Pazarlama Dünyasında Son Durum
Dünyanın dört bir yanında müşterilerle etkileşim kuran 8.200’den fazla küresel pazarlamacıdan elde edilen analizler ve eğilimler
Salesforce Research, “Pazarlama Dünyasında Son Durum” raporumuzun yedinci baskısı için dünyanın dört bir yanındaki 8.200’den fazla pazarlama yöneticiyle anket yaparak şu soruların yanıtlarını bulmayı hedefledi:
- Yaşanan son ekonomik ve sosyal çalkantı sırasında pazarlama ile ilgili stratejilerde, önceliklerde ve zorluklarda hangi değişimler meydana geldi?
- Pazarlamada gerçekleşen dijital dönüşümün mevcut durumu ve ilerleyişi nedir?
- Pazarlama verilerinin yönetimindeki eğilimler nelerdir?
- Birçok ekip uzaktan çalışma sistemiyle faaliyet gösterirken iş birliği nasıl değişiyor?
* Doldurması zorunlu alanlar
Satış Dünyasında Son Durum
Yaklaşık 6.000 satış uzmanının görüşlerinden elde edilen, iş dayanıklılığı ve büyümeyi tetikleyen unsurlara ilişkin analizler
Salesforce Research, “Satış Dünyasında Son Durum” raporumuzun dördüncü baskısı için dünyanın dört bir yanındaki yaklaşık 6.000 satış uzmanıyla anket yaparak şu soruların yanıtlarını bulmayı hedefledi:
- Şirket içi ve şirket dışı temsilciler, yöneticilerin ve müşterilerin yeni beklentilerine nasıl uyum sağlıyor?
- Satış operasyonlarında değişen sorumluluklar ve bu operasyonların önemi nedir?
- Satış yöneticilerinin küresel kriz döneminde benimsediği yeni büyüme stratejileri ve taktikleri nelerdir?
* Doldurması zorunlu alanlar
Müşteri Hizmetleri Dünyasında Son Durum
Dünya çapında 7.000’den fazla müşteri hizmetleri uzmanından elde edilen analizler
Salesforce Research, “Müşteri Hizmetleri Dünyasında Son Durum“ raporumuzun dördüncü baskısı için dünyanın dört bir yanındaki müşteri hizmetleri uzmanlarıyla anket yaparak şu soruların yanıtlarını bulmayı hedefledi:
- Krizin ortasında müşteri hizmetleri standartları nasıl değişmeye devam ediyor?
- Bu yeni normal süreçte müşteri hizmetleri kuruluşları hangi strateji, taktik ve teknolojilerden yararlanıyor?
- Müşteri hizmetleri kuruluşları çalışma ortamlarında oluşan ani değişiklikleri nasıl yönetiyor?
- Sosyal mesafe önlemlerinin uygulandığı bir dönemde saha hizmetinin etkisi ve ilerleyişi nasıl tanımlanabilir?
* Doldurması zorunlu alanlar
IDC Türkiye Dijital Dönüşümün Liderleri 2021
Dönüşümde kilit faktör ‘Danışmanlık’
Dönüşümde yeni teknolojilere yatırım yapmak önemlidir, fakat dönüşümdeki en etkili faktör bu yola kimlerle çıktığınızdır
Akıllı dijital yatırımlar, dönüşüm için yeterli mi?
Müşteri deneyimi dendiğinde akla ilk gelen şirket olan Salesforce’un çözümlerini müşterilerine sunan Kofana Digital, kurumların dijital dönüşümüne öncülük eden şirketlerden biridir ve şu ana kadar 200’ü aşkın markaya dijital dönüşüm süreçlerinde destek vermiş durumdadır.
