamaymış gibi uyarlanabilmesi, beraberinde gelen güçlü geliştirme platformunda çok özel uygulamaların geliştirilebilmesi, çevik proje yaklaşımlarına uyumu sayesinde çok hızlı bir şekilde devreye alınabilmesi sayılabilir. Ayrıca, Salesforce1 mimarisi sayesinde, standart ya da özel tüm ekranları, ayrı bir mobil uygulama gerektirmeksizin mobil cihazlarda kullanma olanağına sahibiz. Bu farklar, ciddi bir maliyet avantajı ve özgürlük getiriyor.

Salesforce.com sezgisel kullanım sunuyor. Sistemin başına oturduğunuzda neyi, nasıl yapacağınız konusunda sizi bilgilendiriyor, günlerce süren kullanıcı eğitimleri gerekmiyor, kullanıcı dostu. Salesforce.com, sosyal medyayı tüm süreçlerinin içine dahil ediyor. Çünkü kullanıcılar şikayetlerini, mutluluklarını, kızgınlıklarını sosyal medyada paylaşıyorlar ve bu paylaşımlar tahmin edemeyeceğiniz kadar büyük kitlelere yayılabiliyor. İki yıl önce Radian6 adlı sosyal medya dinleme çözümünü satın alan Salesforce.com, bugün 750 milyon sosyal mecrayı dinliyor ve her hafta buna 5 milyon mecra ekleniyor. Dolayısıyla sosyal medya dinlemenin CRM süreçlerinde kullanılması anlamında da ayırt edici çözümler sunuyor. Salesforce.com ile sosyal medyadaki paylaşımları şikayet ya da satış fırsatı olarak tanımlayabiliyorsunuz. Ayrıca kişinin Linkedin, Facebook, Twitter profili, iletişim ağındaki kişiler gibi bilgilere de ulaşma imkanı sunuyor.

Salesforce.com başka hiçbir bulut CRM çözümünde olmayan ve Appstore, Google Play benzeri bir Pazar yeri sunuyor. AppExchange adındaki bu platformda 1700 firma Salesforce.com teknolojilerini kullanarak çeşitli uygulamalar geliştiriyor, uygulamalar Salesforce.com platformuyla entegre olarak çalışıyor.
Salesforce.com her yıl müşterilerine bağımsız kurumlar aracılığı ile salesforce.com projelerinden kazanımları ile ilgili anketler yaptırarak müşteri memnuniyet ölçümleyerek paylaşıyor. Salesforce.com kullanan müşterilerde %28 gelir artışı ve %34 müşteri memnuniyeti artışı, servis amliyetlerinde düşüş, sosyal satışlarda artış ilk göze çarpan faydalar arasında

11-En çok hangi sektörler kullanıyor hali hazırda bulut bilişimi? Önümüzdeki dönemde hangi sektörler öne çıkacak?

Bulutun yararlarının ve üstün yanlarının bilinirliği, iki yıl öncesine göre çok daha yüksek bir düzeye ulaştı. Artık pek çok firma, BT vizyonunu bulut çözümlerini içerecek şekilde yeniden tanımlıyor. Ancak yine de yurtdışı pazarlar ile karşılaştırdığımızda yaygınlaşma noktasına geldiğini söyleyemeyiz. Bulutu deneyimleyen şirketler arttıkça, yaygınlaşma da artacak. Bugün Amerika, Avrupa, Avusturalya’da bulutun maliyet avantajları, kolay devreye alınması ve yatırımın geriye dönüş hızı sebebi ile mümkün olan her proje bulutta devreye alınıyor. Türkiye’de de özellikle yurtdışı ortaklıkları olan, yurtdışındaki gelişmeleri, yeni teknolojileri takip eden firmalar bulut çözümlerine çok daha yakınlar ve projelerinin meyvelerini alıyorlar.

Rekabet avantajı sağlamak isteyen ve Mobil cihazlar ve sosyal mecralarla gelen CRM değişiminin farkında olan tüm sektörler Bulut Bilişimi tercih ediyor.

Dünya trendlerine baktığımızda Finans, Telekom ‘un yanı sıra sağlık sektörü, lojistik, bilişim sektörü, perakende ön plana çıkmaktadır.

Türkiye de ise müşteri profilimize baktığımızda Bulut Bilişim avantajlarından faydalan sektörler; İlaç, Medikal cizhazlar, E-ticaret firmaları, Elektrik- Elektronik, , Pazarlama Ajansları, Güvenlik, Hızlı Tüketim, Kişisel Bakım ve Perakende olarak öne çıkmakta.

Read More
  • 1
  • 2