Günümüzde kullanılan her şeyin dijitalleşmesi bir veri tufanı yaratmıştır. Akıllı telefon, sosyal medya işbirliği, tümleşik aygıtlar ve büyük veri analizi gibi teknolojiler, dijital öncesi çağın paradokslarını parçalamış durumdadır. Bu dönüşüm bazı sektörlerde diğerlerine göre çok daha hızlı ilerlerken, bazı sektörlerde (Eczacılık, Kamu hizmetleri gibi alanlar) ise güçlü dijital ihtiyaçların henüz somutlaşmadığı gözlemlenmektedir. Şirketler, sektörlerindeki ortalama dijital yeterlilik düzeylerini çok iyi tespit etmeli ve bunun gerisinde kalmışsa acele etmelidir. Dijital dönüşümün akıllı dijital yatırımlar yapmadan olamayacağı gibi, engelleri ortadan kaldıran ve yeterlilikleri genişleten teknoloji tek başına bir amaç olarak benimsenemez. Kofana, müşterilerine alanında dünyanın en iyi çözümlerini sunmanın yanında, müşteri deneyimlerini nasıl zenginleştireceklerine, operasyonlarını nasıl akıcı hale getirebileceklerine ve yeni dijital fırsatlar keşfederek iş modellerini nasıl dönüştüreceklerine kafa yormaktadır. Eski teknolojilerin sınırlarından kaynaklanan darboğazları ve baş ağrılarını müşterileriyle birlikte tespit ederek, bu problemleri uzun yıllara dayanan tecrübe ve uzmanlığı ile çözmeye odaklanır.
Özetlemek gerekirse, dijital dönüşüm için çözüm olarak neye yatırım yapıldığı bir yere kadar önemlidir. Bu yatırımların şirketi dönüştürmek için nasıl kullanıldığı ve bu dönüşümde tercih edilen danışmanlık firması deneyimi ise başarının en önemli anahtarıdır.
Müşterinin müşterisini tanımak
Pandemi sürecinde tüketicilerin ihtiyaçlarında, faaliyetlerinde, satın alma davranışlarında değişimler yaşanmaya başlandı. Tüketicilerin temel ihtiyaçlara yöneldikleri, çevrimiçi alışverişin arttığı, dijital platformları daha fazla kullandıkları, firmaların kurumsal sosyal sorumluluk projelerine özel önem verdikleri bir döneme girildi. Değişen tüketici alışkanlıkları, şirketlerin yöntemlerini de yenilenmeye zorladı. Değişen öncelik ve alışkanlıklar sektördeki yatırımlara yön verdi. Kofana Digital, buluta doğmuş bir kurum olarak, çalışanlarının, istediği yerde ve zamanda, telefon veya bilgisayarları ile çalışmasına olanak sağlamış; kolay, hızlı ve modern iş süreçlerine sahip bir şirkettir. Bu süreçte, değişime müşterilerini adapte etmeyi proje yaklaşımının merkezine almıştır. Kofana, sunduğu çözümleri ile müşterilerinin, tüketici onları fark ettiği ilk andan sadık müşterilerine dönüşmesine uzanan yolculuğunda, iletişim süreçlerini kusursuz bir şekilde yönetmesini sağlar. Kofana, müşterilerinin müşterilerini iyi tanımalarına ve doğru yerde doğru mesajı vermelerine, satış & satış sonrası hizmet performanslarını ve müşteri memnuniyetlerini arttırmalarına yardımcı olur. Özetle, Kofana Digital, pandemiden bağımsız olarak, kurum içi etkin bir iletişim ağına sahip, işbirliği ve birlikte çalışma kültürü ile donatılmış bir şirket olarak, pandemi sürecinde, müşterilerinin dijital dönüşümüne öncülük etmiştir.
Değeri, çözüm odaklı ekibimiz ile yaratıyoruz
Kofana Digital, çözümden çok müşterisini merkeze alır. Bu bakış açısı ile iş yükünü arttırsa da müşterilerinin hayatını kolaylaştırmak için çalışır. Kofana mottosu, müşteri deneyimine uzun vadeli yatırım yaparak bu esnada değer yaratmak, bunu da ‘hizmet odaklı bir kültür’ ile sağlamaktır. Hizmet odaklı bu kültürü sağlayan en önemli değeri danışmanlık ekibidir. Kofana danışmanları müşterinin ihtiyaçlarını çok net olarak anlar ve elindeki teknolojik araçlarla müşterilerinin hedef ve vizyonuna en uygun, en doğru ve hızlı çözümleri hayata geçirir. Sektörde yarattığımız bu fark danışmanlarımızın, müşterisinin müşterisini çok iyi tanımasıyla gerçekleşir. Kofana danışmanlarının bu kadar başarılı olmasının ardındaki en önemli sebep ise iş analisti ya da kod geliştirici olarak değil tam anlamıyla bir ‘Danışman’ olarak yetiştirilmeleridir. Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir bilişim sektöründe çözüm ve hizmet sağlayan şirket 1000’in üzerinde danışmanı yetiştirerek sektöre kazandırmış ve bu konuda adeta okul rolü üstlenmiştir.
FİRMA BİLGİLERİ
Kurum: Kofana Digital
Sektör: Information Technology & Services
Toplam Çalışan Sayısı: 30+
2020 Geliri: 4 Milyon $
BURAK KURUCU HAKKINDA
Unvan: Genel Müdür
Göreve Başladığı Tarih: Nisan, 2021
Deneyim: 13+yıl
Eğitim: Uludağ Üniversitesi Tekstil Mühendisliği
Bilgi Üniversitesi MBA
Uzmanlık Alanları: CRM ve diğer müşteri yolculuğu sistemleri, Dijital Dönüşüm, İş Geliştirme
2007 yılında iş hayatına, 2000 yılında iş uygulamaları ve bilgi teknolojileri konularında hizmet vermeye başlamış Experteam’de Üretim ve Lojistik danışmanı olarak başladı. Yaklaşık 8 yıl boyunca şirketin hem yurt içi hem yurt dışı birçok projesinde Oracle iş uygulamaları danışmanı olarak görev aldı. 2015 Eylül ayından itibaren şirketin satış ve iş geliştirme pozisyonlarında çalıştı ve bu şirkette kariyerini Satış Direktörü olarak tamamladı. 2019 yılında, Salesforce’un Türkiye’deki ilk yetkili satıcısı ve iş ortağı olan Kofana Digital’de Satış Direktörü görevine başlayan Kurucu, Nisan 2021’den bu yana görevine Genel Müdür olarak devam etmektedir.
CloudTalk Magazine: Dönüşümde Kilit Faktör “Danışmanlık”
Müşteri deneyimi dendiğinde akla ilk gelen şirket olan Salesforce’un çözümlerini müşterilerine sunan Kofana Digital, kurumların dijital dönüşümüne öncülük eden şirketlerden biridir ve şu ana kadar 200’ü aşkın markaya dijital dönüşüm süreçlerinde destek vermiş durumdadır.
Günümüzde kullanılan her şeyin dijitalleşmesi bir veri tufanı yaratmıştır. Akıllı telefon, sosyal medya işbirliği, tümleşik aygıtlar ve büyük veri analizi gibi teknolojiler, dijital öncesi çağın paradokslarını parçalamış durumdadır. Bu dönüşüm bazı sektörlerde diğerlerine göre çok daha hızlı ilerlerken, bazı sektörlerde (Eczacılık, Kamu hizmetleri gibi alanlar) ise güçlü dijital ihtiyaçların henüz somutlaşmadığı gözlemleniyor. Şirketler, sektörlerindeki ortalama dijital yeterlilik düzeylerini çok iyi tespit etmeli ve bunun gerisinde kalmışsa acele etmelidir. Dijital dönüşümün akıllı dijital yatırımlar yapmadan olamayacağı gibi, engelleri ortadan kaldıran ve yeterlilikleri genişleten teknoloji tek başına bir amaç olarak benimsenemez. Kofana, müşterilerine alanında dünyanın en iyi çözümlerini sunmanın yanında, müşteri deneyimlerini nasıl zenginleştireceklerine, operasyonlarını nasıl akıcı hale getirebileceklerine ve yeni dijital fırsatlar keşfederek iş modellerini nasıl dönüştüreceklerine kafa yorar. Eski teknolojilerin sınırlarından kaynaklanan darboğazları ve baş ağrılarını müşterileriyle birlikte tespit ederek, bu problemleri uzun yıllara dayanan tecrübe ve uzmanlığı ile çözmeye odaklanır. Özetlemek gerekirse, dijital dönüşüm için çözüm olarak neye yatırım yapıldığı bir yere kadar önemlidir. Bu yatırımların şirketi dönüştürmek için nasıl kullanıldığı ve bu dönüşümde tercih edilen danışmanlık firması deneyimi ise başarının en önemli anahtarıdır.
Müşterinin müşterisini tanımak
Pandemi sürecinde tüketicilerin ihtiyaçlarında, faaliyetlerinde, satın alma davranışlarında değişimler yaşanmaya başlandı. Tüketicilerin temel ihtiyaçlara yöneldikleri, çevrimiçi alışverişin arttığı, dijital platformları daha fazla kullandıkları, firmaların kurumsal sosyal sorumluluk projelerine özel önem verdikleri bir döneme girildi. Değişen tüketici alışkanlıkları, şirketlerin yöntemlerini de yenilenmeye zorladı. Değişen öncelik ve alışkanlıklar sektördeki yatırımlara yön verdi.
Kofana Digital, buluta doğmuş bir kurum olarak, çalışanlarının, istediği yerde ve zamanda, telefon veya bilgisayarları ile çalışmasına olanak sağlamış; kolay, hızlı ve modern iş süreçlerine sahip bir şirkettir. Bu süreçte, değişime müşterilerini adapte etmeyi proje yaklaşımının merkezine almıştır. Kofana, Salesforce Marketing Cloud ile müşterilerinin, tüketici onları fark ettiği ilk andan sadık müşterilerine dönüşmesine uzanan yolculuğunda, iletişim süreçlerini kusursuz bir şekilde yönetmesini sağlar. Sales Cloud ve Service Cloud ile, satış ve satış sonrası hizmet performanslarını ve müşteri memnuniyetlerini artırmalarına yardımcı olur.
Özetle, Kofana Digital, pandemiden bağımsız olarak, kurum içi etkin bir iletişim ağına sahip, işbirliği ve birlikte çalışma kültürü ile donatılmış bir şirket olarak, pandemi sürecinde, müşterilerinin dijital dönüşümüne öncülük etmiştir.
Değeri, çözüm odaklı ekibimiz ile yaratıyoruz
Kofana Digital, çözümden çok müşterisini merkeze alır. Bu bakış açısı ile iş yükünü artırsa da, müşterilerinin hayatını kolaylaştırmak için çalışır. Kofana mottosu, müşteri deneyimine uzun vadeli yatırım yaparak bu esnada değer yaratmak, bunu da “hizmet odaklı bir kültür” ile sağlamaktır. Hizmet odaklı bu kültürü sağlayan en önemli değeri danışmanlık ekibidir. Kofana danışmanları müşterinin ihtiyaçlarını çok net olarak anlar ve elindeki teknolojik araçlarla müşterilerinin hedef ve vizyonuna en uygun, en doğru ve hızlı çözümleri hayata geçirir. Sektörde yarattığımız bu fark danışmanlarımızın, müşterisinin müşterisini çok iyi tanımasıyla gerçekleşir. Kofana danışmanlarının bu kadar başarılı olmasının ardındaki en önemli sebep ise, iş analisti ya da kod geliştirici olarak değil tam anlamıyla bir “Danışman” olarak yetiştirilmeleridir. Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir bilişim sektöründe çözüm ve hizmet sağlayan şirket 1000’in üzerinde danışmanı yetiştirerek sektöre kazandırmış ve bu konuda adeta okul rolü üstlenmiştir.
KOFANA Genel Müdür
Burak Kurucu
Kaynak: CloudTalk Magazine – Kasım 2021 Sayısı